Pourquoi les guichets automatiques ne donnent-ils pas de l'argent et une carte ensemble
Ceci est un suivi de Pourquoi les guichets automatiques ne vous donnent-ils pas d'argent avant votre carte?
Comme le montre la question liée, si un guichet automatique vous donne de l'argent en premier ou une carte en premier, les utilisateurs auront tendance à oublier l'autre. Alors pourquoi pas les deux? Pourquoi les guichets automatiques ne peuvent-ils pas cracher de l'argent et de la carte ensemble et afficher à l'écran "Veuillez prendre votre argent et votre carte"?
La série bat en parallèle: se concentrer uniquement sur votre carte et puis se concentrer uniquement sur votre argent est physiquement et cognitivement plus facile.
Imaginer
- a) Essayer littéralement de prendre votre carte et votre argent en même temps
- b) Prendre votre carte puis vous rappeler que votre argent est déjà en attente ou vice versa
L'inconvénient des tâches parallèles est, je pense, une pression accrue pour terminer une tâche donnée plus rapidement que vous ne le feriez autrement car une ou plusieurs tâches sont déjà en attente.
Si vous deviez retirer une grande quantité d'argent, vous pourriez vous sentir mal à l'aise avec le fait qu'il soit accroché là dans la fente ATM; d'un autre côté, la logique vous obligerait à prendre votre carte car c'est plus important. Pourquoi se précipiter et pourquoi choisir?
Un directeur de banque senior (il y a trop longtemps pour que je me souvienne de la source) m'a dit une fois que cela avait été fait exprès (et testé par l'utilisateur sur le terrain), avec plus ou moins le contexte/la logique suivants:
- De loin, le pourcentage le plus élevé de cas d'utilisation de GAB est celui des personnes effectuant une seule transaction = obtenir de l'argent
- Le but (et donc la concentration de l'utilisateur) est sur son endgoal = cash.
- Ainsi, les utilisateurs pensent que "a de l'argent, = complètement fait".
- Ce qui (en cas de cash-first flow) conduit à de nombreuses cartes oubliées.
- Donner la carte en premier (NB: vous devez prendre votre carte, sinon vous ne recevez pas d'argent) aide à maintenir le dialogue entre l'utilisateur et l'ATM.
PS: Dans n autre fil (lien) j'ai trouvé une réponse similaire à une question similaire, qui l'explique plus en détail et inclut des références.
Donnent-ils jamais de l'argent en premier? D'après mon expérience, ils donnent toujours la carte en premier, car c'est l'élément le plus facile à oublier.
Carte reçue en premier:
Réflexions de l'utilisateur: Je suis ici au guichet automatique pour obtenir de l'argent.
Si l'utilisateur reçoit d'abord de l'argent: Objectif atteint, partons. (La carte est oubliée)
Si l'utilisateur reçoit la carte en premier: Je vois la carte, je la prends, j'attends toujours de remplir mon objectif de gagner de l'argent. (Attend de l'argent pour dispenser, puis le prend)
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Scénarios les plus défavorables
Argent reçu en premier:
Si j'oublie la carte: Oh non, c'est un énorme problème, cette fraude sera-t-elle effacée ou ruinera-t-elle mon crédit?
Carte reçue en premier:
Si j'oublie de l'argent: Oh non, j'ai perdu quelques centaines de dollars max car c'est le retrait maximum, mais mon compte bancaire est toujours en sécurité
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Quoi de plus cher pour la banque? Pour que l'utilisateur oublie de prendre de l'argent (car la carte sort en premier) et perd de l'argent pour sa propre erreur, ou pour les utilisateurs de perdre leur carte de crédit, de réclamer une fraude, il faut alors enquêter sur la fraude et éventuellement la banque doit payer tous les frais en AJOUT aux salaires des enquêteurs en fraude.
Ainsi, le pire des cas est pire pour les utilisateurs que pour la banque, donc les banques distribuent les cartes en premier car il est beaucoup plus douloureux pour les deux parties de perdre que l'argent.
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Le vol serait plus facile si la carte et l'argent étaient distribués en même temps. Surtout si vous n'avez qu'une main libre, tenant un téléphone, un sac, de la nourriture, etc.
La plupart des gens mettent la carte et l'argent dans différentes poches de leur portefeuille, il est donc plus facile de les séparer.