Meilleur moyen de rappeler à un utilisateur d'effectuer une certaine action
On m'a demandé d'implémenter un "rappel" qui devrait indiquer aux utilisateurs d'une application Web qu'ils n'ont pas encore fourni de numéro de téléphone. Je vois deux façons de procéder:
- Lorsque l'utilisateur se connecte à l'application Web, une boîte de dialogue apparaît, avec une petite zone de texte pour entrer son numéro de téléphone. Cela pourrait être une simple boîte de dialogue JQuery ( https://jqueryui.com/dialog/ ). L'utilisateur dispose alors de deux options, soit saisir le numéro de téléphone et cliquer sur "enregistrer" (sous réserve de validation), soit appuyer sur "annuler". Si l'utilisateur appuie sur Annuler, la fenêtre contextuelle apparaîtra à chaque fois qu'une action est effectuée sur le site, par exemple cliquez sur un élément de menu, un lien, un bouton, etc.
- Comme ci-dessus, mais l'utilisateur est obligé de saisir un numéro de téléphone, c'est-à-dire qu'il n'y a pas de bouton `` Annuler ''.
L'importance d'un numéro de téléphone pour le système n'est pas critique, mais les propriétaires de produits veulent s'assurer que les utilisateurs mettent éventuellement à jour leur numéro de téléphone et veulent donc "leur rappeler souvent" étaient les mots exacts. Les utilisateurs sont des consultants de centre d'emploi.
Actuellement, j'ai mis en œuvre la première approche. L'utilisateur est rappelé par action sur l'application web. Je crains que les utilisateurs soient frustrés à ce sujet s'ils refusent pour une raison quelconque de mettre à jour leur numéro de téléphone.
Par mettre à jour le numéro de téléphone, je veux dire entrer un numéro de téléphone même s'il existe, il est donc garanti que le numéro de téléphone le plus récent est dans le système et s'il n'existe pas, il est créé.
Étant donné que la saisie du numéro de téléphone n'est pas critique, l'apparition d'une boîte de dialogue est une mauvaise expérience utilisateur car vous ennuyez vos utilisateurs pour rien de trop important. Je voudrais l'implémenter comme ceci:
À intervalles irréguliers, ayez une case supplémentaire dans la page dans une couleur légèrement différente de celle du reste de la page en disant "Juste une vérification rapide" comme titre. Ensuite, en bas, affichez le numéro de téléphone actuel que vous avez dans le système. Demandez ensuite à l'utilisateur "Est-ce correct?" suivi des boutons Oui ou Non. Si la réponse est non, alors amène l'utilisateur à une page où il peut mettre à jour son numéro de téléphone.
Vous devez corréler le besoin de numéro de téléphone (le vôtre) avec le besoin de l'utilisateur. Comme il s'agit d'une candidature, vous pouvez demander au message de compléter son profil chaque fois que l'utilisateur postule pour le poste ou chaque fois que l'utilisateur souhaite être informé de toute nouvelle ouverture en mentionnant les avantages.
Si vous souhaitez avertir l'utilisateur, faites-le de manière subtile, ne bloquez pas l'utilisateur lorsqu'il essaie d'accéder à l'application avec des fenêtres contextuelles inutiles.
Inspirez-vous de Linkedin/FB/UX.SO
Il y a deux scénarios dans cette question: 1) L'utilisateur n'a pas encore fourni de numéro de téléphone ou; 2) Le propriétaire du produit veut savoir que le numéro de téléphone est à jour
Pour le premier scénario, il est important de fournir une raison pour laquelle vous avez besoin de ces informations (surtout si vous ne pouvez pas directement aligner cela avec les besoins de l'utilisateur). Soyez donc communicatif dans le dialogue (répondez à la question "qui s'en soucie?").
En outre, un pop-up constant semble simplement enseigner le comportement de licenciement.Pour résoudre ce problème, vous pouvez imiter le modèle Apple utilise les mises à jour logicielles: rappelez-moi: 4 heures 1 jour, etc. (ce donne à l'utilisateur une certaine autonomie/contrôle).
Pour le deuxième scénario, j'ai du mal à imaginer une situation où il y a de la régularité à quelque chose d'aussi grand qu'un changement de numéro de téléphone. Vaut-il la peine de harceler tout le temps pour les confirmations? Probablement pas. Vous pouvez le faire pendant les périodes de calme périodiquement tout au long de l'année, ou donner une sorte d'incitation dans votre CTA. Répondez au "pourquoi s'embêter? question.