Comment prioriser les groupes cibles pour un site Web?
Lorsque vous démarrez un projet de site Web d'entreprise et essayez de décider qui sont vos utilisateurs et quels sont leurs objectifs, la liste peut être longue. Que cela vous plaise ou non, il y aura beaucoup de visiteurs différents avec toutes sortes de besoins.
Quelle est l'approche générale pour hiérarchiser les groupes cibles d'un site Web? Comment décidez-vous qui devrait être un groupe cible principal ou secondaire.
Tony, excellente question.
L'approche générale consiste à déterminer une norme objective par laquelle vous pouvez mesurer différents groupes. Pour obtenir cette norme, vous devez sortir de l'expérience utilisateur et vous lancer dans l'analyse commerciale. Il existe plusieurs façons de définir la valeur commerciale d'un groupe. Valeur à vie (LTV) est solide.
Avec une norme comme LTV, vous pouvez définir des groupes de plusieurs façons: segmentation de l'analyse Web, étude de marché, rétroaction des utilisateurs, exploration de données, etc. Il est parfaitement valide de les définir et de les combiner en utilisant une ou toutes les différentes méthodes. C'est aussi un moyen parfaitement simple de se laisser submerger. Commencez simplement et concentrez-vous sur les comportements plutôt que sur les groupes.
La direction devrait avoir une idée de son public cible. Choisissez-en un. Déterminez quels comportements (par exemple, les ventes) répondent à quels objectifs commerciaux * (par exemple, $$$). Travaillez en arrière, en déterminant quels comportements mènent à ceux-ci. Les comportements qui contribuent directement à $$$ sont appelés macro-conversions. Les comportements qui conduisent à des macro-conversions sont appelés micro-conversions. (par exemple, créations de compte).
Voir aussi les conversions macro et micro ...
Une fois que vous avez déterminé la valeur des comportements du groupe, vous pouvez mesurer la valeur du groupe. Mieux encore, vous pouvez utiliser le même processus pour mesurer la valeur d'un autre groupe ... et d'un autre ... et d'un autre. Mettez le LTV de chaque groupe dans une feuille de calcul, triez par ordre décroissant et alto! Vous avez une liste prioritaire.
Ce sujet peut également aller beaucoup plus loin dans des domaines tels que la Business Intelligence. Par exemple, vous pouvez appliquer des analyses prédictives pour trouver de nouveaux groupes ou ajuster ceux qui existent en fonction des groupes de comportements les plus précieux. La génération de personnages autour des nouveaux clusters de comportements à LTV élevé peut éclairer les efforts de conception UX de grande valeur.
Il se fait tard et mon cerveau devient trop vitré pour bien le prouver. Espérons que cela ait du sens!
* Je suppose que les objectifs/buts commerciaux de la direction sont objectifs SMART , s'ils ne le sont pas, il peut y avoir des problèmes plus importants que la priorité du public, et cela n'entre pas dans le cadre de cet article.
Groupes de discussion, groupes de discussion, groupes de discussion.
Choisissez des personnes de différentes données démographiques, celles qui sont intéressées mettront davantage dans le groupe de discussion. Les autres qui ne sont pas intéressés ne contribueront pas.
Ensuite, vous devriez avoir une idée claire de qui votre site Web répondra.
N'oubliez pas d'itérer cela, faites plusieurs groupes de discussion afin de pouvoir affiner vos utilisateurs/parties prenantes et vous assurer que vous avez capturé toutes leurs exigences!