Comment effectuer des études sur le terrain et des tests d'utilisabilité lorsque votre groupe cible est les directeurs de commerce électronique et les chefs d'entreprise?
Si vous travaillez sur un projet destiné à ce type d'utilisateur difficile à atteindre et que vous souhaitez toujours conserver une approche Lean UX appropriée, comment rencontrez-vous le problème de trouver des utilisateurs pour recueillir des informations ou tester des prototypes?
J'ai dû faire un test avec des avocats une fois. Trouver ce type de participants peut être difficile et de nombreux recruteurs refusent catégoriquement de le faire.
Votre meilleur pari est probablement d'utiliser une liste de clients existants et d'appeler simplement ceux de la zone dans laquelle vous souhaitez exécuter votre étude. Je n'ai aucune preuve tangible pour étayer cela, mais je soupçonne que les incitations ne font pas beaucoup de différence pour ce type de participants. Cependant, si votre produit est important pour leur travail, ils apprécient probablement la possibilité de donner leur avis (même ou peut-être surtout s'ils en sont frustrés). Bien sûr, un inconvénient est qu'il ne vous dira pas à quel point votre produit est facile ou apprenant pour les nouveaux utilisateurs et les participants au test pourraient comparer le nouveau design avec leur expérience actuelle et se tromper du côté du conservatisme dans leurs commentaires (mais c'est votre travail pour régler cela de toute façon).
Une chose qui pourrait faciliter la tâche des participants est de leur proposer de les consulter au lieu de les faire venir à un laboratoire. Cela vous coûtera beaucoup de temps et limitera votre capacité à tout enregistrer ou à faire regarder les tests d'utilisabilité par les observateurs, mais pourrait rendre les résultats plus pertinents et faciliter le recrutement.
Une autre approche, que je n'ai jamais essayée, serait de rechercher des étudiants dans le même domaine (des étudiants en école de commerce dans votre cas). Ils n'auront pas beaucoup d'expérience professionnelle ni aucune idée des besoins réels des gestionnaires expérimentés, mais devraient au moins comprendre des concepts de base tels que le profit et les revenus. Les étudiants devraient être plus disposés à prendre un certain temps pour participer à un test en échange d'une incitation raisonnable.
Je suis fan de tilisabilité du couloir . Attrapez une personne qui passe et demandez-lui de terminer une tâche. (Donnez-leur un régal pour jouer le long). Vous trouverez de nombreux problèmes de cette façon.