Noté avec un booléen au lieu d'un système de notation "5 étoiles"?
Lorsque je demande à quelqu'un son avis sur la nourriture, il me répond "je le recommande" ou "je ne le fais pas". Cette "réponse booléenne" (oui/non, je suis d'accord/non, recommande/ne recommande pas) est normalement donnée si je pose des questions sur la nourriture, les films ou tout autre consommable (média ou autre).
Si cela semble être la tendance, pourquoi Yelp a-t-il une étoile? Pourquoi pas un "200 recommandent ceci" et "5 ne recommandent pas cela?" Est-ce qu'un classement par étoiles permet aux gens d'entrer dans les détails? Le problème que j'ai avec cela, c'est que vous essayez en fin de compte d'obtenir une recommandation (ou non) d'un pair, donc une note en étoiles semble détachée de cela.
Je suppose que ma question est: pourquoi y a-t-il encore des notes en étoiles sur les consommables alors que l'utilisateur cherche finalement une réponse booléenne, et pourquoi cela ne se reflète-t-il pas dans un système de notation plus booléen?
Je vais donner une réponse indirecte, mais j'espère que ce sera explicatif.
Imaginez si Amazon a utilisé le système booléen et que vous avez recherché l'article que vous souhaitez acheter. Que devriez-vous obtenir?:
- Article n ° 1 - 89x ????, 33x ????
- Article n ° 2 - 113x ????, 73x ????
- Article n ° 3 - 66x ????, 73x ????
- Article n ° 4 - 7x ????, 1x ????
Vs.
- Article # 1 - 4,9⭐️
- tem # 2 - 4.5⭐️
- Article # 3 - 3.0⭐️
- Article # 4 - Pas assez d'avis
On est plus facile à déterminer quand on donne 4 options, et encore moins 400 options. Je laisse le soin aux opinions personnelles de juger laquelle est la meilleure pour de nombreuses critiques côte à côte.
Je suggère la raison pour laquelle les systèmes en étoile sont utilisés pour déterminer la note dans les cas où compromis en raison de facteurs financiers/autres est une donnée.
Par exemple, si une nuit dans un hôtel 5 étoiles coûte 1000 $ et une nuit dans un hôtel 3 étoiles coûte 150 $, le consommateur pourrait conclure que
La cote inférieure perpétuellement au prix est vaut elle.
Évidemment, la plupart des hôtels et restaurants ne sont pas notés par des particuliers, mais cela n'a pas d'importance dans le cas des avis Yelp.
De plus, puisque les choses ne sont pas en noir et blanc - toutes les choses ne sont pas parfaites 5 étoiles et toutes les choses ne sont pas horribles 0 étoiles.
Prenons par exemple le système de classement des vidéos YouTube. De retour dans la création de YouTube en 2005 - un système de classement par étoiles a été utilisé pour évaluer les vidéos, cela a ensuite été changé car les vidéos n'étaient pas si significatives - et regarder une vidéo 3 étoiles ne suggère pas vraiment un compromis sur le préjugé et les attentes plus faibles, deux facteurs qui ne matière dans un tel environnement.
Tout a sa place, mais le plus souvent, les systèmes de classement par étoiles ont une raison financière liée à leur mise en œuvre.
Je pense que votre prémisse est discutable, les utilisateurs ne recherchent pas de réponses booléennes, mais des conseils (ok, parfois les utilisateurs veulent s'appuyer sur la pression des pairs pour prendre des décisions , mais je parle de votre cas). Cela se produit pour de nombreuses raisons différentes, et il existe des arguments pour les deux côtés: les propriétaires de restaurants et les consommateurs de restaurants. La liste des raisons est assez longue, et bien sûr, supposée puisque je ne suis pas associé à Yelp, mais en général, les raisons de le faire incluent (mais ne sont pas limitées à) les suivantes:
- éviter la négativité
- mise en œuvre plus simple
- meilleure numérisation
- pouvoir mesurer les facteurs qualitatifs de manière quantitative
- moins de friction et de stress sur l'utilisateur
Pour mieux comprendre les points ci-dessus, vous devriez jeter un œil à Sémantique Differentail , Likert Scale , Close Ended questions , Yes/Pas de questions , VAS et bien d'autres outils psychométriques et sémiotiques. Comme vous pouvez le voir, ce n'est pas une question simple et en fonction de vos besoins et de la recherche des utilisateurs, vous devrez peut-être différents outils, qui à leur tour fourniront des résultats et des approches différents.
Veuillez noter que même si une note peut ressembler à n'importe quelle autre note en surface, cela peut être des choses totalement différentes selon la mise en œuvre, comment posez-vous des questions, quelles questions posez-vous, que voulez-vous mesurer et ainsi de suite, d'où les liens vers différents outils et concepts
En plus des excellentes réponses et commentaires ci-dessus, j'ai quelques réflexions.
Dans cette réponse, je ferai référence à deux types d'utilisateurs - le "réviseur" (qui publie des critiques) et le "lecteur" (qui tente de prendre une décision en fonction des notes des critiques).
Votre question concerne le lecteur, mais qu'en est-il de l'examinateur? Un système de classement par étoiles permet au critique de communiquer un certain niveau d'émotion quantitative à travers un système de classement similaire à une échelle de Likert (comme @AdrianoRepetti l'a mentionné). Peut-être que Yelp évalue les données de chaque critique pour fournir des recommandations à cet utilisateur (je ne suis pas un utilisateur de Yelp, donc je ne peux pas le dire avec certitude). Si tel est le cas, le nombre d'étoiles peut être en place pour bénéficier davantage à l'évaluateur qu'au lecteur.
Une note en étoiles permet à un relecteur d'ajouter des détails supplémentaires à une réponse booléenne. Si vous deviez demander à quelqu'un s'il aimait un restaurant et que sa réponse était "Je n'aimais pas ça", lui demanderiez-vous généralement pourquoi? Est-ce qu'un système de classement par étoiles permet au critique de répondre indirectement "pourquoi", c'est-à-dire que 2/5 étoiles est l'équivalent de "Je n'ai pas aimé ce restaurant, mais j'ai eu pire, donc ce restaurant est acceptable si vous êtes dans un pincement "? Cette interprétation de 2/5 étoiles est très subjective, mais l'idée générale pourrait être généralisée. Le lecteur peut interpréter l'attitude de l'examinateur sans avoir à réviser les commentaires qualitatifs.