Si le chargement d’une page prend trop de temps, après combien de temps un utilisateur va-t-il abandonner et recharger ou aller ailleurs?
Si le chargement d’une page prend trop de temps, après combien de temps - en général - un utilisateur va-t-il abandonner et recharger ou aller ailleurs? Quelles études ont été effectuées pour mesurer le temps de chargement des pages et la satisfaction ou l'abandon des utilisateurs?
Jakob Nielsen a publié un excellent article, Website Response Times (21 juin 2010), dans lequel il explique pourquoi les temps de réponse des sites Web sont toujours importants.
0,1 seconde donne l'impression de réponse instantanée, c'est-à-dire que le résultat semble avoir été causé par l'utilisateur, et non par l'ordinateur. Ce niveau de réactivité est essentiel pour renforcer le sentiment de manipulation directe (la manipulation directe est l’une des techniques clés de l’interface utilisateur graphique pour accroître l’engagement et le contrôle de l’utilisateur - pour en savoir plus, consultez notre séminaire Principes de la conception d’interface).
1 seconde maintient la fluidité de la pensée de l'utilisateur. Les utilisateurs peuvent sentir un retard et savoir que l'ordinateur génère le résultat, mais ils sentent toujours qu'ils contrôlent l'expérience globale et qu'ils se déplacent librement plutôt que d'attendre l'ordinateur. Ce degré de réactivité est nécessaire pour une bonne navigation.
10 secondes retiennent l'attention de l'utilisateur. De 1 à 10 secondes, les utilisateurs se sentent à la merci de l'ordinateur et souhaitent qu'il soit plus rapide, mais ils peuvent le gérer. Au bout de 10 secondes, ils commencent à penser à autre chose, ce qui complique la tâche de remettre leurs cerveaux en place une fois que l'ordinateur a enfin répondu.
Il cite son Temps de réponse: Les 3 limites importantes comme provenant de recherches acceptées âgées de 40 ans.
Réponse courte: environ 3 secondes pour plus de la moitié des utilisateurs.
Dans Web Performance Today's Aide-mémoire: Tout ce que vous vouliez savoir sur la performance Web mais que vous aviez peur de demander , le premier point abordé est l'effet du chargement de page.
En 2006, l’acheteur en ligne moyen s’attendait à ce que la page Web soit chargée en 4 secondes. Aujourd'hui, ce même client s'attend à ce que votre page soit chargée en 2 secondes ou moins. [Source: Forrester Consulting]Les utilisateurs qui rencontrent un ralentissement du site de 2 secondes posent près de 2% de requêtes en moins, cliquent 3,75% moins souvent et se disent nettement moins satisfaits de leur expérience globale. [Source: Microsoft et Google]
- 57% des internautes abandonneront un site après avoir attendu 3 secondes le chargement d’une page.
- 9 personnes sur 10 ne reviendront pas sur un site après une expérience décevante.
- Trois d'entre eux vont ensuite parler aux autres de leur expérience. [Source: PhoCusWright]
Les autres informations contenues dans l'article (toutes citées dans la citation) incluent les effets d'une amélioration en millisecondes des temps de chargement des pages sur les heures d'affichage des pages, de l'effet des temps de chargement des pages sur le temps passé à afficher des publicités et des divers effets des pages temps de chargement sur les revenus pour les sites de commerce électronique.
Je dirais que ça dépend vraiment. Si vous cliquez sur un lien parce que vous êtes curieux, vous pouvez revenir en une seconde. Mais si vous connaissez le site et que le contenu est de grande valeur, vous pouvez attendre pour toujours. Vous devrez donc regarder cela avec la valeur de contenu en tête.