Les didacticiels contextuels font-ils plus de bien que de mal?
Nous avons une application appareil photo iPhone , et notre concepteur a dit que certains utilisateurs (y compris son colocataire, donc ce n'est pas hypothétique) ne savent pas comment utiliser l'application, nous devrions donc avoir un tutoriel contextuel, peut-être une vidéo ou une superposition de texte.
Une utilisation connexe du didacticiel contextuel consiste à lancer une nouvelle fonctionnalité, comme un mode vidéo.
Je suis sceptique car:
- J'ai tendance à rejeter immédiatement les didacticiels contextuels, et j'ai remarqué que des amis le font également.
- Je suis irrité: "Je me fiche de la nouvelle fonctionnalité que vous avez; j'essaie de faire quelque chose en ce moment." Je suis moins susceptible de payer ou de recommander leurs applications. En particulier dans une application d'appareil photo, ce que vous essayez de capturer peut ne pas exister quelques secondes plus tard.
- Quand je veux apprendre comment quelque chose fonctionne, le tutoriel a disparu depuis longtemps.
- La première exécution de l'application comporte déjà trois invites d'autorisation, nous ne voulons donc plus d'interruptions. Nous pourrions afficher une fenêtre contextuelle après que l'utilisateur a pris cinq photos, par exemple, mais ils peuvent abandonner l'application avant cela, car ils ne pouvaient pas comprendre comment l'utiliser, donc le didacticiel arrive trop tard.
Existe-t-il des données sur le pourcentage de didacticiels contextuels qui sont immédiatement rejetés ou s'ils augmentent les revenus, l'utilisation ou la satisfaction? J'ai essayé quelques recherches sur Google et je n'ai rien trouvé.
Pour être clair, nous parlons de tutoriels qui indiquent à l'utilisateur comment mieux utiliser l'application, pas de popups demandant à l'utilisateur de payer, téléchargez une autre application, inscrivez-vous à une newsletter ou à d'autres actions non liées.
Cela ressemble à un problème couramment rencontré dans la conception de jeux. Les didacticiels dans les jeux ont tendance à être ignorés s'ils sont présentés comme des fenêtres contextuelles facultatives, ce qui entraîne une frustration lorsque l'utilisateur ne peut pas savoir quoi faire ou comment le faire lorsqu'il l'a ignoré. Une façon de contrer cela est de créer le didacticiel dans votre première utilisation/démarrage. Donc, pas de vidéo ou 5 écrans d'intégration vous indiquant quoi faire, mais un scénario interactif de première utilisation pratique.
De toute évidence, les gens ont téléchargé votre application avec une raison en tête - accrochez-vous à cette raison et guidez-les dans leur première utilisation tout en la rendant entièrement désactivable si vous le souhaitez.
Si vous sentez que vous avez vraiment besoin d'informer les utilisateurs, vous pouvez utiliser une bulle de message dans une barre de menus ou une barre similaire à une annonce. Ceux-ci peuvent être statiques et moins intrusifs pour ne pas manquer le moment, mais suffisamment visibles pour les nouveaux utilisateurs perdus. Assurez-vous d'avoir une option quelque part pour le désactiver et regagner ce peu d'écran supplémentaire pour la photo, cependant.
Mais avant cela, considérez votre UX et UI globales. Parce que j'ai l'impression que ça pourrait être amélioré. Sur la base de la prémisse et des captures d'écran, je suppose que c'est aussi simple que d'ouvrir l'application, d'utiliser un curseur pour régler la luminosité et de prendre une photo. Ce qui ne devrait pas du tout nécessiter de tutoriel.
Demandez au colocataire ce qu'il attend de l'application avant de l'ouvrir et comparez-le avec votre parcours utilisateur prévu. Peut-être que l'application n'était tout simplement pas compatible ou qu'il a rencontré un bug. Peut-être qu'il s'attendait à un autre type d'application comme le traitement de la prostate uniquement. Peut-être que votre modus par défaut est trop complexe et devrait être caché derrière certains paramètres. Peut-être avez-vous juste besoin de (meilleures) icônes; votre capture d'écran actuelle n'a pas d'icônes ou d'étiquettes sur le curseur et l'obturateur.
Cherchez toujours à améliorer l'interface en premier et utilisez un tutoriel en dernier recours. Parce que l'amélioration de l'interface utilisateur rend l'expérience plus fluide pour tous les utilisateurs, pas seulement ceux qui sont bloqués. Voir également; l'effet de coupe de bordure ( https://medium.com/@mosaicofminds/the-curb-cut-effect-how-making-public-spaces-accessible-to-people-with-disabilities-helps-everyone-) d69f24c58785 )