Comment traiter avec les entreprises qui appellent et demandent des informations personnelles?
Plusieurs fois, je reçois un appel téléphonique d'une entreprise - ma banque, des entreprises de services publics, etc.
Le problème est que toutes ces sociétés vous demandent de confirmer vos données personnelles, comme la date de naissance. Maintenant, je n'ai aucun moyen de savoir si la personne qui m'appelle est la vraie entreprise ou un phishing (car même si l'appel ne provient pas d'un numéro bloqué, c'est juste un numéro et je n'ai aucun moyen de savoir à qui il appartient).
Habituellement, quand ils me demandent de demander des informations personnelles pour prouver mon identité, je leur dis que depuis qu'ils ont appelé, ils devraient prouver leur identité.
À ce stade, ils deviennent généralement furieux et m'avertissent qu'ils ne peuvent pas aller de l'avant pour des raisons de sécurité. Maintenant, je ne veux pas manquer des appels importants, mais je ne veux pas non plus donner mes informations personnelles à quiconque parvient à trouver mon numéro de téléphone.
Existe-t-il un moyen approprié de traiter ces appels?
Je réagis exactement comme vous - je leur demande d'abord de s'authentifier auprès de moi, après tout, ils m'ont appelé. S'ils ne peuvent ou ne veulent pas, je leur dis que j'appellerai mon directeur de banque/représentant des services publics/peu importe et que s'il s'agit d'un message officiel, je devrais pouvoir le recevoir après m'être authentifié de la manière habituelle.
Ne leur cédez pas - ils ont besoin de motivation pour commencer à bien faire les choses.
Je demande généralement qu'ils me donnent un numéro de rappel pour que je puisse valider leur identité. S'ils vous donnent le numéro, dites-leur que vous les rappellerez momentanément à ce numéro et validez qu'il s'agit d'un numéro pour l'entreprise qu'ils prétendent être. S'ils deviennent furieux, demandez à parler à un superviseur, s'ils ne jouent toujours pas au ballon, raccrochez-les et appelez la société qu'ils prétendent être et posez des questions sur l'appel. Si l'appel était légitime, ils devraient pouvoir vous dire de quoi il s'agissait, sinon, il est bon que l'entreprise imitée le sache afin de pouvoir avertir leurs clients.
Ne donnez jamais d'informations qui pourraient être utilisées pour valider votre identité sans d'abord valider l'appelant et généralement la seule façon de le faire en toute sécurité (pour vous deux) est de lui lancer l'appel.
Premièrement, vous êtes le client. S'énerver contre les clients est une mauvaise pratique commerciale, donc les vraies banques forment leurs opérateurs pas à agir de cette façon (les seules entreprises qui peuvent se permettre de crier aux clients sont les entreprises qui sont dans le domaine de la gestion de la peur, c'est-à-dire le Mafia, gouvernements non démocratiques et télévangélistes).
Deuxièmement, les banques apprennent à leurs clients à ne jamais communiquer des informations personnelles aux appelants non sollicités (ou, par ailleurs, par e-mail). Les véritables opérateurs bancaires, et bons imitateurs, savent que - ces derniers auront donc une histoire pratique pour couvrir cela, et cette histoire peut être divertissante. C'est le seul point qui justifie de poursuivre la conversation; sinon, ce n'est qu'une perte de temps et la seule réponse sensée est de simplement raccrocher.
Si vous êtes impatient de manquer un "appel téléphonique important" d'une banque ou d'une entreprise de services publics, dites-leur que vous rappellerez dans cinq minutes - et cinq minutes plus tard, vous les rappellerez, avec le vrai numéro de téléphone, pas n'importe lequel numéro qu'ils vous ont donné. Si c'est important, ils seront toujours là. Et dans ce cas, vous saurez qu'ils ont des procédures de sécurité très bâclées et vous serez intitulé pour crier et crier et menacer - rappelez-vous, vous êtes le client. C'est ton boulot.
Ne leur donnez simplement aucune information. Dites-leur que, comme vous savez qu'ils veulent entrer en contact, vous appellerez la banque ou irez les voir en personne plutôt que de les contacter par téléphone. S'ils deviennent furieux, raccrochez, vous avez parfaitement le droit de protéger votre vie privée.
Vous pouvez appeler votre agence et demander à votre agence de vérifier le numéro auquel elle a appelé. Mais alors pourquoi ne pas y répondre pendant que vous êtes au téléphone dans votre agence.
Quelque chose à garder à l'esprit est qu'il y a actuellement une arnaque qui vous appellera et vous demandera vos détails de vérification, etc. Lorsque vous demanderez leur vérification, ils vous donneront un numéro de succursale à appeler ou vous diront d'appeler le numéro perdu. au dos de votre carte.
Vous raccrochez et décrochez à nouveau le téléphone pour appeler le numéro. Comme ils vous ont appelé, ils peuvent garder la ligne téléphonique ouverte (sur les lignes fixes de toute façon), donc lorsque vous décrochez le téléphone pour appeler le numéro de la succursale, vous êtes toujours connecté à l'appelant d'origine (car ils n'ont pas raccroché). Ils vous entendent composer les numéros et répondent simplement en faisant semblant d'être la banque et bien sûr ils vous diront que tout va bien et de continuer.
N'oubliez donc pas de vérifier une tonalité de numérotation (espérons qu'ils ne jouent pas une tonalité de numérotation similaire à vous). Mieux vaut encore appeler un ami ou l'horloge parlante avant d'appeler votre succursale.
Quoi qu'il en soit, la conclusion est juste de ne pas donner d'informations si c'est sérieux, ils vous demanderont simplement d'appeler votre succursale locale ou de vous envoyer une lettre.
Je leur donne du chagrin à cause de l'hypocrisie de m'appeler et d'essayer de "vérifier les informations", d'expliquer la situation, puis je leur dis que je n'ai aucun moyen de vérifier qui ils sont. Parfois, ils comprennent, parfois ils n'ont aucune idée de ce dont je parle.
Si je pensais que l'appel était important, je rappellerais le numéro publié et continuerais mon entreprise.
Si je pensais que c'était une arnaque ou si je doutais de l'authenticité de l'appel, je le laissais tomber comme s'il faisait chaud.