Échelles de cotation - Nombre de points sur l'échelle et précision des commentaires
Contexte: recueillir les commentaires des utilisateurs sur les lieux qu'ils visitent.
Je me demandais si quelqu'un avait une expérience ou connaissait des recherches sur la "longueur d'échelle".
Les options sont les suivantes:
Échelle de 1 à 2 points (bonne/mauvaise)
Échelle de 2 à 3 points (bonne/neutre/mauvaise - ou cote de 1 à 3)
Échelle de 3 à 5 points (cote de 1 à 5)
Les problèmes concernent:
A - Taux d'achèvement - c'est-à-dire s'ils répondent à l'échelle
B - Précision - si la façon dont ils réagissent est une mesure précise de leur ressenti (c.-à-d. Les utilisateurs évitent-ils d'utiliser les extrémités extrêmes de l'échelle 1-5 plus longue?)
J'ai trouvé cette question et réponse existante qui est similaire. Cependant, mon intérêt est pour l'utilisation dans une application plutôt que pour le scénario "utilisation dans la recherche d'utilisateurs".
Existe-t-il une fonction pour obtenir le nombre optimal de choix dans une échelle de Likert?
https://achilleaskostoulas.com/2013/09/09/four-things-you-probably-didnt-know-about-likert-scales/
Je ne connais aucune fonction pour trouver le nombre optimal de choix pour une échelle de type Likert. Des différences individuelles entraveraient une telle fonction: ce qui est optimal pour moi n'est pas nécessairement optimal pour vous.
Les résultats de Miller et al. sur les limites de mémoire à court terme, plus une expérience pratique, suggère que 9 ou 10 cases sont à peu près la limite supérieure de l'utilité. Plus grand que cela, il est difficile de conserver suffisamment de mémoire à court terme pour discriminer avec précision.
Mon expérience personnelle est que 7 est la limite pratique, ou 6 si vous voulez forcer un choix. Si vous êtes satisfait d'une granularité plus grossière, utilisez 5 ou 4. Et bien sûr, si ce n'est pas une situation où la nuance est possible, alors cela n'a aucun sens d'utiliser plus de 2 ou 3.
De nombreuses échelles de type Likert étiquettent les points intermédiaires. Je préfère ne pas le faire, car cela peut provoquer un débat mental inutile sur la case intermédiaire que le répondant devrait cocher.
La question de savoir si les gens traiteront l'échelle avec sérieux est également une question de différences individuelles. Si c'est quelque chose qui les intéresse et si vous leur dites d'avance que vous allez donner votre avis (la plupart des gens aiment savoir où ils en sont par rapport aux autres), ils sont plus susceptibles de répondre que si c'est une boîte noire sans rien en elle pour eux.