Les étoiles sont-elles un bon système de notation?

Question

Citant moi-même de cette autre question , il y a des utilisateurs qui nous évaluent avec 1 étoile lorsque l'avis est "Bon produit", ainsi que l'inverse, nous attribuant 5 étoiles pour les avis "Mauvais produit" , quelquefois.

C'est incroyablement étrange de mon point de vue, car j'ai toujours vu le système stellaire comme il est prévu (les étoiles les plus remplies, mieux c'est), mais c'est une tendance que certains utilisateurs ne le voient pas de la même manière.

Je sais que pour les échelles numériques, cela peut arriver, en quelque sorte, en Allemagne (même si j'ai vu les deux cas, où 1 signifie "le meilleur" ou "le pire"), mais je ne savais pas que cela pouvait se produire dans ce cas.

Donc, après cette explication relativement personnelle, se pourrait-il que les étoiles ne soient pas un bon système de notation?

Ou est-ce juste qu'ils ne prennent pas ça au sérieux?

Answer 1

Je ne dirais pas cela parce que c'est tout simplement trop déroutant. Comme tout le monde l'a signalé, les notes sont subjectives et certains peuvent voir 3/5 être pire que d'autres.

Lorsque vous souhaitez que les utilisateurs évaluent quelque chose, il est préférable de le simplifier encore plus afin que l'utilisateur puisse intuitivement savoir ce qui se passe.

C'est pourquoi Youtube est passé des stars à aimer/ne pas aimer une vidéo qui avait un jeu au début, mais elle s'est progressivement améliorée au fil du temps et c'est une meilleure représentation de la vidéo par la communauté. Vous le voyez également avec de nombreux autres sites populaires.

Voir ce qui suit de Margaret Gould Stewart, UX Lead sur YouTube (auparavant Facebook et Google):

"Maintenant, il y a des années, lorsque je travaillais sur YouTube, nous cherchions des moyens d'encourager plus de gens à évaluer les vidéos, et c'était intéressant parce que lorsque nous avons examiné les données, nous avons constaté que presque tout le monde utilisait exclusivement les cinq plus hautes- nombre d'étoiles, une poignée de personnes utilisaient l'étoile la plus basse et pratiquement personne n'utilisait deux, trois ou quatre étoiles. Nous avons donc décidé de simplifier en un modèle binaire de vote de haut en bas. Cela va être beaucoup plus facile pour que les gens s'engagent.

Mais les gens étaient très attachés au système de notation à cinq étoiles. Les créateurs de vidéos ont vraiment adoré leurs notes. Des millions et des millions de personnes étaient habituées à l'ancien design. Donc, afin d'aider les gens à se préparer au changement et à s'acclimater au nouveau design plus rapidement, nous avons en fait publié le graphique de données partageant avec la communauté la justification de ce que nous allions faire, et il a même engagé la plus grande industrie dans une conversation, ce qui a abouti à mon titre TechCrunch préféré de tous les temps: "YouTube arrive à une réalisation 5 étoiles: ses notes sont inutiles." "

http://www.ted.com/talks/margaret_gould_stewart_how_giant_websites_design_for_you_and_a_billion_others_too/transcript?language=en

Answer 2

Vous avez plusieurs visualisations possibles des cotes d'étoiles 0–5 ou 1–5 (pire – meilleur). Certains donnent aux utilisateurs plus d'indices sur la façon de les interpréter que d'autres, certains ne fonctionnent que pour une direction d'écriture spécifique (principalement de gauche à droite). La plupart des systèmes de classement par étoiles sont des jauges à pas fixe emblématiques, souvent interactives.

Note = nombre d'étoiles visibles ou éclairées

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  La note peut être accompagnée d'un changement de couleur ( voir les autres questions ) des étoiles elles-mêmes ou de leur toile, mais c'est facilement arbitraire et donc pas vraiment utile.
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  La note peut être à l'intérieur d'une boîte de largeur fixe qui en convient évidemment cinq pour montrer intuitivement le nombre maximum d'étoiles attribuées.
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  Chaque étoile remplie peut devenir plus grosse que la précédente pour montrer la direction sans ambiguïté, mais le maximum peut être inconnu. (Cela peut être utilisé de manière moins évidente que sur l'image.)
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  Les étoiles brillantes en plus des étoiles inactives (noir/gris/blanc) ou d'autres espaces réservés comme les balles affichent également clairement le maximum, sauf lorsque la direction n'est pas claire ou lorsque les étoiles au milieu peuvent être éteintes (comme les cibles de biathlon).
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  Des étoiles semi-remplies ou un symbole supplémentaire peuvent augmenter le nombre d'étapes de 5 (ou 6) à environ 10.
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  L'alignement non linéaire peut être conventionnel dans certains endroits comme l'armée, mais il n'indique pas clairement le nombre maximum d'étoiles, cf. Dice Sides ⚀⚁⚂⚃⚄⚅.

En relation

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  Cote de lune (jauge radiale) en utilisant les étoiles: cote = jags remplis avec 0 = étoile creuse et 5 = étoile remplie (cf. Harvey Balls ) , à ne pas confondre avec une note demi-étoile; variante hypothétique: Jags Rating avec une étoile à cinq branches quelque part au milieu • ▴✦ ★ ✶✷.
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  Évaluation du badge en utilisant des étoiles, par exemple blanc, rouge, bleu, argent, étoile d'or (par exemple à E-Bay comme une autre réponse le montre)
• Note cardiaque (♡ ♥) ou Comme en utilisant une seule étoile, également utilisée comme Ajouter un favori alias Signet
• Votes haut et bas (2 choix ⬆︎⬇︎ ⊕⊖), Note du pouce (2 ou 3 choix ????????) ou Smiley Rating (2 choix ou plus ☺︎☹) en utilisant un creux ☆ et une étoile remplie ★ ou des étoiles de couleurs différentes - jamais vu celui utilisé, cependant
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  Jauge semi-circulaire avec des étoiles comme indicateur supplémentaire
• Compteur symbolique utilisant des étoiles, par ex. sur les maillots de football internationaux (peut être combiné avec une couleur différente ou un symbole différent pour plus de cinq victoires)
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  L'augmentation maximale (comme 11 sur le bouton de volume, la cote de crédit AAA + ou les hôtels 7 étoiles) ne fonctionne qu'une seule fois ou pendant une courte période comme coup de publicité.

Certains sites et applications essaient même d'afficher deux classements différents avec un ensemble d'étoiles: le vôtre et le public.

Si vous utilisez un autre nombre que 5 (comme on le trouve également dans de nombreuses échelles de Likert) ou des étoiles noires avec des espaces réservés blancs sur fond gris, vous demandez des ennuis, mais sinon les étoiles peuvent faire un bon travail comme indicateurs approximatifs. C'est discutable, cependant. s'ils sont bons à être un widget d'entrée, aussi (voir la réponse de @ Jason détaillant l'exemple You Tube). Désolé pour la vaste réponse qui précède cette déclaration concise.

En outre, XKCD a de nouveau fait les choses correctement.

Answer 3

Les systèmes de notation des étoiles fonctionnent assez bien dans la pratique de la part des utilisateurs en donnant ne idée générale de la qualité d'un produit, mais nous ne pouvons pas attendre plus de cela de leur part .

La notation est familière à la plupart des utilisateurs en raison de:

• Connaissance du monde réel: c'est tilisé dans le monde entier dans les hôtels comme échelle de qualité.

• Familiarité sur le Web: elle a été tilisée sur les sites Web à fort trafic avec des résultats cohérents (sites de magasins, sites de films et de séries, etc.).

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Il y a quelques fonctionnalités à prendre en compte pour les faire fonctionner aussi bien que possible:

• Dégradé du rouge au vert

• Afficher description en survol

  

Et lorsque vous affichez des produits, assurez-vous d'afficher le nombre de votes effectués pour rendre la note plus significative.

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Quelque chose à éviter: Cette façon de montrer la réputation (Ebay comme exemple). Sans fin et impossible de se souvenir des étoiles colorées.

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Comme il n'est pas possible de faire une "validation de cohérence" entre le nombre d'étoiles sélectionnées par l'utilisateur et leurs commentaires, il y aura toujours des utilisateurs qui échoueront avec ou sans marsouin, mais à la fin ce serait plutôt minoritaire.

Je pense que la chose concernant la tendance des utilisateurs à voter 1 ou 5 étoiles est quelque chose à prendre en compte lors de l'analyse de ce modèle, mais l'approche Like-Dislike est trop extrémiste pour évaluer les produits à mon humble avis. Pour moi, une bonne approche serait un système à 3 états, positif + négatif + neutre, parce que parler de produits on pourrait penser que quelque chose est bon mais "pas assez bon", ou "pas comme prévu "mais toujours utile, et ces informations seront vraiment utiles pour le vendeur de produits. Peut-être que 5 étoiles sont trop pour l'utilisateur moyen pour "décider" entre eux, donc ils finissent par tomber dans les extrêmes.

Answer 4

Les systèmes de classement par étoiles nécessitent beaucoup d'énergie cognitive.

Lorsque Youtube est passé d'un système basé sur les étoiles au système binaire pouce vers le haut\pouce vers le bas, leurs notes ont augmenté de plusieurs fois. Quantifier une émotion à des micro-niveaux (j'imagine que personne ne ressent trop de choses envers la plupart des vidéos Youtube) est difficile.

Cependant, il n'est pas du tout étranger aux humains modernes. Les questionnaires de recherche l'ont, les critiques de films l'ont et beaucoup de contenu en ligne l'ont.

Je ne sais rien de votre produit, mais si les gens évaluent un montant acceptable - le système est bon. Le problème est une clarification.

Un questionnaire de recherche aurait une explicite "... où 1 est le plus bas et 5 est le plus élevé." Un site Web doit être plus élégant.

Personnellement, je pense que les couleurs sont trop ambiguës. Bien sûr, l'or, l'argent et le bronze sont compréhensibles, mais ce n'est que trois. Le mélange de bleu et de rouge avec ceux-ci est un peu étrange.

Une description survolée est une bonne solution, mais ne serait pas pertinente pour les utilisateurs mobiles. Une autre solution possible est d'aller vers quelque chose de plus linguistique et moins numérique. Demander à l'utilisateur de comparer un ou deux mots avec sa propre interprétation linguistique de l'émotion est beaucoup plus simple que de le noter sur une échelle de 1 à 5.

Answer 5

Pas vraiment sur la question des étoiles, mais sur la différence entre les échelles 1-7 (de type Likert) et les options de j'aime/n'aime pas:

Si vous utilisez la moyenne mathématique pour les échelles 1-7, il n'y a pas de différence entre le cas où tout le monde a voté 4 et le cas où la moitié a voté 1 et la moitié a voté 7.

Ainsi, les échelles 1-7 ne vous sont bénéfiques que si vous utilisez également (ne montrez pas nécessairement aux utilisateurs) la variance statistique (qui est différente entre les exemples ci-dessus, montrant qu'il n'y a pas de consensus dans le deuxième exemple).

Je n'ai jamais vu la variance visualisée avec un système d'étoiles - dans les articles statistiques, je pense qu'elle est représentée sous forme de barre autour de la valeur moyenne. La longueur de la barre montre à quelle distance sur l'échelle les notes sont dispersées. Par exemple, celui-ci ici.

Answer 6

Mon expérience personnelle avec le système de notation le plus complexe "ebay".

J'ai acheté et vendu de nombreux articles sur ce site. Ce que j'ai trouvé, c'est qu'environ 77% donnent une rétroaction et chaque rétroaction vaut 1 point sur l'échelle. Les commentaires positifs sont principalement la vitesse de votre achat/expédition et la vitesse à laquelle on obtient ou reçoit un article. Les commentaires négatifs proviennent principalement d'articles reçus en retard, cassés, de mauvais article, et croyez-le ou non, des personnes qui ne peuvent pas lire la description de l'article et l'acheter par erreur. L'énumération de quelque chose pour les pièces ou ne fonctionnant pas avec de grandes lettres rouges indiquant ne signifie pas que l'acheteur le lira, donc s'il se vend à peu près au même prix qu'un article de travail, une semaine douloureuse est à venir. ebay ne supprimera pas les commentaires négatifs, même s'ils sont erronés, ils endommageront davantage le système de commentaires dans son ensemble. J'aime bien l'échelle des étoiles en couleur, mais cela devrait être pour le nombre de transactions qu'un membre a faites avec le pouce en l'air et le pouce en bas compte qui a des commentaires si l'on souhaite en laisser un.