Est-il nécessaire d'avoir des personnages masculins et féminins?
j'ai une question concernant les personas d'utilisateurs car nous avons un petit argument dans notre entreprise.
Après avoir étudié nos utilisateurs actifs et tous les visiteurs de notre site Web, nous avons découvert qu'environ 90% d'entre eux sont des hommes et 10% des femmes, et que 75% de notre public a entre 25 et 54 ans.
Nous avons donc créé deux personnages pour couvrir notre base d'utilisateurs, les deux sont des hommes, l'un a 29 ans et l'autre a 48 ans.
Puisque nous voulons implémenter ces personnes à l'échelle de l'entreprise, le service marketing a fait valoir qu'il n'était pas acceptable de ne pas avoir de personnage féminin, même si les femmes sont une minorité de notre public, ils ont dit que ce public ne se développerait pas si nous ne commençons pas à accueillir des femmes. tenir compte de ce que nous faisons.
Comme ce n'est pas un objectif commercial défini pour "acquérir plus d'utilisateurs/visiteurs féminins", je suis contre la création d'un personnage pour une minorité de 10%.
La question est donc: pensez-vous qu'il devrait y avoir des personnages masculins et féminins ou les personnages devraient-ils afficher l'état actuel du public d'une entreprise?
Vous devriez essayer de couvrir chaque groupe démographique avec vos Personas. Même si vous pensez que 10% sont des femmes, si vous avez 1 million d'utilisateurs, 10% devient beaucoup!
Je dirais que 2 personas ne suffisent pas. Créez suffisamment de personnages pour couvrir toutes les données démographiques de vos utilisateurs.
N'oubliez pas qu'un bon design est accessible et utilisable pour tout le monde.
Faire un ou deux personnages supplémentaires ne vous coûtera pas un sou et vous pourriez finir par ajouter de la valeur à votre produit.
Je ne suis pas sûr que je recommanderais de couvrir chaque démographique avec des personae.
Vous semblez dire que votre entreprise souhaite élargir sa base d'utilisateurs féminins, mais ce n'est pas un objectif de l'entreprise.
Tout d'abord, j'examinerais ce que vous construisez qui le rend exclusivement masculin ou masculin. Si vous concevez un produit qui pourrait facilement devenir plus équilibré simplement en modifiant votre façon de penser, vous n'aurez peut-être qu'à penser à vos utilisatrices pendant que vous concevez. Si, toutefois, des changements plus importants étaient nécessaires, vous devez retourner dans l'entreprise et leur demander quels sont leurs objectifs afin que vous puissiez utiliser les KPI pour construire votre personnalité.
Cependant, vous pourriez causer plus de problèmes en créant des personnages complets en premier lieu. J'ai tendance à travailler avec quelque chose que je décris comme un "état d'esprit". Un état d'esprit peut être un client qui souhaite acheter un produit ou un utilisateur qui souhaite trouver des conseils. Ils ne contiennent pas les aspects les moins utiles des personnages tels que le sexe, l'âge, le travail, etc. Ce ne sont que des squelettes de choses - Un état d'esprit simple pourrait être quelque chose comme: "L'utilisateur recherche le produit X. mais sont également soucieux de la valeur. Ils connaissent les marques concurrentes. " Vous n'avez pas nécessairement besoin d'autres détails.
Oui, vous devez développer un personnage pour le groupe minoritaire d'utilisateurs, tout comme vous avez besoin d'un boîtier Edge ou d'un "utilisateur extrême". Je suis d'accord que 2 personas c'est trop peu - vont-ils être diamétralement différents? Ensuite, il devrait y avoir au moins 2 autres pour décrire les cas qui se situent entre les deux.
Les personas ne se composent pas seulement de données démographiques - ils contiennent des scénarios, des contextes et des comportements (attitudes, motivation) et en explorant ces dimensions, vous vous retrouverez avec au moins une poignée de personas.
Quelle est la principale utilisation des personnages dans votre entreprise? Si c'est pour le développement de fonctionnalités, avoir 5 personnages ne signifie pas qu'ils seront opposés les uns aux autres. Avec plus de personnages, vous pouvez voir où les besoins se chevauchent, etc. Vous semblez utiliser les personnages pour créer une matrice de fonctionnalités?
Je pense que la discussion actuelle et la compréhension de la fluidité du genre pourraient inciter les concepteurs UX à réfléchir à la validité de la prise de décisions de conception basées sur le sexe. Il ne fait aucun doute que les gens sont habitués à ce que ce soit un facteur (et donc il devient un facteur indépendamment du fait qu'il soit réellement un facteur ou non - juste une des bizarreries du comportement humain).
Mais revenons à la vraie question:
Pensez-vous qu'il devrait y avoir des personnalités masculines et féminines ou les personnalités devraient-elles afficher l'état actuel du public d'une entreprise?
Ma réponse est que les personnages peuvent être utilisés pour aider à illustrer le public des produits et services de votre entreprise. Dans cette mesure, si le but est d'illustrer l'état actuel, il n'y a rien de mal à montrer des personnages masculins et féminins, car ils refléteront les proportions.
Cependant, si le but du personnage est d'aider à identifier les points faibles de l'expérience de l'utilisateur avec le produit (en tant que résumé) et d'aider les concepteurs et les développeurs à prendre ces questions en considération, vous pouvez constater que pour votre produit particulier, il n'y a pas de différence significative dans le type de problèmes rencontrés par les utilisateurs masculins ou féminins ... cela pourrait être basé sur d'autres facteurs comme l'âge, la maîtrise de l'informatique ou autre chose.
Le fait est que l'utilisation des personnages doit être basée sur une recherche solide (ou une supposition éclairée que vous allez valider) afin que des décisions éclairées de conception et de développement puissent être prises. Donc, la meilleure façon de répondre à cette question est vraiment avec une autre question (ou deux):
- Existe-t-il une différence significative entre les utilisateurs masculins et féminins en ce qui concerne les problèmes identifiés?
- Y a-t-il des problèmes anticipés à ne pas aborder ce qui est considéré comme un "groupe minoritaire" s'il y a une différence (parce qu'ils pourraient être les plus utiles ou les plus coûteux en tant que groupe d'utilisateurs)?
Et si vous pouvez appuyer les réponses à ces questions avec des preuves solides, vous devriez être en mesure de régler le débat :)