Pourquoi créer des personnages fictifs si une personne réelle fait un archétype parfait?
Pourquoi je donne une longue description de mon cas
StackExchange s'efforce d'avoir des questions générales avec des réponses générales , afin que celles-ci puissent aider la plupart des gens, et pas seulement la personne qui le demande. J'essaie donc normalement de poser des questions générales en résumant les détails de mes questions. Cependant, encore et encore, je ressens qu'en faisant cela, les gens donnent des réponses trop vagues (non, pas générales, mais vagues, parce que je suis parfaitement satisfait d'une réponse générale tant qu'elle est élaborée et satisfaisante), et ils commentent souvent "Pourquoi voulez-vous même faire ça? ". Voici donc une description assez complète.
Mon cas
Je fais un projet d'école, mais évidemment je prétends que c'est un vrai processus de développement de produit. Je dois développer une interface pour gérer et surveiller les pompes à chaleur pour le chauffage central. Ces pompes à chaleur ont toutes une interface utilisateur, généralement un petit écran monochrome primitif avec quelques boutons de navigation. L'objectif fondamental du projet est de fournir une meilleure interface; une interaction meilleure et plus facile et peut-être avec plus de fonctionnalités, probablement sous la forme d'un panneau mural similaire à un tablet pc.
Les fonctionnalités d'administration nécessaires incluent:
- Réglage de la température, facilement et non de façon permanente. Une pompe à chaleur essaie de maintenir une température constante dans le bâtiment, et le fait généralement assez bien, mais dans certaines circonstances, elle est éteinte, et l'utilisateur souhaite s'ajuster vers le haut ou vers le bas. Cet ajustement se produit soit plusieurs fois en une semaine, soit une seule fois par mois, selon l'installation et les utilisateurs.
- Réglage de la courbe de chaleur. La courbe de chaleur définit la température cible de l'eau chaude en circulation, en fonction de la température extérieure. Idéalement, la courbe de chaleur correcte permettra à la pompe à chaleur de maintenir une température constante quel que soit le climat. Les utilisateurs manipulent généralement la courbe de chaleur plusieurs fois dans les premiers mois après l'installation, puis peut-être plus jamais.
Fonctionnalités supplémentaires potentielles, mais pas strictement nécessaires:
- Permettre à l'utilisateur de lire, de manière simple et intelligible, la consommation d'énergie. Ceci est parfois disponible d'une manière ou d'une autre, sur les interfaces de pompe à chaleur existantes. Mais en raison des limites des affichages physiques plutôt primitifs, de telles fonctionnalités sont difficiles à rendre faciles et intelligibles, et sont rarement utilisées.
- Permettre à l'utilisateur de voir les détails de la pompe à chaleur, par exemple le flux d'énergie, la température du sol, la température extérieure, la température de l'eau qui coule vers l'avant, etc. J'imagine que certains utilisateurs sont intéressés par de telles informations supplémentaires, tout comme certains utilisateurs d'ordinateurs comme une barre qui affiche le CPU et l'utilisation de la mémoire.
Informations découvertes sur les personnes interrogées
J'ai mené des entretiens et de nombreuses exigences et préférences (toutes deux explicitées par l'utilisateur et mes interprétations en fonction de leurs intérêts (techniques) généraux et de leur utilisation de l'affichage de pompe à chaleur existant). J'ai interviewé cinq personnes. Et ils tombent très bien en quatre catégories bien agréables. Ce qui suit n'est en fait pas les personnages, mais ce sont les personnes que j'ai interviewées. Les trois dans la catégorie "utilisateur moyen" sont tellement similaires que je les résume comme un seul. Ce n'est pas une création forcée d'un personnage.
- Une personne. Super utilisateur. Ingénieur, il comprend très bien sa pompe à chaleur et son système de chauffage central. Aime jouer avec. Comprend même la physique de la thermodynamique. A de nombreuses idées en tête sur la façon d'optimiser la pompe à chaleur.
- Trois personnes. Utilisateur moyen. Masculin. Aime sa pompe à chaleur, comme il aime sa voiture, car il est impressionné par la technologie. De plus, il s'intéresse beaucoup à l'économie, aux économies réalisées par rapport à l'utilisation du pétrole.
- Une personne: femme. Vit seul. Ne se soucie pas du système de chauffage, et encore plus indifférent à la technologie ou à la physique. Déteste interagir avec elle, donc elle ne le fait jamais.
Comment créer des personnages et pourquoi les rendre fictifs?
Maintenant, je veux créer les personnages. L'utilisateur moyen est assez facile. J'extrais les caractéristiques partagées les plus évidentes, et pour les aspects où elles diffèrent, je choisis l'une d'entre elles ou je la définis légèrement différemment. Je le garde très précis, mais pas nécessairement avec précision (comme n'importe lequel des interviewés).
Il y a les deux autres. Pourquoi devrais-je écrire un personnage différent de la personne réelle? Est-ce même un personnage si j'utilise ses détails réels? Je comprends, si elle avait des bizarreries vraiment étranges, je pourrais en tirer profit. Fx si elle avait peur du noir au sous-sol, et ne veut donc pas y aller. Mais ces deux personnes spécifiques n'ont pas de bizarreries que je crois voir aucune raison d'éliminer.
La femme a divorcé de son mari et dirige maintenant une école d'équitation sur sa propriété. Elle dit que son école d'équitation prend tout son attention, et c'est pourquoi elle n'a pas voulu essayer de comprendre sa pompe à chaleur. Elle dit que "je ne comprends pas la technique, mais je sais quelque chose sur la vie". Bien qu'elle redoute de toucher la pompe à chaleur, elle ne se sent pas frustrée ou ennuyée lorsqu'elle a des problèmes, elle s'en fiche et trouve d'autres moyens de la gérer. Elle aime se lever tard et lire. Parfois, elle aimerait augmenter la température, mais elle a tellement peur de faire quelque chose de mal qu'elle allume son poêle à bois, même si elle aurait préféré simplement tourner un bouton pour augmenter la température.
Pourquoi voudrais-je changer tout cela en un personnage fictif?
Non, pas un doublon
Cette question n'est pas un doublon de Pourquoi ne pas utiliser une personne réelle comme une personne? , car cette question est beaucoup plus spécifique à propos d'une personne réelle constituant une personnalité parfaite.
Je pense que c'est avant tout une question d'éthique. Veuillez noter - Je ne remets pas en question votre éthique, ce ne sont que des réflexions générales sur le côté éthique de la recherche d'utilisateurs et de la création de personnalités.
Lors de la recherche et des entretiens avec les utilisateurs, nous sommes responsables de la confidentialité de l'identité des utilisateurs. L'utilisation des données utilisateur que vous avez collectées pour créer un personnage (plutôt que d'utiliser des détails/traits spécifiques d'un utilisateur) réduit la probabilité que l'utilisateur soit reconnu si quelqu'un devait revoir votre recherche. Bien que cela puisse sembler être un problème plus grave pour certains projets que pour d'autres, c'est toujours une bonne pratique à adopter.
Je me rends compte que les utilisateurs disponibles, le budget et le calendrier jouent tous sur la quantité de recherches que vous êtes en mesure d'effectuer. Cependant, pensez-vous que vous pourriez acquérir une meilleure compréhension des préférences et des problèmes de flux de travail rencontrés par les premier et troisième groupes d'utilisateurs si vous étiez en mesure d'interviewer plus d'utilisateurs qui correspondent à ces groupes? En basant un personnage sur un seul utilisateur, il se peut que vous manquiez des données cruciales et des exigences de projet qui pourraient être découvertes lorsque vous rencontrez plus d'utilisateurs et effectuez plus de recherches.
Comme l'écrit @Andy, vous courez le risque d'invalider votre recherche (ou pire) en ne respectant pas les meilleures pratiques en matière de confidentialité.
L'autre problème que je vois est que votre exemple d'utilisateur réel peut être trop spécifique pour représenter de très nombreuses personnes. Votre personnage "vit seul, ne veut pas toucher le radiateur" peut être très efficace sans les détails colorés de vos utilisateurs réels. En fait, ce personnage peut être encore plus efficace s'il est plus généralisé et s'appuie davantage sur des données de personnage traditionnelles telles que les points douloureux, les incontournables, les motivations plutôt que sur un récit détaillé.
Par exemple, un personnage plus générique pourrait s'appliquer aux invités, aux baby-sitters ou aux enfants, qui peuvent partager beaucoup de choses en commun avec votre utilisateur "vivant seul", comme ne pas comprendre le système, ne pas vouloir casser quoi que ce soit, ne pas vouloir en savoir plus à ce sujet. . Si votre personnage est trop spécifique, il ne les représentera pas bien.
L'utilisation de personnages fictifs est également pratique lorsque vous souhaitez illustrer des informations que vous avez recueillies non seulement à partir d'entretiens avec des utilisateurs, mais à partir de différentes sources. Comme les enquêtes quantitatives ou les études ethnographiques sur le terrain.
Par exemple, si votre recherche montre que 30% de vos clients vivent en dehors des États-Unis, vous voulez que vos personnages représentent cette idée. Même si les utilisateurs avec lesquels vous avez parlé vivent tous très près de vous.
Dans votre cas même Je ne vois aucune obligation d'utiliser de vraies informations, sauf celles qui ont été discutées ci-dessus!
En plus des autres réponses, je veux ajouter.
Les personas permettent des révisions ultérieures.
Au cours des étapes à venir d'un processus de développement, il peut être soudainement évident que la personnalité (quelle que soit sa construction) a besoin de qualités différentes, ou simplement de qualités supplémentaires (celles où nous ne connaissons pas réellement la valeur de l'utilisateur réel). Un exemple est la maîtrise des langues étrangères dont nous avons oublié de parler à la personne interrogée. Alors peut-être que nous voulons ajouter qu'elle ne parle pas espagnol. Peut-être que la vraie personne le fait, mais cela n'a vraiment pas d'importance, nous voulons juste que le personnage ne parle pas espagnol. Dans ce cas, il est soudainement agréable de pouvoir réviser le personnage. Bien sûr, il pourrait également être possible de réviser la "vraie personne", qui devient alors une sorte de personnage. Mais alors les personnages et les personnes sur lesquels ils sont basés se confondent.