PHP framework ou application de support client / dépannage automatisé
Je dois fournir à mes clients une aide Web pour pouvoir diagnostiquer leurs problèmes. Je pensais à un questionnaire sur arbre, où la feuille est soit la réponse à la question, soit un "s'il vous plaît appelez l'équipe de support".
Je me demandais s'il y avait des solutions intégrées comme PhpBB pour les forums?
Merci d'avance !
Je n'arrive pas à penser à rien, mais il semble que ce que vous voulez, c'est un base de connaissances ou système expert . Il s'agit d'un domaine très actif de recherche et de développement de logiciels, et vous devriez pouvoir trouver de nombreuses solutions open source (beaucoup développées par des universitaires).
Ceux-ci permettent aux utilisateurs de résoudre leurs propres problèmes. Par exemple, vous pourriez avoir un système expert qui permet aux utilisateurs de diagnostiquer leur propre maladie en remplissant un questionnaire de leurs symptômes.