Construire des personnages sans recherche d'utilisateurs
Je suis dans une position où je ne peux pas faire de recherche utilisateur appropriée pour un projet à venir. J'ai certains informations du client (leurs RFI et RFQ) mais je ne pense pas que ce soit vraiment suffisant.
Comment feriez-vous pour créer des personas et des profils d'utilisateurs? Existe-t-il un moyen ou un processus pour faire des suppositions plus éclairées?
Ce qui pourrait être constructif, c'est d'essayer de créer des personnages à partir des informations dont vous disposez.
Cela mettra en évidence les hypothèses que vous faites et les informations que vous ne pas avez.
Vous pouvez ensuite l'utiliser pour revenir au client avec des questions spécifiques plutôt que d'avoir des conversations générales "dites-moi ce que vous voulez".
Si vous ne trouvez pas de vrais utilisateurs à qui parler, cela peut aider de parler à certaines des personnes qui parlent à de vrais utilisateurs - ou d'avoir un travail qui signifie qu'ils doivent faire preuve d'empathie avec eux. Les gens aiment:
- chefs de produit
- auteurs techniques
- service client
- ventes
peut souvent donner des informations utiles.
vous pouvez utiliser la technique de Tamara Adlin qui a appelé les personnalités ad hoc. "Personnages ad hoc = hypothèses testables. Cela vous donnera un endroit pour commencer à collecter plus de données. Ce processus vous donnera des rôles et des objectifs, ce qui est la première étape pour développer des personnages."
Lisez cet excellent article pour plus d'informations: http://www.thingsontop.com/remixing-power-adhoc-personas-1020.html
Bonne chance,
Tali Hirsh
Il n'y a rien de mal à revenir vers le client pour plus d'informations. Ils ont tout intérêt à vous voir réussir. Si vous rencontrez des difficultés, présentez-leur votre demande en termes commerciaux. Quelque chose comme:
Cher ( _ __ _ ,
Je suis très excité de travailler sur X et j'apprécie l'opportunité de le faire. Parce que j'apprécie l'investissement que vous avez fait pour voir ce projet réussir, je tiens à faire de mon mieux.
Bien que les informations que vous m'avez fournies jusqu'à présent soient utiles, le succès du projet et son retour sur investissement seraient grandement améliorés avec plus d'informations sur qui utilisera X, pourquoi ils l'utiliseront et quels avantages ils s'attendent à recevoir de X.
Plus précisément, j'ai besoin de connaître A, B et C. Les raisons pour lesquelles j'ai besoin de A, B et C sont D, E et F.
Cela m'aide également à mieux comprendre vos objectifs commerciaux pour le projet X. Quelles actions spécifiques sont importantes pour les utilisateurs de X à effectuer en termes de votre entreprise?
Les conceptions les plus réussies sont lorsque les objectifs commerciaux et les objectifs des utilisateurs se chevauchent. C'est mon travail de concevoir X pour le faire, donc chaque détail est vital pour faire en sorte que X réussisse le mieux possible. Je trouve qu'il est préférable de faire des recherches au début car cela devient très long et coûteux de faire des changements plus tard.
Merci pour votre temps.
Cordialement,
Y.Z
.
Je suppose que ce que vous voulez dire, c'est que vous avez temps et d'autres ressources pour effectuer des recherches, mais que vous n'avez pas directement accès aux utilisateurs pour effectuer des observations, des entretiens ou des enquêtes. Il existe un certain nombre de méthodes de collecte de données utilisateur qui dépendent des sources d'archivage plutôt que d'un accès direct:
Pour les utilisateurs d'un produit d'entreprise ou d'entreprise, vous pouvez demander à votre client si vous pouvez voir:
Descriptions de poste et organigrammes pour comprendre les responsabilités (c.-à-d. Les objectifs) des utilisateurs.
Dossiers ou rapports du personnel pour extraire l'expérience et les connaissances des utilisateurs.
Manuels de procédures et déclarations de politique pour comprendre la tâche et les flux d'informations (au moins comment "c'est censé être fait").
Inventaire des outils, logiciels et sites actuellement utilisés (ou au moins fournis) aux utilisateurs, avec accès à ceux-ci (ou au moins à leurs manuels d'utilisation) pour voir à quoi les utilisateurs sont habitués (par exemple, informations et organisation des menus; symboles, codes, unités, formats, termes, abréviations et mises en page).
Pour les utilisateurs d'un produit de consommation, vous pouvez demander à votre client:
Plans d'affaires et stratégies de marketing pertinents pour le produit, afin d'identifier l'objectif ultime ou la position du produit.
Résultats des études de marché, pour identifier les caractéristiques de l'utilisateur et les besoins spécifiques que le produit vise à satisfaire.
Liste des produits concurrents existants pour étude, pour identifier ce à quoi les utilisateurs sont habitués (ou du moins enclins), et aussi pour déterminer ce qui peut être amélioré dans l'UX (par revue cognitive ou analyse heuristique).
Pour l'un ou l'autre, demandez:
Accédez aux journaux et aux entrées et rapports de la base de données pour le système actuel pour voir ce que les utilisateurs font actuellement (par exemple, la fréquence à laquelle ils s'engagent dans chaque activité, le type d'erreurs d'entrée qu'ils font).
Enregistrements ou rapports du support technique, des services de réclamation, du service client et des incidents critiques pour identifier les problèmes avec le système actuel.
Bien sûr, rien de mieux que d'être face à face avec les utilisateurs pour voir ce qui compte vraiment pour eux. Mais les méthodes ci-dessus sont bonnes comme substitut ou au moins comme complément à un accès limité direct aux utilisateurs.
Je ferais attention de ne pas rendre un personnage trop détaillé ou affiné si vous avez des données utilisateur limitées ou peu fiables. Les personnages riches peuvent être très convaincants, ce qui donnerait aux membres de votre équipe produit une illusion d'une plus grande précision qu'il n'y en a vraiment. Dans ce cas, vous pouvez choisir une autre façon de résumer les résultats de votre recherche qui met en évidence les incertitudes pour votre équipe.
J'ai récemment rencontré une technique appelée Proto-Personas dans Leah Buley's The User Experience Team of One . Il s'agit d'une technique formalisée qui reflète les conseils des autres ci-dessus (personnages provisoires, personnages ad hoc). Différents noms. Même idée générale, je pense.
Leah Buley:
Ils [proto-personas] peuvent être créés avec l'aide de l'équipe interfonctionnelle ... En substance, les proto-personas sont un piratage de persona que vous créez en utilisant toutes les données dont vous disposez et avec l'aide de l'équipe ... . [Un] proto-personnage est basé sur toutes les idées que vous avez, qui peuvent inclure des recherches de seconde main, ou même les intuitions bien informées d'une équipe de personnes ... Moins scientifiques et rigoureuses que les personnages traditionnels, mais elles peuvent être tout aussi efficace pour aider une équipe à adopter une mentalité plus empathique.
Divulgation: je ne suis pas du tout affilié à l'auteur ou à l'éditeur. Je viens de trouver l'exercice qu'elle décrit utile.
Vous pouvez trouver des détails ici: https://rosenfeldmedia.com/books/the-user-experience-team-of-one/ ; ou le lien Amazon ici: https://www.Amazon.com/User-Experience-Team-One-Research/dp/1933820187
Vous devrez développer des personnages provisoires basés sur les connaissances des parties prenantes au sein de votre entreprise et sur toute recherche secondaire que vous pourrez effectuer. J'ai développé une présentation pour aider à la création de personnages sans recherche qui, je pense, pourrait aider: http://slowmtn.tumblr.com/post/76450958623/provisional-persona-workshop
Voici une suggestion:
Vous pouvez rédiger votre meilleure description de personnages en fonction des personnes que vous connaissez (dans votre entreprise, amis, parents, etc.), puis répéter avec le client pour affiner. Il aide également à rédiger des scénarios utilisateur pour tester le comportement des personnages. Les scénarios vous aident à déterminer si votre hypothèse fonctionnerait. Vous n'avez pas besoin de le perfectionner la première fois. L'itération fait partie de la conception. Cela contribuera à l'améliorer.