Meilleur moment pour demander un paiement dans un service planifié?
Nous sommes un marché de services de nettoyage, en ce moment nous facturons le client avant son premier service pour s'assurer qu'il a l'argent disponible, et après cela, tous les services à venir sont facturés après.
Cela fonctionne et la plupart d'entre eux reçoivent les services sans aucun problème. Le problème survient chaque fois qu'un nettoyeur n'apparaît pas, ces très rares cas ont beaucoup d'impact sur les réseaux sociaux car ils utilisent des mots comme "fraude" ou "arnaque".
La question est donc de savoir s'il vaut la peine de facturer avant que le travail ne soit effectué ou s'il existe un travail documenté à ce sujet.
Vous pouvez avoir un portefeuille au sein de votre site, dans lequel les utilisateurs paient, puis les services sont supprimés. De cette façon, l'utilisateur peut voir que l'argent est toujours "dans" son compte, et vous pouvez en détenir le montant afin que le paiement vous soit garanti.
Cela dépend du fait que les utilisateurs voient l'arnaque comme une arnaque sur votre site, plutôt que par votre site, et dans certains pays, vous devrez peut-être faire attention à ne pas être défini comme une banque ou à vous conformer aux réglementations sur le blanchiment d'argent.
Vous pourriez peut-être travailler avec vos services marchands pour placer un montant de "retenue" sur le compte pour vérifier l'autorisation. Vous devrez être très clair avec l'utilisateur que la charge se produit après le service est terminé. Sinon, la charge tombe. Il s'agit d'une méthode assez courante pour les entreprises basées aux États-Unis, mais vous devrez consulter les lois locales pour plus d'informations.
Plus d'informations sur l'autorisation est maintenue (Wikipedia) .
Vous pouvez le regarder sous un angle différent: que pouvez-vous faire pour vous assurer que le client ne sera pas "arnaqué"? Quelles assurances lui donnez-vous?
Peut-être que si vous traitez cette possibilité avant qu'elle ne se produise (FAQ, avertissement ou même quelque chose que vous pourriez appeler "assurance") pourrait minimiser l'impact sur le client et votre mauvaise image dans les médias sociaux.