Les tags "Ne pas déranger" dans les hôtels, comment les améliorer?
Nous avons vu des clés remplacées par des cartes-clés, de nouveaux LCD téléviseurs, WiFi et LAN dans chaque chambre, mais la seule chose qui ne semble pas avoir changé est le Balise "Ne pas déranger" qui peut être accrochée à la poignée de porte à l'extérieur de la pièce.
Dans la majorité des hôtels où j'ai séjourné, cette étiquette était également un signe "Veuillez nettoyer la chambre" une fois retourné. Ces deux cas d'utilisation sont évidemment diamétralement opposés et c'est très facile de sélectionner le mauvais. Vous ne pouvez pas non plus être sûr que certains passants retournent simplement l'étiquette.
Les "bons" rendent le tournage difficile, les mauvais s'accrochent à une chaîne et peuvent être tournés le projet d'une porte qui se ferme (voir image ci-dessous). En de très rares occasions - du moins ici en Europe - un hôtel propose deux étiquettes, une pour chaque cas d'utilisation. Cela semble être la meilleure approche jusqu'à présent, car cela élimine la possibilité de sélectionner accidentellement le mauvais cas d'utilisation. Mais cela n'empêche toujours pas de voler ou de supprimer la balise.
Ma question: comment ces cas d'utilisation simples peuvent-ils être améliorés pour l'utilisateur (c'est-à-dire un client de l'hôtel) compte tenu des restrictions suivantes:
- résout tous les problèmes mentionnés ci-dessus (facilement utilisé à tort, facilement volé/abusé)
- ne coûte pas une fortune (un hôtel doit pouvoir s'appliquer facilement à chaque chambre)
- le plus important: ne nécessite pas de manuel de l'utilisateur, c'est-à-dire instantanément (plus ou moins) clair pour l'utilisateur et
- n'a pas besoin d'une nouvelle convention pour apprendre (une nouvelle convention est par exemple "Toutes les pièces sont NPD par défaut sauf si une chaussette est suspendue à la poignée de porte")
Divers hôtels que j'ai rencontrés (bien que je me souvienne que principalement de Chine) avaient des lampes simples avec les respectives ne dérangent pas et veuillez nettoyer les panneaux de la pièce à côté de la porte et, en conséquence, les interrupteurs étiquetés à l'intérieur de la pièce pour activer l'une ou l'autre des lumières extérieures.
- Il ne peut être utilisé par personne d'autre que l'invité.
- Cela coûte un peu plus qu'un signe (mais alors, il ne peut pas être volé aussi facilement, du moins pas plus facilement que n'importe quel plafonnier dans la pièce), bien que j'admette que la première installation dans un bâtiment qui n'a pas de dispositions pour cela ( ni aucune autre connexion électronique à l'extérieur, comme une sonnette dans la pièce) ne peut être un peu plus encombrante. (Percer une ouverture plus petite à travers le cadre de la porte pourrait être suffisant, cependant.)
- En supposant que les boutons sont placés dans un endroit facilement accessible à l'intérieur de la pièce, cela peut difficilement être mal compris.
- Et il reproduit exactement la convention existante.
Un avantage supplémentaire est que l'enseigne ne tombe pas simplement de la poignée de porte à l'extérieur après avoir fermé la porte, même lorsque la poignée de porte est très proche du cadre et pousse ainsi l'enseigne hors de la poignée.
Essentiellement, c'est la même solution qui a été utilisée dans les hôpitaux depuis des décennies déjà, où un simple interrupteur à l'intérieur de la pièce est utilisé pour allumer un panneau à l'extérieur de la pièce pour appeler une infirmière (et parfois, une seconde avec un sens de ne pas déranger pendant que le médecin est dans la chambre et parle à un patient).
J'ai vu des indicateurs qui sont insérés dans la fente pour carte-clé afin que les clés ne puissent pas être insérées tant que l'indicateur n'est pas retiré. Ceux-ci résolvent le problème des changements accidentels, car ils sont ancrés à la porte.
Avantages:
- L'utilisateur est presque toujours obligé de regarder directement l'étiquette lors de son insertion dans la serrure de la porte, il est donc peu probable qu'elle soit insérée avec le mauvais côté visible.
- Impossible d'ignorer. La serrure de porte ne fonctionne que si l'étiquette est retirée.
- Pas cher. Cela pourrait probablement être fait avec une paire de ciseaux et un Sharpie, selon les étiquettes existantes.
- Intuitif, surtout s'il y a une flèche dessinée sur la partie de la balise qui s'insère dans la serrure. L'étiquette illustrée a également la fixation de la poignée de porte au cas où l'utilisateur ne comprend pas le mécanisme de verrouillage de la porte.
Les inconvénients:
- Facilement volé
Il y a quelque chose appelé Signes sans papier comme ci-dessous
Alors qu'un passant peut encore changer d'action. Ici, le mode d'allumage de la lumière ne doit être disponible qu'avec l'invité.
J'imagine frapper la carte de la chambre/les clés. Quel que soit le signe sur lequel vous frapperez votre carte, la lumière brillera.
Les curseurs attachés aux portes peuvent faire l'affaire. Le matériau utilisé déterminera les options pour les fixer, leur apparence et leur longévité. Cette solution semble cohérente avec vos deux premières conditions. Voici quelques exemples:
Les libellés originaux peuvent alors vérifier vos deux dernières conditions. Par exemple :
- à gauche sous la moitié: "Tout va bien. Il n'y a pas besoin de nettoyer"
- sur la partie supérieure coulissante: "MA CHAMBRE"
- à droite sous la moitié: "apprécierait un peu de soin ... Puis-je compter sur vous?"
Une solution qui semble répondre aux exigences, mais qui ne semble toujours pas excellente: un morceau de plastique rigide avec un profil comme celui-ci:
__________________|___________________
De haut en bas, cela ressemble à ceci:
[ Clean | Do not disturb ]
Vous le faites glisser sous la porte, avec le bit approprié qui sort. La languette verticale au milieu reste à l'intérieur de la pièce et empêche son retrait.
Je pense que cela fonctionne, mais cela semble exagéré. Est-ce que quelqu'un vole vraiment des pancartes du MDN?
Vous pourriez avoir une longue languette en plastique en forme de U qui s'adapte sur la partie de verrou de la porte, avec un côté étiqueté `` Ne pas déranger '' et l'autre côté `` Veuillez nettoyer la pièce ''. L'occupant le place sur le loquet de la porte avant de fermer puis de verrouiller la porte.
Cela devrait répondre à toutes vos exigences:
- difficile à utiliser à mauvais escient - le côté du plastique à l'extérieur de la porte indique l'action, et ne peut pas être retourné sans pièce ni clé principale
- difficile à voler ou à abuser - la matière plastique dure rend difficile de déchirer ou de couper la languette, et comme ci-dessus, elle ne peut pas être déplacée facilement
- coût raisonnable - obtenir un tas d'onglets en plastique pour toutes les chambres devrait être assez abordable
- intuitif - chaque côté spécifie clairement l'action, bien qu'il puisse être nécessaire d'avoir un graphique pour indiquer comment le placer sur le loquet de la porte.
Je me souviens avoir utilisé un tel programme pendant des vacances en famille quelque part, bien que cela remonte à longtemps, donc je ne me souviens pas des détails de la mise en œuvre.
Que diriez-vous d'un aimant "réfrigérateur"?
Faites coller les options disponibles à l'intérieur de la porte ou sur un mur près de la porte. Laissez l'utilisateur coller celle qui convient à l'extérieur de la porte.
Pour les portes non métalliques, un panneau métallique devrait être installé.
La solution habituelle de nos jours est de ne pas avoir du tout de signe "propre". Si "ne pas déranger" ne s'affiche pas, la femme de chambre peut frapper et demander si la chambre doit être nettoyée.
Certains hôtels, en tant qu'option "écologique" (et économique), permettront aux clients de se préinscrire comme ne souhaitant pas un service de chambre complet, ou d'utiliser diverses conventions pour l'indiquer. Ils utilisent toujours la politique "propre à moins qu'on leur dise non", mais se limitent à des choses comme vider les poubelles à moins qu'un signal ne leur soit laissé qu'un service supplémentaire est requis (des serviettes sur le sol de la salle de bain indiquent que des serviettes de rechange sont souhaitées, par exemple) ou un appel est faite au bureau demandant un laissez-passer à service complet.
Quoi qu'il en soit, je ne vois vraiment pas la nécessité d'améliorer les balises. Les petits sont assez bon marché pour être considérés comme jetables, et lorsque la présence/absence est tout ce qui compte, leur conception est presque hors de propos tant qu'ils peuvent être affichés et retirés facilement.
(Lorsque je voyage seul, je marque souvent ma chambre "ne pas déranger" presque en continu car je ne ressens aucun grand besoin de serviettes ou de draps frais. Aux États-Unis, où le personnel de nettoyage dépend des pourboires dans le cadre de ses revenus, je ' Je donnerai un pourboire au départ pour tous les jours, car pas le nettoyage de la chambre est exactement ce que je leur ai demandé de faire et ils l'ont bien fait.)
Il y a un côté alternatif à la discussion qui ne semble pas avoir encore été abordé. Il y a un vieux dicton parmi l'hôtellerie qui dit "chambres sales, esprits sales". Ce sont les mêmes principes que la théorie des fenêtres brisées de Wilson et Kelling, en ce sens qu'une pièce sale est susceptible d'encourager un mauvais comportement des invités. Substantiellement.
Donc, essentiellement, moins ce signe est convivial et plus il est susceptible d'abuser, meilleure sera l'expérience utilisateur pour le client dans son ensemble. Peut-être pas sur une base individuelle, mais certainement dans son ensemble :)