Devrais-je héberger un forum d'assistance sur wordpress.org ou sur mon propre site web?
J'ai un plugin Wordpress WP Pipes hébergés à l'adresse http://wordpress.org/plugins/wp-pipes/ .
Je vois qu’il est pratique pour les utilisateurs de poser des questions directement sur la page d’assistance à l’adresse http://wordpress.org/support/plugin/wp-pipes , mais ça va être pénible quand on a plein de sujets là-dedans.
Est-ce que quelqu'un ici a de l'expérience à ce sujet? Devrions-nous offrir un service d'assistance directement sur wordpress.org ou l'héberger sur notre propre site Web?
Toute aide serait appréciée.
PS: J'ai posté cette question sur stackoverflow mais je n'ai pas beaucoup de réponses à cela.
Tous mes forums de support sont sur WordPress.org, mais je réalise tout mon développement sur GitHub, ce qui a entraîné quelques problèmes de support filtrant dans le flux de problèmes qui sont des problèmes de support et non des rapports de bogues. J'ai également reçu une poignée de personnes qui ont commenté mon blog, mais j'ai fermé tous les messages de blog liés aux plugins. Je ne suis pas d'accord pour dire qu'un forum est nécessairement meilleur. J'adore fouiller dans les forums, mais la plupart des utilisateurs ne le feront pas.
Je ne vois pas pourquoi le courrier électronique n'est pas gérable. En fait, certaines entreprises utilisent des services tels que zendesk pour gérer complètement l’assistance par courrier électronique.
Je préfère garder tous mes threads de support dans un emplacement centré. Cela semble juste plus facile à gérer. Cela dit, j’ai une zone d’assistance où les utilisateurs peuvent publier des problèmes sur la page GitHub. La majorité de mon soutien va sur le forum wp.org dans le dépôt de plugin. Le plus petit montant de soutien vient par courrier électronique.