Comment créez-vous des personnages avec des fonds limités et un accès au groupe réel que vous essayez de représenter?
Je travaille sur le site Web de mon école et lorsque je crée des personnages, je me retrouve juste en train de quitter ce que je pense. Je sais que c'est dangereux mais je n'ai pas vraiment le temps de sortir et d'étudier les personnes spécifiques auxquelles nous essayons de répondre. Que puis-je faire pour les connaître sans avoir à les rencontrer. (Par exemple, tous les utilisateurs ne sont pas des étudiants locaux, il y a des parents d'élèves, des étudiants internationaux/en ligne, etc.)
Il est difficile de concevoir pour quelqu'un que vous ne rencontrerez jamais. J'applaudis l'effort de création de personnages malgré le manque d'accès aux utilisateurs. Je me suis aussi retrouvé dans cette situation, et voici comment je l'ai résolu:
- J'ai reconnu que je devinais juste, et j'ai énuméré ce que je pensais être les objectifs et les attributs de mes utilisateurs.
- j'ai demandé au propriétaire du produit de me dire tout ce qu'il savait sur l'utilisateur. J'ai eu de la chance car beaucoup de gens de ce groupe d'utilisateurs ont blogué sur leurs intérêts, alors j'ai cherché des blogs (disons que je concevais un site de pièces de moto) sur la moto comme passe-temps ou comme moyen de la vie.
- Les blogs m'ont donné beaucoup d'informations utiles sur attitudes et problèmes que mes utilisateurs étaient susceptibles d'avoir; assez pour reconnaître qu'il y avait de nombreuses raisons pour lesquelles les gens aiment les motos ;-)
- J'ai ensuite ajusté ma liste d'objectifs et d'attributs pour refléter ce que j'avais appris.
Le projet a pris fin, car le client s'est concentré sur un produit différent, mais si j'avais continué, j'aurais contacté les blogueurs et les aurais invités à participer à une évaluation en ligne du design. Cela aurait affiné davantage les données que j'avais collectées passivement sur les utilisateurs et fournirait l'accès nécessaire aux utilisateurs.
En tant que chercheurs, nous avons la chance de partager tant de choses sur leur vie en ligne. Les étudiants sont de grands utilisateurs des médias sociaux. Vous ne pourrez peut-être pas y accéder directement, mais si vous êtes créatif et recherchez sur Twitter, Tumbl'r et Blogger pour votre école, vous trouverez les élèves et les parents que vous recherchez. Ensuite, vous pouvez les contacter et créer des personnages à partir de données réelles.
J'ai été impliqué dans des projets personnels trois fois dans ma carrière en tant que concepteur UX et deux de ces occasions étaient similaires à votre situation - des fonds limités.
Commencez quelque part Oui, ce n'est pas une bonne idée de simplement cloisonner vous-même et vos pensées lors de la création de personnages, mais vous devez réaliser que vous devez commencer quelque part. Si vous ne pouvez pas vous permettre une agence de recrutement, vous devez commencer par vous éloigner de votre expérience des anciens utilisateurs du site. Si vous avez accès à des analyses, cela vous donnera un aperçu géographique de la provenance de vos utilisateurs.
Entrevues à distance Contactez des personnes que vous/le propriétaire du produit pensez correspondre à la facture de votre utilisateur cible. Vous constaterez que les gens sont très heureux d'aider la plupart du temps. J'ai utilisé Skype pour les mettre en visioconférence, puis, avec leur consentement, j'ai utilisé Screenium/QuickTime (vous pouvez également utiliser une caméra vidéo standard et la configurer) pour enregistrer les sessions pour examen plus tard. Cela ne coûte rien. Cela prend du temps, bien sûr, mais parler aux gens est le seul moyen de bien interpréter les personnages. Vous pouvez utiliser les forums du site Web, les médias sociaux pour communiquer avec les gens.
Variété J'ai pris contact avec un groupe d'utilisateurs cibles très différents les uns des autres. Vous savez déjà qu'il y a des étudiants internationaux, des étudiants locaux, des parents d'élèves, etc. Essayez de contacter un de chaque type d'utilisateurs que vous pensez avoir.
Rapide et sale N'essayez pas de parler à 50 utilisateurs. Faites 5-10. Vous serez étonné de tout ce que vous pourrez apprendre.