Comment montrer le résultat d'un simple vote de rétroaction oui / non?
J'ai une FAQ/Base de connaissances pour un produit où je souhaite recueillir des commentaires simples des visiteurs sur chaque entrée s'ils l'ont trouvée utile ou non. Ce serait principalement pour moi, donc je peux améliorer les réponses et/ou les classer par les plus utiles en premier. Mais que montrer une fois qu'ils ont voté? Peut-être que les résultats n'ont pas besoin d'être rendus publics.
J'imagine quelque chose parmi ceux-ci:
- "Merci d'avoir voté" et ne donnez aucun résultat.
- Remplacez "Oui" et "Non" par le nombre de votes reçus.
- Remplacez-le par "Vous avez trouvé cela utile/inutile." en permanence.
- Affichez un message personnalisé tel que "devant vous, 123 personnes ont trouvé cela utile" selon celui qu'ils ont choisi. Ils peuvent donc se sentir seuls comme "Tu es le premier à trouver ça inutile." ou similaire :) Cela comprendrait le décompte (pour le choix pertinent) et une touche personnelle.
- Autre chose?
Conception pour le workflow
Quelques considérations:
Si vous pensez que les votes sont utiles aux utilisateurs (c'est-à-dire qu'une indication de qualité est utile lorsque l'utilisateur lit la réponse), alors affichez le nombre ... . ne faites pas voter l'utilisateur pour le voir.
Si les votes ne sont pas utiles (ou même trompeurs) aux utilisateurs, alors ne montrez pas les résultats uniquement pour remercier les utilisateurs. Vous utilisez simplement de mauvaises informations pour satisfaire une exigence de rétroaction. Au lieu de cela, remerciez simplement l'utilisateur.
Gardez à l'esprit que l'affichage du décompte peut biaiser le vote . Les articles avec beaucoup de votes positifs auront tendance à attirer plus de votes positifs ( effet Bandwagon ).
Voici un exemple de conception basée sur le workflow
Le décompte des votes est placé près du titre, pour fournir aux utilisateurs un contexte utile sur l'utilité probable de la réponse.
Le widget de vote est placé en bas. Cela (1) permet de s'assurer que les utilisateurs ont lu la réponse avant de voter (pour améliorer la qualité du vote); et (2) fournit une certaine séparation entre les résultats du vote et le widget de vote, pour aider à réduire le biais du train en marche.
Fournit des commentaires positifs et colorés à l'utilisateur pour le remercier de ses commentaires.
La bonne conception de votre base de connaissances dépendra de votre flux de travail utilisateur particulier, mais cet exemple devrait illustrer certains des facteurs clés.
Si vous songez à proposer un moyen de modifier le vote, la présentation d'un décompte "Oui" et "Non" avec le bouton d'origine peut être idéale. Dans ce cas, "Merci d'avoir voté" et "Vous avez trouvé cela utile/inutile" ne permettent pas de modifier davantage l'utilisateur. (sauf si vous présentez un lien "modifier" "modifier le vote" en survol ou en permanence à côté du décompte)
Si l'option d'édition est hors de question, le choix de l'approche "123 personnes ont trouvé cela utile" rend l'interprétation plus facile que simplement "Utile? Oui 123, Non 32".
Étant donné que les bases de connaissances et les FAQ servent de support, les gens y arrivent pour obtenir des réponses aux questions. La valeur vient de la clarté et de l'utilité des réponses données. C'est pourquoi des systèmes comme Uservoice ou même Amazon font un certain nombre de choses, notamment:
- demandant "était-ce utile?" et peut-être ...
- montrant à quel point c'était utile en tant que nombre (c.-à-d. 20 personnes sur 27 ont trouvé cela utile)
- avoir une question à la fin qui demande si vos questions ne sont pas sur la liste, suivie d'une capacité de la poser
Il n'y a aucune raison de montrer autre chose. La valeur provient des réponses données, et vous utilisez la notation pour déterminer la valeur de ces réponses. Vous pouvez afficher le score, mais ce ne sont pas des points. Aucune lecture ne s'en souciera ... en fait, ils pourraient se sentir stupides si la réponse donnée à leur question ne fonctionne pas pour eux, mais elle est très bien notée!