Comment encourager un comportement honnête des utilisateurs dans l'interface utilisateur

Question

Mon entreprise crée des solutions pour les installations de gestion des déchets. Un logiciel particulier est utilisé sur les écrans tactiles à l'entrée d'un établissement. La municipalité gère l'installation. Nous n'avons pas beaucoup d'influence sur le fonctionnement de l'installation.

Les clients peuvent livrer de nombreuses fractions de déchets, allant de la vieille peinture aux matériaux de construction. ~~La plupart de ces~~ Certains d'entre eux ont un coût par kilo, tandis que d'autres sont gratuits, et donc nous pesons les voitures à l'intérieur et à l'extérieur. En chemin, le client doit sélectionner la fraction qui représente la majorité de ses déchets (et je me suis rendu compte en discutant que cette phrase est une grande source de confusion)

Voici les fractions qu'un client peut généralement choisir entre:

Déchets de jardin purs (généralement livrés le samedi): gratuits
Déchets dangereux purs (peinture, huile, etc.): gratuits
Déchets électriques purs: gratuits
Déchets mixtes: coût
"Masse pure" (pierres, saletés, etc.): coût

De nombreux clients choisissent les "déchets de jardin" comme leur fraction principale, bien que leur tronc soit plein de déchets mélangés.

Ma question est donc la suivante: comment puis-je encourager un comportement honnête des utilisateurs dans l'interface utilisateur? Je pourrais cacher les fractions gratuites - mais cela aggraverait l'interface utilisateur pour les clients honnêtes.

Actuellement, nous résolvons cela en laissant un opérateur approuver toute sélection de fraction gratuite.

Description du processus

Voici une description simplifiée du processus de livraison des déchets entrants:

Aperçu des installations

L'installation a quatre voies. Les deux voies les plus à droite sont entrantes et les deux à gauche sont sortantes. Au milieu des voies, il y a un petit immeuble avec deux opérateurs.

Les opérateurs desservent une voie entrante et une voie sortante. Parfois, le trafic est important et les deux opérateurs sont très occupés à répondre aux demandes, directement ou via les liaisons audio vers chaque tour de paiement.

Veuillez sélectionner une fraction

Lorsque le client roule sur le poids, le portail derrière lui se ferme et un écran d'accueil affiche: "Veuillez enregistrer votre carte de paiement". L'écran suivant lui permet de choisir une fraction de déchets:

$Updated screenshot of fraction selection$

Veuillez conduire à l'intérieur de l'établissement

La porte devant le client s'ouvre et il peut conduire à l'intérieur de l'établissement.

Une solution pourrait être de photographier automatiquement chaque voiture en cours de route, puis de joindre les photos à la commande, mais le client ne voulait pas que tous ses clients soient photographiés.

Nous livrons des logiciels et du matériel. La municipalité gère l'installation. Nous n'avons pas beaucoup d'influence sur l'organisation de l'installation. Nous essayons simplement de réaliser le rêve de la municipalité avec la technologie.

Voici quelques belles photos de l'installation:
http://www.archello.com/en/project/recycle-plant-isi

Répondre aux questions

Il y a beaucoup de bonnes questions et suggestions, et je trouve la fonction de commentaire de SE difficile à suivre. J'ai donc répété les questions et mes commentaires ici. Je suis étonné de votre intérêt et de votre niveau de participation à ma question. Bravo à vous!

L'opérateur inspecte-t-il les déchets dans la voiture? Les utilisateurs ont-ils un compte ou une plaque d'immatriculation qui les identifie comme clients réguliers? Il serait utile que vous décriviez l'ensemble du processus (workflow) - tohster

L'opérateur n'inspecte pas les déchets dans chaque voiture. Tout citoyen est un client potentiel. La description a été mise à jour pour décrire davantage le processus.
Je sais que vous ne voulez pas pénaliser les utilisateurs honnêtes, mais ne pourriez-vous pas simplement facturer les déchets de jardin? S'il s'agit de déchets mixtes, ils doivent toujours être triés, ce qui entraîne des coûts, et s'ils ne sont pas triés, ils sont envoyés à la décharge ou pour incinération, et ni l'une ni l'autre de ces options ne bénéficie qu'il s'agit de déchets de jardin par rapport à tout autre type de déchets. De plus, en rendant l'option "déchets verts" libre d'éliminer l'installation, cela encourage-t-il certainement ceux qui ont des déchets plus chers et nocifs à les éliminer ailleurs (peut-être dans un endroit plus nocif pour l'environnement)? - Chris

Ce n'est pas mon appel de libérer les déchets du jardin. C'est politique. De plus, beaucoup de gens livrent des déchets gratuits légitimes (c'est-à-dire purs et triés). Je veux gérer ceux qui livrent des matériaux de construction mais appuyez sur le bouton "déchets de jardin".

Selon les opérateurs de l'établissement, les gens appuient sur "Hageavfall privat" (Jardin des déchets privés) parce que tous essaient d'exploiter le système, alors que je pense qu'ils le font parce qu'ils sont confus. Il est très probable que ce soit quelque part entre les deux, et il est fort probable que vous appuyiez sur le bouton parce que "choisir celui que vous avez le plus" est déroutant dans sa nature. Ou peut-être que les utilisateurs appuient simplement sur le bouton des déchets de jardin parce qu'ils savent que c'est gratuit et qu'ils pensent que personne ne réalisera l'erreur.

Fait amusant: en Norvège, tout citoyen peut livrer jusqu'à 1000 kg de déchets dangereux gratuits (peinture, produits chimiques, etc.). Les décharges ont été interdites en 2009. Tous les déchets sont recyclés ou brûlés dans des environnements contrôlés pour la production d'énergie.
Avez-vous envisagé l'idée d'un "La sélection du mauvais type de déchets est contraire à la loi. Si vous êtes reconnu coupable, vous pourriez être condamné à une amende $$$$"mais dans des mesures plus succinctes et faisant autorité passive? Comme annoncer à la formation, au magasin et à d'autres clients qu'il y a des officiers en civil à bord de tous les sites (il n'y en a pas) - Insidesin

Nous avons examiné cela. Cependant, cela remet en question l'idée d'avoir une interface utilisateur simple et propre - et comme d'autres l'ont abordé, l'ajout d'avertissements superficiels n'influence pas beaucoup les clients malhonnêtes. De plus, nous ne voulons pas commencer mal en supposant que tous les clients envisagent d'exploiter le système (ce qui est en fait ce que nous ferions, car tout le monde verrait l'avertissement)

De plus, je m'efforce de garder l'interface utilisateur simple et propre. La plupart des chauffeurs sont déjà très stressés lorsqu'ils entrent dans l'établissement, et leur faire lire plus de texte ne facilitera pas leur situation. Gardez à l'esprit que j'aime les clients honnêtes. Je veux utiliser une sorte de motif sombre d'une manière qui encourage un comportement honnête sans encombrer l'interface utilisateur.
Pourquoi ne mettez-vous pas une iconographie orwellienne par le bouton "déchets de jardin privé" comme une caméra CCTV? De cette façon, vous suggéreriez qu'ils soient surveillés et s'ils mentent, vous le découvrirez. Cela semble fou, mais si vous voulez quelque chose de sombre et subtil, vous pouvez le faire .... et mettre des visages souriants ou quelque chose de moins offensant par les options payantes - Chris

Nice one :-) Je pense que les images/icônes sont un excellent moyen d'influencer l'esprit de l'utilisateur.
Une fois qu'un citoyen entre dans l'installation, où décharge-t-il réellement ses déchets? Si la zone d'élimination des déchets est divisée par type de déchets, vous pouvez limiter l'accès en fonction de ce qu'ils ont sélectionné comme type (s) de déchets. Par exemple, émettez un reçu avec les sélections et peut-être un code à barres pour chaque type de déchets. Ils ne peuvent entrer dans une zone que s'ils l'ont sur leur reçu. S'ils ont des batteries, ils doivent sélectionner des batteries à vider dans la zone des batteries, etc. - Joel Garfield

Belle suggestion Joel. Cependant, cela complexifierait beaucoup la solution. Lorsque les clients entrent dans l'installation, ils sont conduits à travers un chemin de nombreux conteneurs, un pour chaque type de déchet. Tout le monde a accès à l'ensemble de l'installation.
Choisissez ce que vous avez le plus? Qu'est-ce qui détermine "plus"? Les déchets de jardin seront plus légers, mais prendront plus de place. J'ai 1 camion chargé principalement de déchets de jardin ... 2 seaux de peinture de 5 gallons qui pèsent plus que les déchets de jardin ... et 3 boîtes de piles. J'ai "Plus" de conteneurs de batteries. J'ai "Plus" de poids dans Paint. J'ai "plus" de mètres cubes de déchets de jardin, car les tontes de gazon sont "légères". Que dois-je sélectionner? Comment puis-je sélectionner "malhonnêtement" quelque chose d'aussi ambigu? Si je dois choisir dans cette situation, pourquoi ne choisirais-je pas la définition qui me convient le mieux? - WernerCD

Vous avez raison. La phrase invite à la confusion. Il est originaire de l'installation et demande en réalité ceci:

"Nous réalisons que votre remorque ou votre coffre contient probablement un mélange de déchets différents. Certains d'entre eux sont gratuits à livrer, mais la plupart coûtent (un peu) par kilo. Nous ne pouvons peser votre voiture plus la remorque une seule fois, et nous voulons donc savoir lesquels fraction représente la majorité de vos déchets "

Cependant, en réalité, 90% des citoyens viennent avec un mélange qui correspond à la fraction appelée "déchets mixtes". Comme je l'ai dit à la question 2, tout citoyen peut livrer gratuitement des déchets dangereux, nous essayons donc vraiment de faire la distinction entre quelques fractions comme:
- Déchets de jardin purs (généralement livrés le samedi): gratuits
- Déchets dangereux purs (peinture, huile, etc.): gratuits
- Déchets électriques purs: gratuits
- Déchets mixtes: coût
- "Masse pure" (pierres, saletés, etc.): coût
Comme l'a dit un sage, vous ne devriez pas essayer de résoudre un problème strictement psychologique avec l'ingénierie - et je suis d'accord. L'honnêteté réelle ("fonctionnante", c'est-à-dire fournissant des résultats souhaités et cohérents) ne peut être encouragée ni par une interface utilisateur intelligente ni par aucun autre type d'ingénierie, de la même manière que vous ne pouvez pas concevoir une loi de manière à rendre les gens plus compatissants. ou intelligent. Avec l'ingénierie, vous ne pouvez que forcer les choses, pas les pensées ni les émotions. C'est la seule décision des utilisateurs d'être honnête ou non - essayer de manipuler les émotions de l'utilisateur se retournera généralement contre vous tôt ou tard. - vaxquis

Cela ressemble à une grande sagesse, et je crois que vous éclairez la vérité sous un certain angle. Cependant, nous savons que les motifs sombres fonctionnent et je pense qu'ils peuvent être utilisés dans un chapeau blanc.
Alors qu'est-ce qui s'est passé, qu'a fait le client? D'accord - j'ai demandé au chef de projet aujourd'hui, et il a dit qu'ils avaient fait la chose merveilleuse de mettre en œuvre une fonctionnalité qui permet aux gens dans la "maison de contrôle" "confirmez ou refusez chaque fois qu'un client choisit une fraction gratuite.

C'est un peu triste, mais pas vraiment surprenant.

J'espère que les suggestions de ce fil de discussion susciteront spark intérêt et aideront les autres, même si aucune des idées n'a encore été mise en œuvre par le client.

tohster · Accepted Answer

Il s'agit d'un problème de conception comportementale contraint

Observations

C'est similaire, mais pas identique à, un tragédie du problème des communs où les participants peuvent utiliser et potentiellement exhauser une ressource commune (dans ce cas, élimination gratuite pour déchets de jardin).
Ce n'est pas un problème qu'un UX peut résoudre sans une conception systémique plus large, mais UX peut faire la différence .
Vous êtes limité par les lois, les règles commerciales et les ressources, de sorte que des solutions typiques telles que l'inspection de chaque voiture peuvent ne pas être disponibles.
Si vous vous souciez vraiment de ce problème et que vous souhaitez faire des recherches, il peut être utile de lire les approches typiques pour résoudre les problèmes communs. Ensuite, vous pouvez réfléchir spécifiquement à chaque approche. Je vais essayer de le faire dans la réponse ici.
En bref, ce sont les approches typiques (non exclusives):
1. Pénalités
2. Incitations
3. Contraintes
4. Coopération

Approches de conception

1. Sanctions

Il s'agit notamment d'approches telles que l'inspection et la mise à l'amende des voitures en violation. Cela peut également être automatisé ... par exemple, vous enregistrez déjà des cartes de paiement afin que vous puissiez suivre l'utilisation par carte de paiement et émettre un avertissement d'inspection si la même carte est utilisée à plusieurs reprises pour de nombreuses éliminations de "déchets de jardin".

2. Incitations

Ces approches tentent d'encourager le comportement correct en utilisant des incitations implicites ou explicites.
Par exemple, une incitation explicite pourrait être d'imprimer un numéro de loterie chaque fois que les utilisateurs paient pour l'élimination. Les utilisateurs sont automatiquement inscrits à une loterie pour une récompense. Cela peut inciter davantage les utilisateurs à payer, et le système peut "s'autofinancer" car une petite augmentation du nombre d'utilisateurs payants peut couvrir le coût de la récompense. D'autres approches pourraient consister à imprimer un coupon pour que les utilisateurs puissent télécharger de la musique gratuite, etc.
Une incitation implicite pourrait être quelque chose comme la persuasion morale . Cela est proche de votre désir de promouvoir un comportement plus "honnête" en stimulant les instincts civiques et moraux auprès des utilisateurs.
Les approches incitatives implicites pourraient inclure:
- Utilisez des images au lieu du texte avec des boutons . Cela rend le contenu plus accessible aux utilisateurs, il peut donc encourager l'honnêteté car il est plus facile de mentir en cliquant sur un bouton avec juste du texte que lorsque vous cliquez sur un bouton avec une image de déchets de jardin qui ne ressemble clairement pas à ce que vous transportez.
- Communiquez les avantages de faire la bonne sélection . par exemple.
- Vos paiements aident la Norvège à recycler 99% de ses déchets chaque année (fierté civique)
- Nous opérons sur un code de confiance parce que nous croyons en nos citoyens (obligation morale)
- Vos paiements nous aident à transformer les déchets en énergie et ressources propres et renouvelables (gérance de l'environnement)
- Vos paiements aident à éliminer les décharges et à préserver la beauté de la Norvège (fierté nationale)

3. Contraintes

Ces approches consistent à ériger des barrières pour dissuader les mauvais comportements ou guider les utilisateurs vers de bons comportements.
Les exemples comprennent:
- Boîte de dialogue de confirmation pour l'élimination gratuite . par exemple. si l'utilisateur sélectionne les déchets de jardin, une boîte de dialogue de confirmation avec une photo des déchets de jardin apparaît avec un message (par exemple, "Veuillez confirmer que vos déchets sont au moins 50% de déchets de jardin"). Il s'agit d'un frottement UX délibéré introduit afin de donner à l'utilisateur une seconde chance de reconsidérer le mensonge.
- Placer le bouton de déchets de jardin en dernier . Cela peut aider à encourager les utilisateurs à lire les autres options avant de voir les options de déchets de jardin.
- Diminution de l'indication de ce qui est payé par rapport à gratuit . Cela permet de concentrer correctement l'attention des utilisateurs sur le contenu des déchets plutôt que sur le prix. Dans certaines interfaces similaires, les entreprises ont même éliminé de manière controversée le prix jusqu'à la page suivante.

4. Coopération

Cette approche favorise la coopération entre les utilisateurs eux-mêmes et/ou entre les utilisateurs et le fournisseur.
Voici quelques exemples:
- Placez la poubelle de jardin dans un endroit très visible où les autres utilisateurs de l'installation seront en mesure de voir ce qui est déversé, afin qu'il y ait une meilleure transparence et responsabilité coopératives. UNE Garden waste only signe peut aider.
- Lorsque l'utilisateur fait une sélection dans l'UX, flashez-la bien en évidence sur un écran afin que la ou les voitures derrière l'utilisateur puissent également voir le contenu. Savoir que les autres utilisateurs sont conscients de ce que vous avez déclaré peut aider à guider le comportement. Personnellement, je n'aime pas cette option, mais je l'inclus car vous pourrez peut-être réfléchir à des variantes moins drastiques de ce modèle de comportement.
- Communiquez la coopération entre votre établissement et l'utilisateur. Par exemple, vous voudrez peut-être humaniser l'équipe de l'établissement, lui demander de saluer les utilisateurs, etc. Les utilisateurs sont moins susceptibles de mentir lorsqu'ils sentent qu'ils ont une relation avec l'établissement.

Certaines de ces suggestions sont liées à l'expérience utilisateur et d'autres sont plus générales. Mon objectif ici n'est pas seulement de vous fournir des suggestions UX spécifiques, mais également de fournir un cadre et des thèmes comportementaux que vous pouvez utiliser pour réfléchir à des solutions UX plus spécifiques adaptées à votre installation, car vous connaissez bien les contraintes juridiques, de ressources et commerciales mieux que n'importe lequel d'entre nous.

Bonne chance, je suis un grand fan de l'approche de votre pays en matière de déchets.

PixelSnader · Answer

Le point avec ce genre de choses, où vous comptez sur l'honnêteté du client, est double. D'abord pour rendre l'itinéraire honnête facile. Deuxièmement, rendre l'itinéraire le plus simple aussi honnête que possible.

Je changerais radicalement le processus et le diviserais en deux étapes.

Première étape/écran

Livrez-vous:

☑ Produits chimiques. . . . . . . . ☑ Déchets de construction

☐ (Ferraille) Métal. . . . . . ☑ Matériaux de jardin

Dernière étape/écran

Montrez-leur un simple graphique à barres:

qui, par défaut, affiche une répartition uniforme de la livraison. Cela pourrait utiliser différents algorithmes;

le plus simple - diviser par catégories de paiement (mon exemple)
complexe moyen - diviser par type de déchets (dans ce cas, ce serait 2,3,2, donc 29%, 42%, 29%)
le plus complexe - tenez également compte de la quantité d'un type qui est généralement apportée (piles = peu, feuilles = lots), vous pouvez baser cela sur des statistiques moyennes de

Ensuite, affichez les catégories cochées et demandez aux utilisateurs de spécifier les types de déchets qu'ils ont, ou (comme dans l'exemple), ayez simplement une liste organisée de tous les types et faites cocher chaque type de chaque catégorie et les utilisateurs peuvent les décocher.

Quoi qu'il en soit, les utilisateurs peuvent ensuite modifier cela en fonction de ce qu'ils fournissent réellement. Ils PEUVENT encore tricher en disant qu'ils perdent 95% des feuilles, mais cela ajoute un obstacle physique et mental. S'ils sont honnêtes et modifient, tant mieux. S'ils sont paresseux, vous devriez toujours obtenir (en moyenne sur tous les visiteurs) un équilibre décent de ce qui a été livré.

Ce n'est qu'un croquis, bien sûr, et il existe un tas d'autres variétés que vous pouvez également essayer. Par exemple, choisissez d'abord des choses payantes + [rien de tout cela], puis des trucs gratuits, donc ils sont moins enclins à dire juste des feuilles quand ils ont à la fois des feuilles et de la peinture. Ou vous pourriez avoir la première page simplement une liste organisée sur laquelle l'utilisateur coche tous les éléments dont il dispose, puis le système trie cela en catégories et utilise un algorithme "moyennement complexe".

Je suis allée et retour dans mon esprit sur ce qui est mieux; demander des catégories et ensuite se spécialiser (plus ouvert aux abus?) ou demander des types et ensuite catégoriser (peut oublier quelque chose et peut prêter à confusion), mais le concept approximatif est le suivant: - masquer la différence entre les articles payants/gratuits - faire en sorte que la malhonnêteté coûte plus d'efforts que moyenne - obtenez le plus de "précision" dans le moins d'interaction possible.

PhillipW · Answer

Un flux de caméra vidéo de la voiture pourrait-il être inclus dans l'interface utilisateur? Cela peut inciter les utilisateurs à penser que ils sont surveillés, même si aucune séquence n'est réellement conservée et inspectée.

Ian · Answer

Même si je n'ai pas de déchets de jardin à apporter aux installations de gestion des déchets, qu'est-ce qui m'empêche de proposer d'en prendre pour quelqu'un d'autre et donc que 51% de la charge sont des déchets de jardin?

Vous souciez-vous du volume ou de la masse lors de la charge? La plupart des utilisateurs ne sauront pas quelle est la masse des différents types de déchets qu'ils ont dans leur voiture.

Et si je fais en sorte que mes déchets de jardin prennent plus de place en ne les hachant pas autant?

Ce n'est pas un problème d'interface mais un problème de processus métier plus général, le système de charge n'a pas de sens.

Je pense que vous devez wight les voitures APRÈS que la fraction gratuite a été supprimée, et avoir une vidéosurveillance pour rendre moins probable que les mauvais articles seront placés dans les conteneurs de fraction gratuite.

Dewi Morgan · Answer

Le système pourrait-il être tourné de 180 pour qu'il soit supposé être transporté "mixte" sauf indication contraire, et payer à la sortie?

Donc, vous entrez, vous apportez des trucs aux personnes qui vous factureraient le tri, ils regardent et voient si le tri est nécessaire, et soit commencent le tri, soit vous donnent un bon à utiliser au lieu du paiement à la sortie et vous font signe sur.

Alexander Kiselev · Answer

Ce n'est pas un problème d'interface mais une organisation UX/processus métier plus générale. Je vois deux étapes ici

Le client doit déterminer la "majorité" des déchets.
Le client doit choisir honnêtement ce type de déchets.

Comme la première étape est mal formalisée, le client est toujours incité à choisir le plus avantageux. Disons que le conducteur a 40% des déchets de jardin et 60% des autres types, en classant la partie restante dans deux catégories 30%/30%, les déchets de jardin deviennent la plus grande partie que le client peut honnêtement choisir. Le deuxième problème, choisir le bon type de déchets, est fondamentalement un pari avec un résultat toujours positif: dans le pire des cas, le client ne sera pas autorisé à utiliser un type mal marqué, mais il n'y a pas de pénalité (sauf la dégradation de l'image de soi du client qui peut être compensée par n'importe quel des tensions mineures avec votre entreprise (temps d'attente plus long que prévu ou même mauvaise humeur du client) pour ce faire, ce type de comportement est donc le meilleur pour le client.

En gardant cela à l'esprit, je vois plusieurs façons d'améliorer le niveau de l'interface utilisateur:

Augmentez le "frottement" pour l'option gratuite, cela peut être un placement moins évident et visible (pas bon) ou quelques étapes supplémentaires.
Prenez des notes spéciales sur tout type de "punition", même subjective, symbolique et potentielle (comme un avis sur l'inspection sélective avec un inspecteur en direct qui vous regarde dans les yeux).
Soutenez un comportement honnête en inventant des récompenses. Ils pourraient être assez symboliques.
Rendez la communication, l'apparence et la convivialité moins formelles et plus humaines.
Et enfin, expliquez clairement comment déterminer le type de déchets.

Alexander · Answer

Ce n'est pas un problème UX. Votre UX ne peut pas compenser l'échec de l'approche de l'établissement/municipalité en matière de paiement.

Le problème avec l'honnêteté est qu'il fonctionne dans les deux sens. Si je livre plusieurs catégories un samedi, chacune pure (un lourd seau de saleté dans le coffre et une charge correspondante de déchets de jardin sur la remorque), je ne voudrais pas payer pour les deux ni faire la queue deux fois. Je sélectionne donc "déchets de jardin" et j'en ai fini avec. Et comme ça marche si bien, la prochaine fois j'arriverai avec plus de saleté et moins de déchets de jardin, et je choisis toujours "déchets de jardin" ...

Je ne connais pas l'emplacement et la disposition de l'installation, mais peut-être que l'installation pourrait essayer comment cela fonctionne pour mettre en place un conteneur de déchets de jardin pur EN DEHORS de la zone surveillée, qui est ouverte le samedi (et à d'autres moments de forte circulation). Cela aiderait grandement à résoudre le problème de la longue file d'attente.

Personne ne serait une telle poubelle pour déposer son gravier dans le conteneur de déchets de jardin, car le samedi il y aurait toujours quelqu'un (citoyen concerné, pas nécessairement du personnel) autour de ce conteneur.
Les gens honnêtes peuvent déposer leurs déchets de jardin EN DEHORS de l'installation et ensuite conduire (ou vice-versa), ne payant que pour la saleté/pierre qu'ils livrent.
Certaines personnes n'auraient pas du tout à faire la queue.
Vous pouvez autoriser le personnel à désactiver la sélection "déchets de jardin" les jours où le conteneur externe de déchets de jardin est ouvert. (le même bouton devrait permettre un signe flashy "<- élimination des déchets de jardin")
Les conteneurs pour d'autres catégories gratuites peuvent éventuellement être surveillés par une échelle: si quelqu'un sélectionne des "produits chimiques", dépose 400 kg de déchets, mais entre son entrée et sa sortie, seuls 20 kg de produits chimiques ont été déposés, vous pouvez le charger .

À long terme, vous auriez besoin de deux zones distinctes, une pour les déchets gratuits et une pour les déchets coûteux.

WernerCD · Answer

Un problème majeur que je vois: Qu'est-ce qui définit "la plupart"/"plus de"?

Exemple de scénario, j'ai:

1x grand sac poubelle de rognures d'herbe.
2 seaux de peinture de 5 gallons.
3x boîtes de batteries.

J'ai "Plus" de conteneurs de batteries.
J'ai plus de poids dans Paint.
J'ai "Plus" de mètres cubes de déchets de jardin.

Que dois-je sélectionner? Comment sélectionner "malhonnêtement" quelque chose d'aussi ambigu? Si je dois choisir dans cette situation, pourquoi ne choisirais-je pas la définition qui me convient le mieux?

En poids: j'ai 85% de peinture, 10% de coupures, 5% de batteries ...
Par "espace utilisé": j'ai 80% de coupures, 15% de peinture, 5% de batteries ...
Par "coût": les batteries coûtent plus cher à recycler donc 70%, 30% de peinture et 0% de coupures (gratuit!)

Par définition, haut la main, les gens choisiront le résultat qui leur convient le mieux - c'est-à-dire qu'ils leur coûtent le moins.

Par conséquent, je pense que c'est, en grande partie, un problème de définition qui doit être résolu avant de pouvoir corriger la disposition de l'écran de l'utilisateur.

addendum: Bien que la question mentionne le "poids" (Pesage du véhicule avant et après), je pense que c'est toujours un gros problème. S'appuyer sur #RandomIdiot pour dire correctement - et beaucoup moins honnêtement - "500 livres? 95% de ce sont des déchets de jardin, 5% étaient des batteries au plomb" est sommaire (parce que 5% des batteries au plomb fourniront probablement plus de 50% du poids). Chaque endroit que je connais mesure les articles individuellement, car cela élimine les risques de mauvaise vue/de jugement incorrect/de malhonnêteté.

(Les endroits que j'ai rencontrés auparavant sont plus "Nous vous payons en poids" et ont des prix différents sur le cuivre, le fer, l'aluminium, etc. Les mêmes règles s'appliquent. Imaginez que vous dirigez une entreprise où quelqu'un apporte 100 livres d'aluminium ( 2 $/livre) et de fer (10c/livre) et vous dit que c'est 50/50. Amusez-vous à équilibrer vos livres à la fin de la journée lorsque son 10%/90% et que vous avez dépensé 105 $ pour quelque chose qui vaut 29 $ (maths composé sont amusants :))

Algy Taylor · Answer

Juste comme une pensée, si vous saviez combien de fois quelqu'un est venu dans l'établissement, vous pouvez afficher quelque chose comme:

Vous avez déposé [n] fois des déchets de type [jardin | mixte | ..] au cours des [m] derniers mois

Il est plus clair pour la personne qui fait le dumping que vous savez à quelle fréquence ils viennent. S'ils se sentent déjà un peu coupables de faire tout ce qu'ils font, cela pourrait suffire à les pousser vers l'honnêteté.

D'un autre côté, vous pourriez également dire quelque chose comme:

Cette année, vous avez contribué [k] krone à la protection de l'environnement

ce qui est une bonne façon de faire savoir à la personne pourquoi elle devrait payer. Personne ne veut voir

Cette année, vous avez contribué 0 couronne pour aider à protéger l'environnement.

Je doute que cela apporterait une énorme amélioration, mais avec certaines des autres suggestions ici (photos, appel au sens de la fierté civique des gens, etc.), elles pourraient être assez efficaces.

Merci d'avoir posté ça, au fait - problème vraiment intéressant! La Norvège est un pays méga-cool. J'y emménagerais en un instant sans le prix de la bière;)

Dom · Answer

Grande question avec d'excellentes réponses. Quelques options supplémentaires à explorer:

Incitez les options payées avec un système de bonus. Conseillez au client de former un partenariat pertinent avec une entreprise locale. Ici au Royaume-Uni, il existe de nombreux partenariats de ce type. Achetez n'importe quoi chez WHSmith et vous obtenez un bon pour un repas bon marché chez McDonalds à proximité sur votre reçu. Achetez n'importe quoi auprès des nombreux détaillants du groupe Nectar et obtenez des points, qui peuvent ensuite être utilisés comme argent chez les mêmes détaillants. Vous avez eu l'idée.
Forcer tous les utilisateurs à passer par le processus de paiement, même avec un total de 0,00. Cela peut aider à renforcer la notion selon laquelle, bien que certains produits ou services soient gratuits, le système sous-jacent est une entreprise commerciale dont le fonctionnement coûte de l'argent.
Fournissez des reçus de différentes couleurs pour les différentes options, ce qui permet d'identifier facilement ce que le client dit avoir à la fois immédiatement et de loin.
Concentrez-vous intensément sur l'angle environnemental. J'aime vraiment l'idée de faits amusants positifs et relatables dans la réponse en haut ici. Offrez également un don facultatif à un organisme de bienfaisance parrainé par l'organisation. Vous pouvez ensuite offrir l'option de don aux clients gratuits, en donnant une seule raison plausible pour les faire passer par le processus de paiement et en leur faisant également appel dans une perspective humanitaire.

Mark Booth · Answer

Une option qui pourrait aider est de fournir des informations supplémentaires, sur la base des réponses données.

Par exemple, dans mon installation de recyclage locale, je finis souvent par manquer le point de chute pour un type de déchets tout en en recherchant un autre et je dois faire un deuxième circuit de l'installation pour arriver au bon endroit pour cette partie de la charge. Si je pouvais dire ce que je portais et qu'il me fournissait l'ordre de rechercher les baies, je ne souffrirais pas de ce problème.

Fournir une carte ou un itinéraire autour de l'installation optimisé pour les marchandises dans le véhicule pourrait ajouter juste assez de valeur ajoutée que les gens seraient prêts à payer pour sa commodité.

Cela pourrait potentiellement être étendu à une pré-inscription sur le Web, qui pourrait vous dire quoi charger dans le véhicule en premier pour durer dans l'ordre du dernier entré, premier sorti, ce qui pourrait réduire le temps passé à l'entrée de l'installation, à l'intérieur l'installation et éventuellement aussi à la sortie de l'installation (si vous pouvez également pré-payer).

Vynce · Answer

Votre langue est fondamentalement imparfaite. D'une part, si je peux avoir plus de deux types de déchets, je pourrais ne pas avoir la "majorité" de n'importe quel type. Pour un autre, le terme "choisir la fraction de déchets" est tout simplement absurde.

Je soupçonne que même avec la formulation clarifiée, cependant, le problème de la théorie des jeux restera, et votre meilleur pari pour l'honnêteté sera de laisser l'opérateur décider de ce que c'est (invite toujours le jeu par l'opérateur en fonction de ce qu'il aime le client ) ou au moins de faire prendre la décision au client sans indication de coût à l'écran.

Vous pouvez également essayer de randomiser l'ordre des boutons à l'écran, pendant un certain temps, et de regarder quels endroits les gens sont les plus susceptibles d'appuyer, et de placer les boutons qu'ils pourraient autrement éviter (boutons à coût élevé) à ces endroits.

Vous pouvez également ajouter des messages sur la façon dont s'il y a des déchets dangereux, vous devez le savoir afin qu'ils puissent être traités correctement; avoir le sens du devoir d'admettre des déchets dangereux ou électriques pourrait augmenter la probabilité de sélection.

Mazura · Answer

Aucune malhonnêteté de votre part ne rendra les autres honnêtes.

Cependant, nous savons que les motifs sombres fonctionnent et je crois qu'ils peuvent être utilisés à la manière d'un chapeau blanc.

-pas deux fois sur la même personne (et si je pensais que vous l'avez fait, je sablerais mon prochain chargement par dépit).

Les personnes avec lesquelles vous rencontrez le problème sont vos clients de retour, qui ont appris où se trouve la benne à ordures `` gratuite '' (une benne à ordures gratuite est le vrai problème). Vous pouvez ajuster l'interface utilisateur pour mieux l'adapter aux noobs, mais cela faciliterait probablement encore plus la tâche des personnes expérimentées.

Il n'y a aucun moyen d'éviter une inspection. La casse de fer où je vais a des caméras et des employés (avec des radios) partout, et lorsque vous vous rendez au bureau pour être payé, ne soyez pas surpris si vous découvrez que vous avez été amarré à votre poids net pendant un charge de matelas.

Vous pesez et pesez également. Si cette entreprise ne fait pas cela, je ne sais pas comment ni où ils obtiennent les chiffres.

Cort Ammon · Answer

Il est bien connu que, dans de nombreuses cultures (en particulier en Amérique), un symbole d'autorité n'importe où près de l'interface utilisateur inspirera l'honnêteté. Un sceau officiel sur l'interface utilisateur conduirait probablement à des utilisateurs plus honnêtes.

borjab · Answer

tiliser la réputation (Cela a fonctionné pour stackoverfow).

Créez une sorte de carte client ou de base de données frecuent. Vous pouvez utiliser la plaque du véhicule par exemple. Les clients honnêtes et honnêtes pourraient bénéficier de remises et d'un contrôle moindre. Et ils connaissent déjà les règles. Ils doivent seulement être scannés au hasard, mais s'ils sont découverts en train de tricher, ils pourraient perdre les remises et retourneront aux contrôles habituels.

Un problème pourrait être qu'une voiture pourrait appartenir à une entreprise et que différents conducteurs pourraient avoir différents niveaux d'honnêteté, mais cela correspond généralement à la culture.

Séparez la zone franche de la zone payante

Il semble qu'il sera utile de peser la voiture avant et après son entrée. Mais si la voiture a un mélange de déchets gratuits et payants, la mesure n'aura aucun sens. Il est certainement plus complexe, mais le client de déchets gratuits n'aura pas besoin d'entrer dans la "zone payante". Et les clients de déchets payés seront mieux contrôlés.

Tekgno · Answer

Toutes les options doivent-elles apparaître sur le même écran? Si vous aviez un écran avec les options de "Déchets mixtes" et "Autre/Non mélangé" (en utilisant éventuellement des images comme tohster suggéré); alors vous pourriez agrandir ces deux boutons et les toucher plus facilement et inciter la plupart des gens à sortir paresseusement et à sélectionner des mixés tout le temps.

Nzall · Answer

Chaque fois qu'il y a un choix à faire qui peut affecter les conséquences financières, les gens peuvent et vont tenter de le jouer.

Ce que fait mon installation locale d'élimination des déchets, c'est que tout ce qui nécessite un paiement soit une section clôturée séparée du parc, et tout ce qui est gratuit se trouve dans une autre partie du parc. Si vous avez payé du matériel à éliminer, vous devez d'abord vous en débarrasser par la partie clôturée. Votre voiture est pesée et tout ce qui nécessite un paiement est au même prix. Après avoir éliminé les déchets, votre voiture est pesée à nouveau et, en fonction de la différence de poids, vous êtes facturé à la sortie de la section clôturée.

Je ne sais pas si c'est une solution viable pour vous, car vous ne pouvez pas beaucoup affecter l'aménagement du parc.