Raccourcis clavier et utilisation de la souris
J'ai lu Keystroke Level Monitor et je crois que pour l'application (centre d'appels) en question, le clavier est, sans aucun doute, l'outil de saisie correct pour le travail.
Cependant, il y a tellement d'actions et de champs de saisie dans l'application Web que je suis convaincu que tous les utilisateurs du système ne pourront pas se souvenir des raccourcis clavier. Y a-t-il une limite recommandée sur le nombre de raccourcis clavier, et si oui, comment les personnes avec des interfaces utilisateur complexes peuvent-elles contourner ce problème? Est-ce quelque chose qui ne devrait pas m'inquiéter?
PS. Nous avons simplifié l'interface utilisateur à l'essentiel, avec de nombreuses options n'apparaissant qu'à la demande, car nous supposons qu'il s'agit d'une étape initiale vitale. Nous sommes allés aussi loin que le groupe d'utilisabilité le permet.
Je ne m'inquiéterais pas d'une limite artificielle sur le nombre de raccourcis clavier. Une telle limite suppose qu'un utilisateur doit d'abord apprendre les raccourcis et les appliquer uniquement par la suite.
En réalité, les utilisateurs apprennent les raccourcis au fur et à mesure. Et ils n'apprendront que les raccourcis qui les aident à accélérer leur flux de travail, tout en ignorant ceux qu'ils utiliseraient rarement.
Les applications de bureau affichent les équivalents des touches de commande dans le menu. Windows souligne également la lettre équivalente de la touche de commande; voir cette question pour un instantané d'écran.
Dans le cas de votre application Web, je vous suggère d'afficher également les équivalents des touches de commande, peut-être dans une police gris clair plus petite à côté d'un bouton ou en dessous. D'après mon expérience en aidant les utilisateurs du centre de calcul à l'université, je pense que vous constaterez que même si les utilisateurs ne le comprennent pas au début, tout ce que vous avez à faire est de leur expliquer une seule fois ce que signifie ce texte gris clair, et ils commenceront à ramasser et à mémoriser les équivalents des touches de commande au fur et à mesure.
Mise à jour : une autre option consiste à afficher l'équivalent de la touche de commande dans une info-bulle. C'est moins évident, mais cela n'implique pas non plus de refonte de vos pages Web.