Le témoignage fonctionne-t-il réellement (nous savons tous que c'est faux)?
Avant que quelqu'un vienne dire oui, cela fonctionne à cause de la validation sociale ou de la preuve sociale, y a-t-il des tests utilisateur, des recherches ou des études de cas qui le corroborent?
Il semble que la plupart des gens à qui je parle pensent que la page de témoignage est fausse et que personne ne la lit réellement. En même temps, les entreprises veulent l'avoir là-haut parce que pourquoi pas (au cas où elles feraient bien)?
Existe-t-il donc des recherches ou des tests pour sauvegarder les témoignages?
je ne sais pas qui est le "nous" qui sait que c'est faux. Les statistiques montrent le contraire :
90% des consommateurs en ligne font confiance aux recommandations des personnes qu'ils connaissent; 70% font confiance aux utilisateurs inconnus , 27% font confiance aux experts, 14% font confiance à la publicité, 8% font confiance aux célébrités (Econsultancy, juillet 2009, Erik Qualman, Socialnomics)
Ceci n'est qu'un exemple bien sûr. Il existe des centaines, probablement des milliers d'études similaires, mais le chemin approprié est de faire vos propres tests .
Vous voyez, vous posez des questions sur témoignages, comme s'il s'agissait de la même chose d'un site à l'autre, ou en utilisant les mêmes techniques, ou en travaillant dans le même contexte. En fait, il existe (littéralement) des centaines de combinaisons différentes, allant des témoignages génériques avec des photos génériques, des témoignages de personnes sur les réseaux sociaux, des témoignages avec des adresses e-mail pour contacter la personne qui a donné le témoignage, des témoignages avec vidéo, des témoignages très courts, des témoignages qui sont une page en soi ... enfin, juste quelques façons différentes de montrer un témoignage.
Voulez-vous parler du contexte? OK, pensez à l'une des combinaisons ci-dessus et pensez maintenant à la différence selon l'endroit où vous voyez le témoignage. Par exemple, vous attendriez-vous au même niveau de confiance sur un témoignage dans une page de Apple que dans une page de casino en ligne? Je doute que vous le fassiez!
Voulez-vous parler de confiance? Pensez-vous que c'est la même chose un témoignage de John Doe avec une photo en stock qu'un témoignage d'un utilisateur réel? Un individu qu'un représentant d'une entreprise? Quelqu'un avec un contact que quelqu'un qui n'affiche aucun moyen de contacter? Et nous pourrions y aller pendant des jours
Comme vous pouvez le voir, il existe d'innombrables façons de travailler avec des témoignages, mais l'essentiel est que les gens leur font confiance. Pour une loi des moyennes, pour la volonté psychologique de faire confiance, pour un simple renforcement (et il y a BEAUCOUP d'études sur ces aspects aussi), il y a une différence notable entre un site avec des témoignages et un autre qui n'en a pas. Sinon, vous diriez que des milliers d'entreprises réputées et prospères le font dans une tentative boiteuse de tromper les clients. ET ils n'ont même pas testé ce qu'ils font. Comme vous pouvez l'imaginer, c'est loin de la vérité
Les entreprises afficheront évidemment les meilleurs témoignages qu'elles peuvent trouver, mais cela ne signifie pas qu'elles n'ont pas de vraies personnes prêtes à se porter garantes. Et ne commençons même pas avec des témoignages payants !!!!
En bout de ligne, si vous pensez que tous les témoignages sont faux ... eh bien, repensez-le. Et oui, ils fonctionnent.
Lecture complémentaire
Il est assez bien établi que cela fonctionne réellement, mais il y a beaucoup de variables qui l'affectent, comme le contexte, si la personne est experte ou non, la langue. Comme vous l'avez souligné, c'est une forme de preuve sociale qui a fait l'objet de nombreuses recherches et s'est révélée très efficace.
Les articles ci-dessous, en particulier, examinent les avis des utilisateurs, il y en a beaucoup plus, mais je ne vous ennuierai pas. J'ai un petit article ici sur la preuve sociale et les avis des utilisateurs.
[~ # ~] papiers [~ # ~]
Chen, Y.-F. (2008). Comportement du troupeau lors de l'achat de livres en ligne. Ordinateurs dans le comportement humain, 24 (5), 1977–1992. https://doi.org/10.1016/j.chb.2007.08.004
Xu, Q. (2014). Dois-je lui faire confiance? Les effets des caractéristiques du profil de l'examinateur sur la crédibilité de l'eWOM. Les ordinateurs dans le comportement humain, 33, 136–144. https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.01.027
Willemsen, L. M., Neijens, P. C., Bronner, F., et de Ridder, J. A. (2011). "Hautement recommandé!" Les caractéristiques du contenu et l'utilité perçue des évaluations des consommateurs en ligne. Journal of Computer-Mediated Communication, 17 (1), 19–38. https://doi.org/10.1111/j.1083-6101.2011.01551.x
REMARQUE: Si vous avez besoin d'accéder aux documents, essayez ceci. https://sci-hub.tw/