Quels outils utilisez-vous pour gérer les demandes d'utilisateurs?
Je me noie dans des courriels des utilisateurs et je voudrais mettre en œuvre une meilleure façon de gérer toutes ces demandes que je reçois et de les mettre dans une file d'attente où ces personnes dans une équipe, ainsi que des utilisateurs, leur ont accès et peuvent faire du commun. Remarques. Je pense à une sorte d'outil de gestion des tâches permettant de créer plusieurs tâches à créer sous un projet où des courriels, des commentaires, des idées, etc. pourraient être supprimés/entrés et facilement accessibles.
J'ai besoin de quelque chose que toutes les parties peuvent être impliquées dans - utilisateurs, gestionnaires, chefs d'équipe, développeurs. Je cherche un outil qui peut permettre:
- Les utilisateurs doivent simplement faire glisser/déposer un email pour soumettre une demande de maintenance ou d'amélioration.
- Développeurs pour voir leur file d'attente et la priorité pondérée de chaque tâche/projet.
- Une équipe de développeurs pour voir ce que tout le monde travaille en temps réel.
- Gestion de conserver un journal de temps passé à chaque tâche.
Je commence à regarder plus d'une direction agile/Scrum pour résoudre ce problème. J'ai trouvé la liste de Scrum Agile Sofware Gestion de projet Open Source Open Source Tools . Depuis que je suis limité à l'heure, quelqu'un a-t-il utilisé? Lequel devrais-je tester pour voir si cela répondra à mes besoins? TeamPulse est une bonne direction, mais pense que c'est un peu trop gonflé. J'ai besoin de quelque chose de simple pour toutes les parties.
Fogbugz
un système de gestion de projet intégré basé sur le Web mettant en vedette bogue / suivi de suivi , Forums de discussion , Wikis , Gestion de la relation client et planification basée sur des preuves Développé par le logiciel Fog Creek.
Le suivi des fonctionnalités permet aux utilisateurs de gérer, de filtrer, de trier et de naviguer dans une structure d'arborescence des tâches contenant des informations, des balises et des fichiers joints liés à un problème particulier. Les forums de discussion et les wikis peuvent être créés autour de tout sujet et de messages/pages peuvent être ajoutés dans la même chose. Les utilisateurs peuvent intégrer leurs comptes de messagerie dans le système pour envoyer/recevoir des courriels et créer des problèmes concernant la même chose.
Prévision des tâches futures et une estimation d'achèvement des jalons futurs repose sur des enregistrements antérieurs de la performance des utilisateurs. Les utilisateurs doivent entrer manuellement une durée estimée à chaque tâche et indiquer la tâche qu'ils travaillent actuellement sur laquelle construit un journal de travail quotidien (TIMESHEET) qui peut être revu la plus tard ...
Honnêtement, l'un des meilleurs systèmes que j'ai utilisés. De plus, vous pouvez avoir des adresses électroniques par client qui créeront automatiquement une nouvelle tâche.
10 $ Bucks pour une licence standard pour 10 utilisateurs (avec des produits allant à la charité). Deux centimes - Je l'utilise pour suivre les fonctionnalités, les bugs, les versions, etc. pour plusieurs projets. Il est extrêmement facile à utiliser et à configurer. Et Atlassian a beaucoup d'autres outils qui l'intègrent bien (et la licence standard pour ceux-ci sont tout aussi bon marché!) - Greenhopper, bambou, etc.
Basé sur vos critères:
Je pense que je commence à regarder plus d'une direction agile/Scrum pour résoudre ce problème.
Voir Greenhopper Intégration
Les utilisateurs doivent simplement faire glisser/déposer un email pour soumettre une demande de maintenance ou d'amélioration.
Développeurs de voir leur file d'attente et la priorité pondérée de chaque tâche/projet.
une équipe de développeurs pour voir ce que tout le monde travaille en temps réel.
Voir au dessus.
Gestion pour garder un journal de temps passé à chaque tâche.
... Système de bugtracking Web ( liste de fonctionnalités ). Il est écrit dans le PHP Scripting Language et fonctionne avec MySQL, MS SQL et PostgreSQL Base de données et un serveur WebServer. MANISBT a été installé sur Windows, Linux, Mac OS, OS/2, etc. . Presque tout navigateur Web doit pouvoir fonctionner comme client. Il est libéré sous les termes du GNU Licence publique générale (GPL) ...
Je pensais que Mantis était facile à utiliser aussi loin que le suivi des bugs/fonctionnalités.
trac .
- Les utilisateurs peuvent avoir des comptes pour soumettre des tickets, voir leur statut et voir toute documentation que vous ajoutez en tant que wiki de support. Vous pouvez également donner aux utilisateurs une section du wiki qu'ils peuvent éditer afin qu'ils puissent documenter des pratiques partagées.
- Les billets peuvent être affectés à des composants particuliers. Les développeurs peuvent donc voir rapidement des tickets qui affectent leur partie du code en plus de pouvoir voir leur "file d'attente" de billets qui leur sont attribués.
- Les billets peuvent être affectés à des versions ou des jalons, qui est une solution dans laquelle les gestionnaires peuvent voir l'ensemble de la "santé" ou "pouls" du projet. Le rapport personnalisé permet aux gestionnaires de voir d'autres métriques qu'elles peuvent être intéressées.
- Trac s'intègre bien à la subversion, mais je ne suis pas certain d'autres systèmes SCM.
- Le prix est correct.
TargetProcess
Tu peux:
bugs de piste
demandes de piste
titres de piste
suivre les histoires d'utilisateurs
rejets de piste
Bugzilla (roa tout système de billetterie - Jira, etc.) devrait être super ici. Il permet des billets (qui seront des tâches dans votre cas) d'être liées et enfin, vous pouvez créer des billets pour votre groupe de travail (ingénieurs, etc.).
Bugzilla prend en charge les produits, les composants, les dépendances du billet et similaires - probablement tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre file d'attente de tâches.
+1 Pour les clients non des lettres, envoyez des courriels qui créeront des billets directement.
TestTrackPro a travaillé pour nous dans mon dernier emploi. Je ne sais pas comment cela a changé au cours des 3 dernières années.
Au moment où il était sur un serveur, tout le monde pourrait ajouter et accéder à des problèmes. Je suis à peu près sûr que cela a permis d'ajouter des fichiers à un problème. Vous pouvez interroger de nombreux paramètres différents, vous pouvez donc voir que vos tâches. Les tâches avaient un statut que vous pourriez modifier au fur et à mesure que vous avez travaillé dessus. C'était un suivi de bogue standard.
Si je cherchais un outil pour gérer les demandes d'utilisateurs, je l'examinerais (bien que j'avais l'air d'abord dans les outils qui ont obtenu le plus de votes) pour voir comment elle comparée aux autres en fonction de mes besoins. Je ne voudrais certainement pas utiliser de courriels pour suivre mes tâches!
Je l'ai utilisé avec de nombreux clients, de nombreux types d'organisation.
C'est "fait pour Agile/Scrum". Il se concentre sur des histoires utilisateur, en particulier des fonctionnalités qui fournissent une valeur.
- C'est gratuit/très bon marché.
- Il a une traînée et une chute pour faire la commande.
- Sense et facile à utiliser pour les utilisateurs finaux non techniques.
- Fournit des liens d'URL pour une histoire donnée.
- Fournit des commentaires sur le montant réellement effectué pendant les sprints pour permettre la gestion de projet et les estimations du temps basées sur les faits de l'histoire passée.
Utilisé pour utiliser Xplanner, mais cela ne semble pas être maintenu pendant plusieurs années. Nous utilisons maintenant un outil appelé "VersionOne" . C'est d'accord. Les choses qu'il ne fait pas très bien sont:
- rapports - pour obtenir ses statistiques limitées pour fonctionner correctement, vous semblez avoir à remplir tout au bon moment
- ajout de champs personnalisés, - il gère effectivement les champs assez bien, mais le processus de l'ajout est compliqué
- UI Niggles - Son UI principal est une interface utilisateur Web, son AJAX dans des endroits, mais il y a 5 façons différentes de faire quoi que ce soit et aucun d'entre eux n'est tout ce que vous vouliez intuitivement.
- Recherche - Sa recherche est terrible. Par exemple, vous pouvez parfois coller le titre exact d'une histoire dans la zone de recherche et ne trouve pas l'histoire.
Il a une assez bonne API accessible sur http cependant, nous avons donc fini par créer une interface d'application de bureau personnalisée pour afficher les histoires/tâches/Gestion-Informations de manière plus concise et utile!
Nous n'avons rien trouvé de mieux pour nous à l'époque où nous avons décidé de l'utiliser. Il a beaucoup de traits, mais je me laisse sentir que son interface utilisateur pourrait être très organisé et mis en œuvre (et économiser beaucoup de frustration).