Quel est le problème avec les clés USB dont vous avez besoin 3 tentatives pour les brancher correctement?
Vous l'avez tous probablement déjà vécu au moins une fois: essayer plusieurs fois de brancher une clé USB correctement, car d'une certaine manière, il n'est pas intuitif de savoir quel côté monte. C'est notamment le cas lorsque la clé USB en question n'a pas encore été utilisée par l'utilisateur. Mais cela peut aussi arriver avec des sticks que l'utilisateur connaît déjà, comme le confirme l'expérience de l'auteur de ce post.
Voici quelques photos qui illustrent cette expérience commune.
Alors, quel est le problème avec la conception d'une clé USB qui ne la rend pas suffisamment intuitive pour la brancher correctement la première fois?
D'après mon expérience, une prise USB a besoin d'un peu de pression pour entrer dans le port. C’est assez de pression pour me méfier que je pourrais le casser si je le mets mal.
Après avoir inversé la fiche, il devient évident qu'elle ne rentre pas du tout. Cette observation me permet de le retourner à nouveau et d'appliquer maintenant plus de pression avec confiance.
Réponse courte: la conception provoque souvent un désalignement
La plupart des prises ou ports ont un bord évasé, une prise biseautée ou une autre conception qui permet à l'orientation de la prise d'être légèrement décalée et de correspondre. USB ne fonctionne pas.
Souvent, la première tentative entraîne l'alignement de votre fiche trop haut, légèrement tordu ou une autre orientation qui ne lui permet pas d'entrer dans la prise. La plupart des ports USB sont entourés de plastique, où vous pourriez avoir la prise en contact avec le bord du plastique à un coin, et vous supposez que vous l'aviez à l'envers. Lorsque vous le retournez, le bord de la carte de circuit imprimé en fibre de verre à l'intérieur de la fiche frappe la carte de circuit imprimé en fibre de verre dans la prise. Cela fait que la fiche se déplace vers le haut ou vers le bas, et vous êtes certain qu'elle est à l'envers. Maintenant, lorsque vous le retournez, vous êtes plus certain que vous l'avez dans le bon sens et vous le déplacez dans le trou en plastique du boîtier jusqu'à ce qu'il se branche.
Symétrie physique sans symétrie d'utilisation
Je suis surpris que tant de ces réponses traitent des conséquences d'une mauvaise conception sans discuter de ce qui en a fait une mauvaise conception en premier lieu. Le problème qui se pose ici est que les périphériques USB ont une orientation correcte et que l'orientation correcte ne se distingue pas de l'orientation incorrecte.
Dans son livre The Design of Everyday Things , Don Norman énumère les sept principes fondamentaux du design suivants:
1. Découvrabilité . Il est possible de déterminer quelles actions sont possibles et l'état actuel de l'appareil.
2. Commentaires . Il existe des informations complètes et continues sur les résultats des actions et l'état actuel du produit ou du service. Une fois qu'une action a été exécutée, il est facile de déterminer le nouvel état.
3. Modèle conceptuel . La conception projette toutes les informations nécessaires pour créer un bon modèle conceptuel du système, conduisant à la compréhension et à un sentiment de contrôle. Le modèle conceptuel améliore à la fois la découvrabilité et l'évaluation des résultats.
4. Affordances . Les moyens appropriés existent pour rendre possible les actions souhaitées.
5. Signifiants . Une utilisation efficace des signifiants garantit la découvrabilité et que les commentaires sont bien communiqués et intelligibles.
- Mappages . La relation entre les contrôles et leurs actions suit les principes d'une bonne cartographie, renforcée autant que possible par la disposition spatiale et la contiguïté temporelle.
7. Contraintes . La fourniture de contraintes physiques, logiques, sémantiques et culturelles guide les actions et facilite l'interprétation.
Les périphériques USB non réversibles manquent d'un bon signifiant pour une orientation correcte. Comme Toby Speight le mentionne dans sa réponse, la spécification USB incluait l'exigence d'un tel signifiant:
6.5.1 Emplacement de l'icône USB
L'icône USB est gravée, dans une zone en retrait, sur le dessus de la prise USB. Cela permet une reconnaissance facile par l'utilisateur et facilite l'alignement pendant le processus d'accouplement.
..mais je dirais que ce n'est pas suffisant pour deux raisons. Premièrement, cette spécification est facilement ignorée par les fabricants USB. Deuxièmement, même avec une icône en relief, vous n'avez pas communiqué à l'utilisateur quelle est l'orientation correcte, à moins qu'il ne sache déjà que l'icône signifie l'orientation. Une icône USB semble juste appropriée sur un périphérique USB et ne va pas être remarquée par un utilisateur normal comme un signal d'information prévu. Les chambres ont souvent une prise qui est contrôlée par un interrupteur d'éclairage dans la pièce. Pour signifier que cette prise est celle contrôlée par l'interrupteur d'éclairage, elle est souvent installée à l'envers. Pour quelqu'un qui est au courant de cette relation, c'est utile, mais pour quelqu'un qui n'est pas au courant, il est fort probable qu'il la découvre lui-même ou en soit informé. Idem avec l'icône USB. Il ne fallait pas s'attendre à ce que les gens sachent ce que cela signifiait.
Un problème similaire est observé avec la conception de certaines portes. Voici à nouveau quelques photos de portes de The Design Of Everyday Things:
Dans la première image, la porte gauche doit être tirée mais la porte droite poussée même si elles ont la même poignée. Dans les deux images suivantes, il n'est pas clair où sur la porte vous devez appuyer (gauche ou droite) pour l'ouvrir. Don Norman a ceci à dire sur les portes:
Lorsque des signifiants externes - des panneaux - doivent être ajoutés à quelque chose d'aussi simple qu'une porte, cela indique une mauvaise conception.
Si quelque chose d'aussi simple qu'un câble avait besoin d'une icône pour indiquer l'orientation correcte, il était déjà mal conçu.
La solution? Faites un câble réversible ou supprimez la symétrie trompeuse. 
Le problème sous-jacent, comme je pense que nous le savons tous, est que la rétroaction tactile que vous obtenez avec une fiche mal orientée est difficile à distinguer de la rétroaction tactile avec une fiche légèrement mal alignée. Compte tenu de cela, votre question peut être reformulée comme suit: pourquoi de nombreuses personnes (la plupart?) Supposent à tort que l'orientation est incorrecte alors qu'elles ont juste besoin de continuer à essayer d'aligner correctement?
Meilleure supposition: décider dans quelle direction tenir la fiche (et tenter de l'insérer) était une décision consciente; et comme il est difficile de prédire quel chemin fonctionnera, c'était aussi une décision provisoire. Nous doutons que c'était correct, nous sommes donc prédisposés à l'essayer dans l'autre sens. Bien sûr, nous sommes conscients de notre tentative infructueuse d'insérer la fiche, et nous essayons d'obtenir l'alignement correct, mais la rétroaction tactile ambiguë ne nous donne pas de raison de rejeter la notion préconçue selon laquelle l'orientation pourrait être incorrecte. Nous abandonnons donc plus tôt que prévu et retournons la fiche.
Une autre partie de votre question demande pourquoi les concepteurs USB n'ont pas anticipé ce problème. J'observerais que les ports USB étaient destinés à remplacer soit un "haut" clairement visible (les ports parallèles, série et de jeu en forme de D) soit une bonne rétroaction tactile pour le "haut" (les ports ronds du clavier et de la souris) ou les deux. Les concepteurs USB ont peut-être simplement sous-estimé le potentiel d'un problème dont ces ports n'ont pas souffert.
Après tout, ce n'est pas comme s'ils ne pensaient pas aux commentaires tactiles. Lorsque vous faites enfin glisser le bouchon vers le bas et que le mécanisme de verrouillage s'enclenche, ce qui donne un très bon retour tactile que vous avez bien compris. Un câble USB branché se sent solidement connecté, et c'est le résultat d'un effort de conception délibéré. (Ce qui a également résolu un problème que les ports plus anciens avaient: les connecteurs ronds se sentaient serrés lorsqu'ils étaient lâches et les connecteurs D se sentaient lâches quand ils allaient bien (c'est pourquoi tout le monde a trop serré les vis à oreilles stupides.))
Non-respect des spécifications USB
J'ai eu des problèmes avec des périphériques USB qui ne parviennent pas à fournir l'indicateur tactile requis par la spécification USB:
6.5.1 Emplacement de l'icône USB
L'icône USB est gravée, dans une zone en retrait, sur le dessus de la prise USB. Cela permet une reconnaissance facile par l'utilisateur et facilite l'alignement pendant le processus d'accouplement.
Cela provient de la spécification USB 2. , mais un libellé similaire est présent depuis les premières versions USB.
La même section spécifie également dans quelle direction les sockets doivent être:
Les prises doivent être orientées pour permettre à l'icône sur la fiche d'être visible pendant le processus d'accouplement.
Ce n'est pas un problème de mauvaise conception sur l'USB mâle - c'est qu'il n'y a pas d'orientation fixe pour le port. Lorsque je branche ma souris sur mon ordinateur portable, je réussis à chaque fois. Mais quand je le branche sur un bureau, il y a (en général) trois orientations possibles pour le port: gauche, droite, haut.
Pour cette raison, je n'ai pas l'impression que je peux jamais bien faire les choses tout le temps. Si je n'ai pas passé de temps à examiner beaucoup d'ordinateurs, il n'y a aucune raison pour que je pense que l'orientation `` vers le bas '' est impossible, et je dois donc examiner à la fois le port de l'ordinateur et l'USB pour le faire correctement la première fois. À cause de cela, c'est moins d'efforts dans l'ensemble pour essayer simplement l'orientation que je retiens. C'est là que nous arrivons à ce que les autres ont décrit.
Problème n ° 1: Sur l'USB de type A, il y a est dans le mauvais sens. C'est seul est un problème de conception. Les prises casque, la plupart des clés de voiture, les fiches d'alimentation 120 V non polarisées et les nouveaux connecteurs USB de type C n'ont pas ce problème.
Problème n ° 2: L'USB de type A manque d'indication visuelle claire et normalisée quant à la voie à suivre. La plupart des clés résidentielles, des prises d'alimentation 120 V mises à la terre, des vieilles disquettes de 3,5 pouces, des connecteurs RJ-45 et la plupart des CD/DVD indiquent très clairement en un clin d'œil quelle est la "bonne" voie. Dans le cas de l'USB de type A, les deux la fiche et la prise manquent d'indication visuelle sans inspection très approfondie
Problème n ° 3: la prise et la fiche USB de type A prennent en charge une plage d'auto-alignement très limitée combinée à un mauvais retour tactile pour toute condition autre qu'une insertion correcte. Il en résulte que les utilisateurs pensent qu'ils avaient une prise mal orientée, alors qu'en fait l'orientation était correcte. À titre d'exemple de compteur, regardez la serrure de porte typique et notez l'indentation au centre de la rainure de clé conçue pour attraper la pointe d'une clé mal alignée. Cela aide l'utilisateur à déplacer la clé dans la bonne orientation.
Il y a un manque de signal du boîtier externe: dans l'ancien temps où les macs utilisaient des connecteurs avec beaucoup de broches, il y avait un plat à un endroit sur la fiche circulaire qui correspondait à un plat sur le connecteur dans lequel la fiche était branchée:
Si vous avez fait correspondre les deux appartements, la fiche et sa prise étaient correctement orientées.
(Et les deux surfaces planes avaient des icônes estampées sur elles pour correspondre)
À mon avis, c'est un peu comme l'accostage à la Station spatiale. Il y a une façon de bien faire les choses.
Cela semble facile, mais un léger désalignement vous oblige à réessayer.
Je crois que c'est parce que, au troisième essai, vous êtes devenu frustré et êtes maintenant très attentif à ce que vous faites. Cela rend donc l'alignement (et l'orientation) correct avec la bonne quantité de pression.
Ennuyeux, oui. Frustrant, généralement. L'alternative? Je n'ai jamais eu de problème d'insertion incorrecte d'une disquette. :RÉ
Juste biais de sélection au travail ici. Vous ne remarquez pas quand cela fonctionne correctement la première fois, ou quand vous n'avez qu'à le retourner une fois. Au lieu de cela, vous remarquez qu'en raison d'un léger désalignement, vous devez le retourner deux fois.
Je ne peux pas vraiment parler pour les autres mais dans mon cas, le problème se résume généralement, au moins partiellement, aux couleurs sombres utilisées dans les ports USB. Dans certains ports, la partie en plastique à l'intérieur de la prise (où se trouvent les contacts) est blanche, puis il est assez facile de voir de quel côté du port il se trouve et d'orienter correctement l'appareil/le câble, mais souvent il est noir ou gris foncé, puis dans le un éclairage plus sombre plus près du sol où se trouvent la plupart des tours/étuis d'ordinateur, il est difficile de voir de quel côté il est sans se pencher pour le regarder de plus près. Dans le cas d'un port à hauteur des yeux que je peux voir facilement, je n'ai généralement aucune difficulté à obtenir l'orientation correcte la première fois.
Combinez cela avec le retour tactile, comme d'autres l'ont mentionné, et le fait que la partie en plastique de la prise est faible et sujette à la rupture (du moins je l'imagine de cette façon), et j'hésite généralement à la pousser trop fort même si Je pense que l'orientation est correcte (sachant que si l'orientation est incorrecte, je risque d'endommager le port). Il est donc difficile de sentir si l'orientation est correcte dans les cas où elle est difficile à voir. Et dans certains cas, pousser le connecteur contre le "rebord" métallique autour du port offre une sensation similaire, si le périphérique/câble est mal aligné.
Il convient également de noter que cela n'a jamais été un problème (pour moi) avec les ports USB orientés horizontalement. Les ports "à l'envers" peuvent bien exister, mais pour tous les ports orientés horizontalement que j'ai vus, le périphérique/câble se connecte "à droite" (c'est-à-dire avec l'étiquette/les marquages / etc. en haut - de la même manière j'ai pas encore rencontré un appareil dont les repères sont "en dessous" par rapport au connecteur USB). Les ports USB orientés verticalement sont un problème car il ne semble pas y avoir de cohérence quant à savoir s'ils sont orientés "gauche" ou "droite".
Il n'y a pas de porte ("entonnoir") dans le port pour s'assurer qu'elle glisse en douceur. Par conséquent, au premier essai, il est assez facile de frapper les côtés du métal entourant le support, ce qui vous fait le retourner et réessayer (cette fois du mauvais côté). Cela n'aide pas que le support se trouve assez souvent à 1-2 mm à l'intérieur de l'appareil. La spécification et la réalité de son utilisation ne laissent pas vraiment de place pour qu'une telle porte existe également.
Une partie de cela est juste qu'il était assez bon lors de son introduction, il est beaucoup plus facile d'y entrer sans jouer qu'un connecteur db9, db25, joystick pc ou même le connecteur ps/2.
J'ai trouvé que la vérification de la bande indiquant la jointure dans le boîtier de la fiche était un bon indicateur de l'orientation d'insertion (essayez de le dire cinq fois plus vite).
Plus généralement, la fiche nécessite une orientation, mais ne fournit pas beaucoup d'indicateur au moment de l'insertion dans le plan de vue. Beaucoup d'autres fiches le font, mais elles ont tendance à être plus élaborées, comme avec HDMI et DisplayPort.
Sur les ports/fiches USB 1.x et 2.0, le support en plastique interne pour les contacts est généralement en plastique noir, et donc assez difficile à voir à l'intérieur d'une cavité non éclairée.
L'USB 3.0 a choisi de rendre le plastique bleu pour aider à indiquer que le port est capable de performances supérieures et a facilité l'insertion des périphériques par inadvertance en facilitant la vue dans laquelle le port et la fiche sont orientés.