Quelles preuves y a-t-il que les motifs sombres sont mauvais pour les entreprises?
J'ai récemment entamé un débat avec un collègue sur les motifs sombres. C'est un gars des chiffres - et j'ai fait l'erreur de citer un exemple de motif sombre pour lequel je n'avais aucune preuve de conséquences négatives.
Voici deux exemples dont nous avons parlé:
- Annonces déguisées en quelque chose d'autre - comme ces bannières publicitaires à l'époque (et parfois même aujourd'hui) qui ressemblaient à des zones de recherche. Ces taux de conversion ont certainement augmenté, mais je n'avais aucune preuve de ce qu'était le mal.
Emails ou notifications qui retiennent intentionnellement des informations - afin qu'ils puissent conduire un "réengagement" sur leur site actuel. Un exemple de ceci est un e-mail que j'ai reçu de LinkedIn lorsqu'un sondage sur lequel j'avais voté s'est terminé:
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Ils auraient pu afficher les résultats de l'enquête dans l'e-mail, ou du moins le "gagnant". Mais au lieu de cela, ils ont juste inclus un bouton "Afficher les résultats", donc je devrais en fait visiter le site pour voir les résultats.
Je connais Net Promoter Score et l'idée qu'un détracteur peut annuler les effets positifs de six promoteurs, mais cela ne l'a pas convaincu - il a suggéré que les utilisateurs ennuyés ne soient pas de toute façon votre public cible .
Quelle preuve y a-t-il que les coûts (utilisateurs agacés, temps perdu à faire quelque chose de positif, etc.) l'emportent sur les avantages (taux de conversion accrus ou "taux d'engagement")?
Wow, belle question intéressante!
Personnellement, je considérerais que cela dépend plutôt de la philosophie d'une personne et est plus ou moins une question de moralité. Si des schémas sombres pouvaient nuire (financièrement, peu importe), je ne suis pas sûr que cela puisse être mesuré de manière explicite.
Les exemples que vous avez donnés, par exemple les publicités trompeuses, l'OMI pourrait être très différente des courriels qui pourraient (dans certains cas) ne pas intentionnellement retenir des informations, alors que, bien sûr, vous avez raison, dans d'autres cas, cela pourrait être intentionnel.
Ainsi, comme cela a été dit, à l'OMI, cela ne peut pas être répondu par ou ou et ne peut pas être prouvé comme étant bien ou mal, mais demandez-vous simplement:
- quel genre d'image dois-je créer si j'utilise des motifs sombres
- bénéficiera peut-être (conversions plus élevées, etc.) maintenant aussi à long terme
- je me sens bien à ce sujet? Si cela ne peut pas vous nuire financièrement (même bénéficier), cela peut vous donner une mauvaise conscience ou vous faire sentir coupable, sachant que ce que vous faites n'est pas exactement juste ou honorable (mais comme dit, c'est un problème de moralité)
- combien de temps puis-je utiliser des motifs sombres jusqu'à ce que les utilisateurs s'y habituent, me connaissent et reconnaîtront ce que j'essaye de faire?
- que penseront les concurrents s'ils me voient utiliser de telles approches? vont-ils ou pourraient-ils prendre des mesures contre moi?
Si vous voulez vraiment mesurer la différence dans les résultats, prenez ces points en considération, et aussi que les tests pour cela pourraient être précis maintenant, mais regardez aussi la situation dans son ensemble, sur les objectifs à long terme.
Avec des sujets comme celui-ci, il est presque impossible de donner une réponse booléenne.
Prenons, par exemple, les publicités que vous obtenez sur les sites de logiciels qui ont des boutons "Télécharger" dans leur conception. Même à l'œil averti, ils sont difficiles à distinguer - des tactiques sales bien exécutées!
Maintenant, si ces annonces vous amènent à un logiciel connexe à un coût et à l'achat de N utilisateurs, la mauvaise pratique est en fait bonne pour les affaires mais mauvaise pour l'utilisateur.
La question que vous devez vous poser est pourquoi UX existe-t-il? Quel genre d'entreprise êtes-vous moralement?
Si vos emplois en tant que personne UX dans l'entreprise visent à rendre les utilisateurs heureux, les modèles sombres sont essentiels pour les entreprises. Si c'est votre travail de faire beaucoup d'argent pour l'entreprise, je suppose que cela fait partie de votre rôle d'utiliser des modèles sombres pour y parvenir.
Personnellement, je préfère ne pas travailler dans ce genre d'environnement, mais je ne peux pas dire que je pense que c'est MAUVAIS pour les affaires si les affaires = faire de l'argent.
Je ne sais pas s'il peut être prouvé empiriquement que les modèles sombres sont préjudiciables à l'entreprise qui les emploie, en particulier compte tenu du fait que ces modèles ne sont probablement qu'un exemple parmi tant d'autres de la société en question qui manque de respect à l'utilisateur (mauvais service client, produits de mauvaise qualité, etc.). Mon sentiment est que si l'entreprise manque de concurrence, elle s'en sortira sans trop de dégâts. Pas plus tard qu'hier, je me suis enregistré en ligne avec la compagnie aérienne à bas prix, Ryanair; leur site est plein de mauvais design UX/motifs sombres. Mais ils sont moins chers que les autres. Je cherche désespérément à donner mon argent à une autre entreprise, mais pour le moment, il n'y a pas d'autre option.