Découvrir de nouvelles fonctionnalités
Je travaille avec une plate-forme Web avec beaucoup de données et divers outils pour afficher les données, effectuer une analyse. Les utilisateurs sont souvent impressionnés par une ou deux fonctionnalités et s'en tiennent à eux. La plateforme ajoute régulièrement de nouvelles fonctionnalités; trop nombreux et trop souvent pour que la plupart des utilisateurs (et l'équipe de vente) suivent le rythme. Nous avons des notes de version qui sont envoyées par e-mail et le communiqué de presse occasionnel, mais nous sommes toujours à la recherche de moyens organiques pour que les utilisateurs découvrent de nouvelles fonctionnalités.
Une idée que nous avions était un pop-up qui comprenait "Le saviez-vous?" texte et quelques graphiques. Nous savons que la plupart des utilisateurs les ignorent. Quelqu'un a-t-il réussi avec des popups comme ça? Ou existe-t-il d'autres interfaces qui ont connu plus de succès?
Essayez d'utiliser la psychologie.
Nous avons exploré la preuve sociale et défini l'achèvement dans notre application pour inciter les gens à essayer plus de choses. Cela revient à garder une trace des fonctionnalités qu'ils utilisent et à suggérer ensuite que s'ils en utilisent une de plus, ils rempliront une métrique visible (comme un badge ou un compteur de complétion de profil de type LinkedIn). Nous ne leur donnons rien, mais nous rendons la découverte de nouvelles fonctionnalités dans l'application beaucoup plus intéressante que "ce qui est nouveau". Nous allons probablement continuer sur cette voie. Je voudrais aussi commencer à montrer ce que font les autres; les hôtels le font ("84% des visiteurs éteignent la lumière lorsqu'ils quittent la chambre" par l'interrupteur, par exemple). Donc dans notre cas, nous aurions probablement microcopié quelque chose comme "74% des utilisateurs ont utilisé X pour faire Y" où X est une nouvelle fonctionnalité et Y est ce que vous pouvez en faire.
Consultez diapositives de The Art & Science of Seductive Interactions de Stephen Anderson pour plus d'informations sur l'utilisation de la psychologie pour séduire les gens à faire quelque chose.
Juste pour être un peu contraire ... est-il possible que les utilisateurs ne les utilisent pas parce que ce ne sont pas les bonnes fonctionnalités?
D'où viennent les fonctionnalités? À qui s'adressent-ils? À quels besoins répondent-ils?
Pouvez-vous raconter aux utilisateurs une histoire sur la nouvelle fonctionnalité où elle résout un problème qu'ils ont?
S'il y a plus de fonctionnalités à venir que les vendeurs et que les utilisateurs peuvent y faire face - peut-être qu'il devrait y avoir moins de nouvelles fonctionnalités? Peut-être que l'amélioration ou la découverte des fonctionnalités actuelles serait une meilleure façon de passer du temps?
Une approche pourrait être de mettre en évidence de nouvelles options avec un arrière-plan ou une couleur de texte différents. Cela fera ressortir la nouvelle fonctionnalité et l'utilisateur la remarquera (espérons-le). Ensuite, vous pourriez avoir une info-bulle ou même une fenêtre contextuelle qui explique plus sur la nouvelle fonctionnalité. De cette façon, l'utilisateur se sentira plus en contrôle.
N'oubliez pas d'inclure une option pour le désactiver.
Rétablissez l'option dans le jeu de couleurs normal après un court instant - par utilisateur si vous le pouvez.
Microsoft le fait avec les programmes nouvellement installés dans le menu Démarrer.
Je pense que le point est: ne leur montrez pas vos nouvelles fonctionnalités lorsque vous les ajoutez , montrez-les quand elles besoin .
Balsamiq fait un excellent travail de masquage des fonctionnalités, puis vous fait trébucher dessus lorsque vous en avez besoin. Par exemple, je copiais de nombreuses images dans la structure filaire balsamiq et je me suis soudain dit: et si je pouvais simplement les copier et les coller? Et je pourrais! Ce n'est pas un programme de traitement de texte, mais dans ce cas, il s'est comporté comme si, tirant ainsi parti de mes connaissances déjà acquises de nouvelles façons.