Autoriser autant d'avis d'utilisateurs que le nombre de personnes impliquées dans une transaction?
Prenez un service où vous pouvez acheter des places/billets pour faire une activité, comme profiter d'une visite, ou voir un spectacle, manger dans un restaurant, tout ce que vous voulez. Comme il est courant, le service demande aux utilisateurs de laisser un avis après l'activité, qui est ensuite affiché sur la page concernant cette activité, pour les futurs utilisateurs.
Les utilisateurs peuvent acheter ces lieux pour plusieurs personnes à la fois, ce qui signifie que les autres personnes concernées bénéficieront en quelque sorte du service sans réellement en utilisant le faire.
Est-il logique que ce service autorise (ou demande) autant d'avis d'utilisateurs qu'il y a de personnes impliquées dans la transaction? (Peut-être que le service a un moyen de contacter les autres personnes, ou bien il peut simplement fournir à l'utilisateur acheteur une série de jetons permettant un nombre fixe de critiques.)
Il existe des services où les avis sont ouverts à tous sans avoir à prouver que vous avez réellement "utilisé" le produit, y compris des services essentiellement axés sur les avis (TripAdvisor/Yelp/Google Places ...), et des services qui vendent ces produits (Amazon .. .); mais les autres services ne permettent généralement à l'acheteur de laisser qu'un seul avis, quel que soit le nombre de personnes impliquées et pouvant donner un avis (Airbnb ...). Quelle est la justification de chacun de ces deux choix? Qu'est-ce qui vous ferait préférer l'un ou l'autre, et pourquoi ne pas essayer quelque chose entre les deux?
Autoriser les avis de toutes les personnes impliquées semble raisonnable au début, mais je peux voir un risque que ce soit injuste pour le fournisseur de services et trompeur pour les clients potentiels.
Un fournisseur de services peut, par exemple, obtenir 12 avis négatifs d'un groupe de personnes en raison d'un événement négatif qu'ils ont partagé. Avoir autant de critiques négatives distinctes, sans qu'il soit clair pour le lecteur qu'elles décrivent toutes un problème isolé, serait plutôt trompeur. Il souffle la plainte hors de proportion. Cela pourrait peut-être être résolu en concevant l'interface des avis pour rendre la relation claire, mais cela semble un peu compliqué et inutile.
La solution la plus simple consiste à ce que le principal client et organisateur du groupe publie un seul avis, basé sur les expériences du groupe. De cette façon, les clients potentiels ont un compte rendu précis et proportionné de ce qu'un groupe de clients a vécu à une occasion. Peut-être pourrait-il y avoir un mécanisme qui permettrait au reste du groupe de soumettre leurs propres évaluations à l'organisateur pour les rassembler et les résumer à la place.