Existe-t-il un moyen (ou une meilleure pratique) de mesurer la charge de travail perçue causée par un logiciel sur un certain utilisateur?
La charge de travail perçue a un trait de caractère subjectif, mais j'aimerais trouver un moyen de mesurer, par exemple, la charge de travail perçue d'un individu. Ici, je veux dire la charge de travail, qui est causée par un seul logiciel sur la personne, qui doit travailler avec elle.
Le logiciel dont je parle fournit des éléments de travail dans le cadre d'un flux de travail d'une équipe de projet. Et ici, je voudrais savoir ce qui représente environ la quantité optimale de tâches (par exemple quotidiennement) pour une seule partie prenante afin d'éviter la fatigue ou la surcharge cognitive. (Les éléments de travail eux-mêmes prennent toujours environ les mêmes efforts et le même temps)
Existe-t-il des meilleures pratiques en la matière ou des moyens (scientifiquement) éprouvés de le faire?
Il existe quatre méthodes principales pour mesurer la charge de travail (cognitive) par rapport à l'état actuel de la technique:
- Mesures basées sur une échelle d'auto-évaluation : l'utilisateur classe lui-même le niveau de charge de travail expérimenté sur des échelles de notation simples ou multiples, telles que NASA TLX
- Mesures de performance : Combien de temps a-t-il fallu pour terminer des tâches données? Quelle est la qualité des résultats?
- Approche physiologique: Les études dans ce contexte utilisent principalement la réponse galvanique cutanée ou la fréquence cardiaque comme indicateur de la charge de travail.
- Mesures comportementales : Utilisez tous les modèles interactifs. On peut trouver des études sur les événements de souris, les modèles linguistiques et ainsi de suite.
Il existe également des approches multimodules de mesure de la charge cognitive, combinant différentes méthodes énoncées. Voir: Fang Chen et al. 2012 - Mesure de charge cognitive multimodale robuste
Vous pouvez observer le nombre de tâches que l'utilisateur peut effectuer et le temps qu'il leur faut. Une façon de procéder consiste à créer des hypothèses basées sur des hypothèses. Voici un exemple:
Hypothèse: les utilisateurs ne peuvent gérer jusqu'à 100 tâches par jour avant de se fatiguer.
Hypothèse: nous pensons qu'un utilisateur sera capable de gérer 100 tâches par jour, avant de se fatiguer
Vous pouvez également connaître le taux de restitution. Combien de temps un utilisateur effectue-t-il ces tâches jusqu'à son arrêt ou son départ?.
Vous devez collecter des données en observant vos sujets de test. Avec ces données, vous pourrez analyser. Sur la base de vos résultats, vous pouvez tirer des conclusions.