Quelle précision du système de notation est la meilleure pour les avis sur les hôtels: 5 étoiles ou 10 points et pourquoi?

Question

Je conçois un portail de voyages en ligne, où les utilisateurs peuvent consulter les hôtels. Mais je vois IMDB utilisé "sur 10" et Google Play Store utilisé "sur 5".

Qu'est-ce qui est bon pour les critiques d'hôtels et pourquoi?

Answer 1

Soyez aussi proche de ce que les utilisateurs comprennent et veulent dire.

En général, je crois que l'échelle de notation 1-5 est meilleure qu'une échelle de 10 étoiles. Pourquoi? La simplicité est la réponse:

• Je ne sais pas où se trouve le milieu sur une échelle de 1 à 10. Est-ce 5 ou 6?

• Si c'est une échelle de 0 - n , je ne sais pas ce qu'est réellement un 0: réponse la plus basse ou pas de réponse? Si vous le montrez sous forme d'étoiles, ce serait probablement "pas de réponse" comme s'il s'agissait du plus bas utilisateur qui aurait encore besoin de cliquer sur quelque chose (et imaginez-le en cliquant sur "rien" qui représenterait 0 étoiles). Donc, "aucune réponse" devient un choix naturel pour 0 et nous nous retrouvons de toute façon avec une échelle de 1 - n .

• Comme je ne peux pas vraiment faire la différence entre 6 et 7 ou 7 et 8, il faudrait que j'y réfléchisse.

Par conséquent, en parlant de généralités, l'échelle 1-5 semble être le meilleur choix. C'est simple à traduire en langage naturel et offre le point neutre au milieu qui est facile à détecter. Cela va de:

1. Très négatif
2. Assez négatif
3. Neutre
4. Assez positif
5. Très positif

Simple, naturel. Maintenant, un problème à résoudre est: Si je suis négatif à propos de quelque chose, alors pourquoi lui donnerais-je une étoile? = Le fait est qu'en fait si une échelle traite à la fois des commentaires positifs et négatifs elle ne passe pas de 1 à 5 - elle passe de -2 à +2. Pour soutenir cette signification, vous pouvez utiliser une représentation différente de celle des étoiles, par exemple:

• : c Très négatif
• :( Un peu négatif
• : | Neutre (ouais, ce smiley semble toujours un peu négatif, donnez-lui plutôt une signification légèrement positive)
• :) Assez positif
• : D Très positif

N'oubliez pas que cela ne concerne que ce type de scénario. Parfois, il peut être préférable de montrer que certains progrès ont été accomplis, par exemple lorsque vous souhaitez réellement afficher une échelle de 0 à 100%. Mais dans la plupart des cas, je pense que c'est comme ci-dessus. Ensuite, vous pouvez opter pour une échelle de -1/+1, qui est en fait une note de pouce.

Et rappelez-vous qu'une fois que vous avez implémenté une échelle, il est difficile de passer à une autre en raison de la cohérence des données d'évaluation. Vous devez prendre une bonne décision maintenant. Heureusement, vous pouvez expérimenter, par exemple en envoyant des e-mails uniquement à certains utilisateurs, en les dirigeant vers un système de notation de votre choix, en leur donnant la possibilité d'ajouter une évaluation écrite et de voir dans quelle mesure ils réussissent ou doivent expliquer leur sélection par des mots (par exemple "Je lui ai donné un coup de pouce mais en fait je ne suis que partiellement satisfait parce que ..." ).

Answer 2

Les systèmes de notation à 5 et 10 étoiles finissent invariablement par provoquer distributions en forme de J , ce qui rend les évaluations intermédiaires sans signification.

Ainsi, pour l'utilité des données, aucune des deux n'est une bonne solution.

C'est exactement la raison pour laquelle Netflix et Steam n'utilisent désormais que le pouce vers le bas et le pouce vers le haut. Recherche a montré que le système 5 étoiles se retrouve avec beaucoup de données arbitraires.

Cependant, cette décision a été fortement critiquée . Personnellement, je pense qu'un système "pouce levé, pouce baissé, neutre" à 3 rangs serait le meilleur, mais je n'ai vu aucune recherche pour le confirmer.

Answer 3

Allez avec une note de 5 étoiles avec possibilité de demi-étoiles.

Raisons:

• cette échelle propose 10 grades, présentés visuellement comme 5 étoiles
  • les utilisateurs qui aiment la notation à l'échelle 5 étoiles ne sont pas confus et peuvent rapidement publier leur note
  • les utilisateurs qui trouvent une échelle de 10 degrés plus précise peuvent toujours attribuer par exemple 4.5 étoiles (note 9 sur 10)
• ce n'est pas nouveau à comprendre, car aujourd'hui, les notes globales sont affichées en décimales (par exemple 4.4) pour que les utilisateurs soient déjà formés à voir les décimales
• ce n'est même pas nouveau, j'ai déjà évalué quelque chose de cette façon (j'ai oublié où)

Suggestion de conception:

• Un brouillon rapide de contrôle

  • mode d'affichage
    
  • mode édition:
    

• Description: Afficher les étoiles comme d'habitude, mais sur le formulaire de notation, montrer les moitiés gauche et droite des étoiles séparées, il est donc évident qu'elles peuvent être touchées/cliquées séparément. Après l'activation, allumez les étoiles du début au point activé pour que la note proposée devienne évidente. Soumettre avec un bouton séparé Soumettre - peut-être en avez-vous déjà un si votre formulaire permet des détails facultatifs de l'évaluation.

  • Pour les utilisateurs de souris/stylet, ajoutez le même effet de surbrillance lorsque le pointeur survole les étoiles afin que les utilisateurs obtiennent un indice.

Plage:

C'est à vous de choisir la plage de notation possible 0 ~ 5 étoiles (11 étapes sur l'échelle) ou 1 ~ 5 étoiles (9 étapes). Cela dépend du contexte du système de notation et ne faisait pas partie de votre question. Je ne commencerais pas avec la note la plus basse à 0.5, bien que.

Dans le cadre des évaluations d'hôtels:

Je me retrouve souvent à vouloir donner plus de quatre et moins de cinq étoiles. Par exemple, mon hôtel était super mais j'ai l'impression de réserver 5 étoiles pour des expériences spéciales, pas pour des notes ordinaires. Si vous vous attendez à ce que certains de vos assistances exercent une pensée plus sophistiquée (voyageurs d'affaires, visiteurs de congrès/conférences), peut-être vraiment leur donner quelque chose de plus qu'une échelle de 5 notes. Mais restez assez simple pour les voyageurs occasionnels.

La notation J'aime/Je n'aime pas.

Je pense que la notation J'aime/Je n'aime pas les hôtels car la distribution de données en forme de J n'est pas un cas qui se produit généralement lorsque les services ou les produits sont notés, même si cela peut se produire en cas de changement soudain de qualité. Allez voir par exemple Google Play Store où les statistiques sont visibles pour chaque application. J'aime/n'aime pas pour différents types de produits et après quelques jours, je suis en fait un peu surpris du nombre de personnes ici sur le site UX qui ne reconnaissent pas cela.

Answer 4

10 étoiles (ou 5 étoiles avec la possibilité de donner des demi-niveaux) donnent plus de précision et permettent une meilleure distinction entre quelqu'un qui dit qu'un endroit est bon, très bon ou extrêmement bon.

Il y a un problème commun à ce que les novices donnent des notes 5 étoiles, où beaucoup de gens finissent par classer les endroits qu'ils jugent "bons" avec 4 ou 5 étoiles. Le résultat est que la note moyenne pour la plupart des très bons endroits dans une telle communauté finit par être décimale entre 4 et 5, avec les seules options pour les votes des personnes qui l'ont aimé 4 ou 5. Les gens doivent ensuite décider quels endroits ils comme obtiendra 4 et lesquels 5, et peut regarder la moyenne actuelle et voter pour les rapprocher de 4 ou 5. En d'autres termes, vous obtenez une entrée assez brute et asymétrique. C'est-à-dire, pour les endroits que vous aimez, un système 5 étoiles ne propose vraiment qu'un choix entre 2 valeurs.

Quelle que soit l'échelle de notation utilisée, je pense que cela peut beaucoup aider à donner des significations visibles à chaque notation, à aider les gens à voter de manière plus cohérente les uns avec les autres. Vous pouvez voir la différence dans ce qui peut généralement être exprimé par les significations typiques disponibles sur une échelle de 5 ou 10 points:

5: Excellent
4: Good
3: OK
2: Poor
1: Bad

Sur une échelle de 5 points, si vous ne pouvez choisir que "Bon" ou "Excellent" pour une expérience positive, il y a peu de place pour une personne pour classer les endroits qu'elle aime les uns par rapport aux autres.

10: Outstanding
9: Excellent
8: Very Good
7: Good
6: Better than average
5: Average
4: Below average
3: Poor
2: Bad
1: Awful

Il y a beaucoup plus de place pour exprimer votre opinion réelle d'un endroit, même dans les bons et les mauvais endroits.

L'ajout d'un taux zéro peut également être bon, à la fois pour la catharsis et pour détecter les personnes en colère ou qui sentent qu'un endroit est vraiment terrible.

Pour un hôtel, une échelle 5 étoiles ne permet pas d'exprimer la différence entre:

A truly outstanding/special/memorable/favorite place.
A great place that did nothing wrong.
A really good place.
A good place.

Donc, pour les personnes qui se soucient de donner une note appropriée, devoir décider de donner une note à un hôtel soit 5 (excellent) ou 4 (bon) a toujours tendance à présenter un dilemme dont la manière d'être inexacte.

Answer 5

Le problème avec les notes 1-5 ou 1-10 est que l'attitude de la plupart des gens envers un produit englobe plusieurs problèmes orthogonaux, y compris (mais à peine limité à)

1. Combien y at-il à aimer sur le produit.

2. Combien de raisons insolubles existe-t-il pour ne pas aimer le produit?.

3. La difficulté de résoudre les problèmes qui autrement seraient des raisons de ne pas aimer le produit.

Quelqu'un qui n'utilise que très peu le produit, mais qui n'a aucun problème, devrait-il évaluer le produit plus haut ou plus bas que quelqu'un qui l'utilise beaucoup et l'a finalement modifié pour fonctionner parfaitement, mais a passé beaucoup de temps à y arriver? Que diriez-vous de quelqu'un qui n'a jamais réussi à faire fonctionner le produit sans souffrir de graves problèmes continus, mais qui trouve toujours utile de faire des choses obscures qu'aucun autre produit ne peut faire?

Les différents utilisateurs de produits ont des besoins différents. Un produit qui nécessitera de passer un mois à lutter avec lui avant qu'il ne devienne vraiment utile, mais qui pourrait être très utile après cela, pourrait être parfait pour quelqu'un qui s'attendrait à l'utiliser pendant de nombreuses années, mais beaucoup moins pour quelqu'un qui doit effectuer une tâche une fois et n'aurait plus jamais besoin du programme. Aucune cote 0-5 ou 0-10 ne pourra classer les programmes en fonction de leur capacité à répondre aux besoins des différentes personnes.

Answer 6

Je suggère d'utiliser le système de notation qui est le plus facilement représenté dans votre interface utilisateur. Si vous utilisez des étoiles, il est de toute façon trop d'informations pour afficher 10 étoiles à côté de chaque élément.

Notez que IMDB utilise simplement une fraction comme point focal principal. Si vous visitez réellement leur site, ils montrent très avec parcimonie les véritables étoiles. Remarquez à quel point c'est une surabondance d'informations:

Il ne serait pas agréable de voir une liste de 100 articles avec 10 étoiles à côté de chacun.

Dans les deux cas, si vous constatez que vous avez choisi le mauvais numéro, il est assez facile de convertir de 5 en 10 ou de 10 en 5.

Answer 7

En cas de doute, réduisez le choix.

En fin de compte, la cote est utilisée pour aider les autres à prendre une décision oui/non. En tant que tel, ce qui fonctionne le mieux est un simple différenciateur entre oui et non.

Poser des questions oui/non obtient également les réponses les plus fiables. Dans le pire des cas, vous obtenez un "peut-être", alors n'offrez pas aux utilisateurs le choix d'un "peut-être" et vous ne pouvez obtenir que des réponses fiables.

Une fois que vous augmentez le choix de, disons, un système cinq étoiles, la fiabilité en souffre. Il s'avère que les gens cartographient ces cinq points différemment. Certains diront qu'il n'y a pas de perfection, et donc ils ne donneront jamais cinq étoiles à rien. D'autres sont d'avis que trois étoiles sont toujours "assez bonnes", alors qu'au moins quelqu'un sera catégorique: trois étoiles ou quelque chose en dessous de cinq étoiles, vraiment, est déjà horrible.

Vous voyez, plus de choix se traduira uniquement par un gâchis, alors débarrassez-vous-en si possible et restez sur "oui" et "non" si vous voulez la fiabilité.