Pourquoi les utilisateurs ne veulent-ils pas voir des publicités concernant des produits / services qui pourraient les intéresser?
Comme nous le savons tous, le réseau d'affichage de contenu de Google, ainsi que de nombreuses autres configurations réussies, reposent sur la fourniture d'annonces ciblées aux utilisateurs pour augmenter les chances que les publicités tombent devant le public souhaité.
Je ne peux pas citer ou créer de lien vers des exemples spécifiques, mais j'ai lu beaucoup, beaucoup, beaucoup de plaintes d'utilisateurs en ligne qui continuent de voir des publicités pour des choses ils ont cherché.
Du point de vue de l'expérience utilisateur, quelle en est la raison? Le bon sens dicte sûrement que quelqu'un qui recherche "acheter des battes de baseball en ligne" pourrait avoir un intérêt à acheter une batte de baseball en ligne - et dans une certaine mesure, d'autres produits liés au baseball. C'est sûrement une bonne chose qu'ils voient des publicités correspondant à leurs intérêts?
Pourquoi ne serait-il pas souhaitable de voir des publicités pour des produits/produits de baseball plutôt que quelque chose de complètement aléatoire comme la location de films ou de nouveaux lave-vaisselle?
Modifier:
Étant donné que cette question est devenue très populaire, je voudrais juste souligner (pour mémoire!), Que je n'aime pas non plus que mon expérience de navigation soit perturbée par des publicités; en fait, la plupart du temps je ne les remarque même pas (ou quand je le fais, selon l'annonce ça peut me donner une impression négative de la marque en question).
Ce point est hors de la portée de la question, la question était précisément de savoir pourquoi les utilisateurs semblent se plaindre plus des publicités ciblées que non ciblées - à laquelle je pense que nous avons des réponses extrêmement utiles et définitives.
Les utilisateurs préfèrent généralement les publicités ciblées aux publicités non ciblées , toutes choses étant égales par ailleurs. Cependant, il existe d'autres facteurs importants qui expliquent pourquoi la réaction des utilisateurs est globalement négative dans l'ensemble :
- Les utilisateurs ne passent pas tout leur temps à acheter des produits sur Internet - ils effectuent souvent des tâches différentes et totalement indépendantes, parfois en même temps. La plupart des gens passent une très faible proportion de leur temps en ligne sur des sites Web de commerce électronique, et même alors, la plupart du temps, ils ne cherchent pas à acheter quoi que ce soit.
- Compte tenu de ce principe, les utilisateurs préfèrent souvent ne pas voir d'annonces lorsqu'ils n'achètent pas - une annonce dans un contexte non commercial est intrusive et ennuyeuse - et cela est particulièrement visible lorsque les publicités se rapportent à quelque chose que vous cherchiez précédemment.
- La publicité ciblée peut sembler "flippante" , surtout si elle vous suit d'un site à l'autre. C'est un rappel constant que vos habitudes de navigation et de recherche sont suivies par quelqu'un, et les modèles mentaux d'Internet des gens conçoivent généralement leur expérience de navigation comme étant relativement privée. Même si le processus est complètement automatisé, le degré d'intelligence requis pour vous afficher des annonces donne l'impression que vous êtes surveillé.
- Souvent les utilisateurs rejettent des publicités spécifiques en raison d'une faible pertinence ou d'un autre facteur; ils ne veulent plus le revoir. Par exemple, si votre annonce essaie de me vendre un gant attrapant parce que j'ai recherché une batte de baseball, alors cette annonce qui apparaît encore et encore est ennuyeuse parce que j'ai mentalement décidé qu'elle n'était pas pertinente. La persistance n'est pas nécessairement une vertu dans ce cas.
Cela a quelque chose à voir avec un changement d'accent de Push to pull publicité/marketing.
Il y a beaucoup de preuves pour montrer que la façon préférée des gens d'apprendre de nouvelles choses est par le bouche à oreille - ils demandent à leurs amis ou lire avis provenant de sources fiables. En fait, cela s'est transformé en une branche entière du marketing ( WOMMA ).
Le marketing de permission est une autre forme de marketing par traction. Seth Godin est excellent sur toute l'idée de permission marketing . En d'autres termes, si vous demandez aux clients s'ils veulent entendre parler de vos nouveaux produits, ils seront beaucoup plus réactifs à votre marketing.
Ces deux exemples sont des exemples de publicités tirées où l'impulsion vient de l'utilisateur.
La publicité ciblée utilise toujours l'approche publicitaire Push. Je pense qu'en Occident, nous acceptons de moins en moins de telles approches Push. Par exemple, en Espagne, ils ont désormais interdit tous les panneaux d'affichage sur le bord des routes. Ma perception est que ce sera une tendance.
Au lieu de cela, nous nous attendons à ce que les entreprises commercialisent de manière plus sophistiquée en développant leurs marques, leur parrainage et leurs approches marketing. La tendance des publicités à devenir plus "drôles/décalées" plutôt qu'informatives semble en témoigner.
Je pense que l'approche de Facebook en matière de publicité ciblée est intéressante. Ils vous permettent de sélectionner sur l'annonce et de dire pourquoi vous ne voulez pas la voir. De nombreux utilisateurs prennent beaucoup de plaisir à étiqueter les publicités comme trompeuses ou offensantes. Au moins, il remet le contrôle à l'utilisateur - en quelque sorte adoucit la pilule. 
Donc, je pense que c'est plus grand que le problème "Big Brother vous regarde". En Occident, on passe de la publicité Push à un point final. Cependant, je pense que c'est aussi extrêmement culturel ... certainement aucun signe de ce qui se passe en Chine ou en Afrique par exemple.
Le cerveau humain fonctionne comme si toutes les interactions se faisaient avec des personnes vivantes.
Si naviguer sur Internet, c'est comme poser des questions à un groupe de personnes et leur donner des réponses, que ressentiriez-vous si un étranger butait sur la foule et n'arrêtait pas de vous interrompre pour vous demander si vous vouliez acheter quelque chose?
Même si c'était quelque chose qui vous intéressait, ce serait très ennuyeux.
La visualisation d'annonces ciblées met en évidence le fait que vos habitudes de navigation sont contrôlées et enregistrées. Beaucoup de gens voient cela comme un espionnage (qui n'a pas d'importance) et une intrusion dans leur vie privée.
Par exemple, vous pouvez paresseusement rechercher des informations sur quelque chose de légèrement salace, puis être présenté avec des publicités pour du matériel "adulte" lorsque vous montrez à votre femme/patron quelque chose d'autre qui vous intéresse. Au mieux, ce serait embarrassant, au pire, il pourrait vous coûter votre travail.
Certaines personnes voient les cartes de fidélité des magasins sous le même jour. Ils ne veulent pas que le magasin sache exactement ce que ils ont acheté.
Personnellement, ma propre haine pour animaux de compagnie reçoit de la publicité dans la mauvaise langue. La bonne langue (à mon avis), est le paramètre de préférence de langue défini par mon navigateur.
Chaque fois que mon navigateur fait une requête HTTP, il envoie la valeur "en-GB" dans l'en-tête HTTP Accept-Language .
Pourquoi les grandes entités en ligne telles que Facebook et Google me donnent toujours des publicités basées sur ma géolocalisation, cela me dépasse. Je ne peux que supposer qu'il s'agit d'un oubli. Potentiellement à cause de la nature insulaire de la société américaine (juste une théorie).
Il existe deux scénarios assez importants où la technologie de géolocalisation échoue:
- Les gens voyagent à l'étranger dans des pays où leur langue préférée ne correspond pas à la langue du pays qu'ils visitent.
- La géolocalisation de l'utilisateur ne correspond pas à sa langue préférée . Voir l'Espagne (Castellano, catalan, basque, galicien).
- Moi. Je suis britannique vivant en Europe continentale. Je ne veux pas voir de publicité en allemand, espagnol, italien ou ailleurs où je voudrais vivre ou visiter. Si quoi que ce soit, cela me rend activement agressif envers les marques où je vois cela se produire.
En plus de ce qui a été dit, l'effet "effrayant" est ce rappel constant que vous êtes surveillé, jugé et évalué. Si un humain faisait cela, ce ne serait pas seulement pour sélectionner les bonnes annonces - il/elle construirait une image de nous, créerait des opinions sur nous, nous traiterait différemment à d'autres occasions, etc. C'est ainsi que les humains fonctionnent, ainsi c'est aussi ce que nous - en tant que ceux que nous regardons - avons appris à nous sentir mal à l'aise.
Les ordinateurs peuvent être impartiaux ici, donc cela pourrait être juste une mauvaise conclusion que notre cerveau prend. Même si cela n'est pas garanti: que se passe-t-il si je reçois non seulement des annonces différentes, mais aussi différentes offres? Différents prix? Y compris NE PAS obtenir ce que je veux, par exemple assurance maladie si je recherche des photos de parachutisme? (Ce n'est pas une pensée paranoïaque, btw, mais même si c'était le cas, cela ajoute à l'effet d'aversion des annonces ciblées)
Ainsi, nos habitudes en ligne, ressenties comme faites dans l'intimité de notre maison, font désormais partie de la construction d'une image de soi publique. Les gens se sentent mal à l'aise avec cela (l'intimité de ma maison est brisée) en soi, mais aussi que le l'ordinateur pourrait se tromper: Je n'ai jamais parachuté de ma vie, mais je voulais rechercher une belle photo sur , et maintenant je suis classé comme cible de parachutisme ... cela devient encore plus pertinent pour les choses qui sont considérées comme illégales ou immorales.
Sur un sidenote, ce n'est pas seulement à l'intérieur d'un serveur publicitaire Google anonyme. Si tout le monde sait que les publicités sont ciblées, j'hésite à utiliser Internet avec la famille, certains amis ou au travail, par crainte de ce que ces les publicités pourraient parler de moi.
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Sans rapport au facteur de creepiness, mais lié aux publicités ciblées: elles sont toujours pas assez bonnes. Quand je veux faire du shopping, ils sont pratiquement sans aide. Si je ne veux pas faire de shopping, ils sont ennuyeux comme toutes les publicités. Si je viens d'acheter un produit cher que j'ai pris mon temps à évaluer, tout à coup, toutes les publicités ciblées sont complètement hors de propos pour moi - et peuvent même m'énerver davantage, car je voudrais être satisfait de ce que je viens d'acheter. Pire encore, si j'achète dans une entreprise et que le produit ou le service client est totalement nul - maintenant, chaque fois que ce produit/cette entreprise m'est montré, cela rafraîchit les mauvaises émotions à leur sujet.
Personnellement, ce qui me décourage (et donc je lève mon filtre mental et ne lis jamais les publicités), c'est que, dans la plupart des cas et par définition, la publicité ment et est biaisée.
Si je recherche "Où trouver la télévision la moins chère à Milan" et que Google me présente des résultats et des annonces, je vais sauter les annonces tout de suite parce que tous les magasins basés à Milan, doit dire qu'ils vendent les téléviseurs les moins chers, et bien sûr un seul d'entre eux finit par le faire. Cela signifie finalement qu'aucun d'entre eux n'a vraiment les meilleurs prix, mais quelque part je peux trouver de meilleures offres dans les magasins qui ne font pas de publicité.
D'un autre côté, j'ai tendance à faire confiance (soi-disant) aux conseils impartiaux de consommateurs comme moi (par exemple sur le blog de quelqu'un ou dans un forum de consommateurs) où quelqu'un dit "J'ai passé tout le week-end à chercher la télévision la moins chère de la ville et je l'ai trouvée ici "vaut ma confiance. Il n'a rien à gagner à ce sujet, c'est donc une meilleure suggestion que n'importe quel avocat.
C'est parce que ce ne sont pas seulement les publicités que vous recevez, vous êtes profilé en même temps avec des conséquences parfois involontaires.
Comment la cible a compris qu'une adolescente était enceinte avant que le père ne le sache.
Est une lecture vraiment intéressante sur le profilage et jusqu'où il va.
Imaginez que les DA sont en quelque sorte "fixes", qu'elles sont 100% précises, presque à l'esprit de lire mes intentions. Je ne les traiterai toujours pas (lire, cliquer, aller sur le marché, etc.). Pour la même raison, je n'écouterai aucun vendeur qui entamera un dialogue avec moi et essaiera de me vendre quelque chose. Parce que c'est un signe qu'ils sont désespérés et qu'ils ne peuvent pas vendre les articles normalement. Fondamentalement, il y a un problème - faible qualité, coûts supplémentaires.
Et dans le monde réel, où 99,999% de tous les AD sont des mensonges, de la désinformation et des escroqueries, il vaut mieux arrêter même de tenter de les analyser pour gagner du temps. Chaque jour, j'ignore 100 à 1 000 AD physiques, environ 5% de nouvelles chaque jour, et environ la même quantité d'annonces Internet que j'ai supprimées avec Adbobk. Imaginez l'état d'esprit après avoir essayé d'analyser chaque AD? Pas question que je fasse ça si le rapport signal/bruit est si bas.
D'une manière ou d'une autre, personne ne l'a encore mentionné - les publicités sont par nature inutiles. Si je recherche un gant de baseball, il y a de fortes chances que je reçoive des publicités comme "OMG ACHETER DES GANTS DE BASEBALL SUPER CHEAP AWESOME DEFINITELY NOT POISONOUS THIS TIME", avec un site Web qui semble avoir été fabriqué par un enfant de 12 ans, puis à mi-chemin de la page (dans les résultats de recherche normaux) se trouvera un lien vers un vendeur réputé, ce que je voulais réellement.
Fondamentalement, même si l'annonce concerne quelque chose que je veux acheter, il y a une très faible probabilité que l'entreprise qui a acheté cette annonce soit quelqu'un auprès duquel je veux acheter.
Le meilleur moment, pour moi, pour me montrer une publicité pour un produit particulier est lorsque je cherche spécifiquement à acheter cette chose . À quel moment, le terrain serait mieux fondé sur:
- Me montrant des choses qui m'intéresseraient.
- Dans mon budget.
- Satisfaire à une qualité/performance minimale ou à d'autres exigences qualitatives.
- Non échoue de façon spectaculaire pour répondre à mes exigences.
- Ne pas échouer À PLUSIEURS REPRISES pour répondre à mes besoins (par exemple: me montrer la même merde qui ne m'intéresse pas, encore et encore, devient vraiment vieux).
- Exception rare au 4ème point: la suggestion occasionnelle hors spécifications peut être intéressante, mais elle devrait être formulée comme suit: "Je sais que ce n'est pas pas tout à fait ce que vous cherchez, mais qu'en est-il de ... "
Curieusement, c'est en grande partie le rôle que peut jouer un très bon vendeur de chair et d'os. Évaluez-moi, posez quelques questions de base, puis, avec une connaissance approfondie du produit disponible, comment il fonctionne et un intérêt à répondre à mes besoins, faites des suggestions. Avec une très grande volonté de prendre "non" pour une réponse.
Je pense depuis un certain temps qu'une expérience de recherche largement supérieure, en particulier dans le cas du shopping, serait de fournir un moyen très simple pour le client d'exclure des possibilités de l'ensemble de résultats, et pour le site de modifier ensuite ses résultats et offres basées sur cette activité. De plus, cela aurait tendance à bien fonctionner et/ou à mieux dans un état sans information - commencez avec des préjugés initiaux minimaux (la piste très opposée des "mégadonnées"), et personnalisez de manière agressive et dynamique les résultats en fonction des actions actuelles de l'utilisateur. .
Répondre à la question initiale: accord fort avec la plupart des points de dhmholley. Bien qu'en fin de compte, mon objection est que l'expérience est effrayante et intrusive sans répondre particulièrement à mes besoins ou intérêts. Je n'aime pas la pratique parce qu'elle ne fonctionne pas et qu'elle est agaçante.