Obtenir des participants internes
Je travaille actuellement sur un système interne pour une entreprise et j'ai beaucoup de mal à recruter des participants pour les tests utilisateurs.
Qu'il s'agisse d'un système qu'ils devront eux-mêmes utiliser lorsqu'il sera mis en ligne n'aide pas beaucoup à recruter des personnes, seule une fraction des personnes invitées acceptant de participer. Le problème, c'est que les gens sont trop occupés avec le travail qu'ils doivent faire maintenant pour s'inquiéter de leur travail l'année prochaine.
Comment puis-je changer les choses? Comment puis-je convaincre ces participants internes d'accepter d'assister à mes sessions de test utilisateur?
Ne vous contentez pas de demander: faites.
Employer des techniques de recherche de guérilla:
Prenez-vous un presse-papiers et allez trouver n'importe lequel de vos utilisateurs - Asseyez-vous à côté d'eux et dites-vous "je vais juste regarder comment vous utilisez le logiciel afin que je puisse trouver des moyens de l'améliorer" et prendre des notes.
Profitez de l'occasion pour soulever le sujet du logiciel chaque fois que vous avez la possibilité de discuter avec un utilisateur - Peu importe de quoi parle le chat d'origine: "Alors, comment trouvez-vous le logiciel?", Et écoutez ce qu'ils devoir dire.
Assistez à des sessions de formation pour les nouveaux utilisateurs afin de découvrir comment ils s’adaptent au logiciel.
Si vous demandez des candidats au test, très peu de gens se porteront volontaires à moins qu'il y ait quelque chose pour eux - 5 minutes de discussion pour un café et un cookie, 15 minutes pour un déjeuner gratuit ... c'est cher, vous aurez donc besoin d'un budget si vous le souhaitez de descendre dans cette voie.
Il est beaucoup plus facile d'aller vers eux plutôt que de leur demander de venir chez vous.
Si vous voulez tester des prototypes, faites exactement la même chose - allez voir les utilisateurs et dites-leur que quelqu'un essaie d'améliorer le logiciel et souhaitez connaître leur opinion sur ce qui a été fait jusqu'à présent (dites-leur toujours que c'est le travail de quelqu'un d'autre afin qu'ils soient plus honnête avec toi).
Avez-vous un budget? J'ai découvert qu'il est vraiment facile de recruter des personnes pour les tests si vous les invitez à déjeuner et leur dites de manger quelque chose tout en testant votre application, vous payez leur déjeuner (7-12 €) et ils examinent votre application, bien sûr, cela ne fait que sens si vous avez un budget, veuillez ne pas le faire avec votre propre argent.
Si votre test s'inscrit dans un délai de 10 à 40 minutes, cette option est plutôt bonne. Un bel effet secondaire est que vous apprenez à mieux connaître les gens.
Beaucoup de bonnes idées déjà. Mon équipe interne conçoit exclusivement pour les employés. Nous avons eu toute une gamme d'expériences avec le recrutement de participants pour des entretiens approfondis, des commentaires de concept, des tests de prototypes, etc. - et avons développé une pile d'astuces. Nous avons trouvé des choses similaires - tout le monde est toujours occupé! Mais ils peuvent être motivés.
De nos jours, nous considérons toujours comment adapter la méthode de recherche à la réalité du recrutement. Si nous ne pouvons pas trouver 45 minutes avec des gens pour faire une session longue et ciblée, alors nous devons être inventifs avec des alternatives.
Vous avez mentionné un potentiel de "désordre politique majeur" en demandant un soutien de haut niveau. Cela soulèverait un peu un drapeau rouge pour moi! Désolé, je ne peux pas aider avec celui-là.
Cela dépend de ce que vous voulez rechercher, mais votre question semblait être spécialement sur le test d'une chose, je suppose un prototype? Ces suggestions ne s'excluent pas mutuellement. Dans aucun ordre particulier:
- S'installer dans un endroit occupé, comme une cantine/cuisine ou près d'un distributeur/machine à café. Faites un signe, obtenez des bonbons/collations de choix à donner et demandez aux gens pendant 10 minutes (courtes) pour leur faciliter la vie. Vous devez être bref.
- Demandez au patron/personne d'autorité d'envoyer un e-mail aux équipes pour leur dire ce que vous faites et les encourager à participer. Cela peut aider à réduire les craintes de prendre le temps de s'impliquer.
- Les incitations sont délicates. Nous n'avons pas de politique de rémunérer les gens pour leur temps. Cependant, nous avons des cadeaux bon marché et joyeux (stylos, sacs fourre-tout) pour aider les gens à se rappeler que participer a été une expérience agréable.
- Tirages au sort comme alternative aux incitations individuelles. Selon si vous avez des règles et un budget, cela peut faire un peu plus de tirage au sort.
- Cibler les personnes - demandez aux gestionnaires de les nommer. Version extrême: les équipes s'affrontent pour voir combien de personnes de leur région peuvent participer.
- Passez en revue tous les contacts existants sur le système existant: courriels, appels au service d'assistance, commentaires - où les gens peuvent avoir déjà demandé de l'aide ou se plaindre du système existant. Contactez-les pour voir s'ils seraient intéressés à aider davantage.
- Parcourez les étages et choisissez les gens. Utiliser avec précaution! Très basé sur la culture de votre bureau. Nous avons constaté que cela pouvait être trop perturbateur et que, pour des tests plus longs, ce n'était pas idéal. Idéal pour 1 ou 2 questions.
- Une fois que nous trouvons des gens, nous tenons des registres, donc soit nous pouvons revenir en arrière si nécessaire, soit nous savons délibérément les laisser seuls pendant un certain temps.
- Je ne sais pas si votre organisation offre une formation ou des initiations au personnel, mais cela peut aider à identifier les personnes. Ou vous pouvez assister à ces séances et demander si des personnes sont disponibles pour vous aider après.
- Si vous pouvez également proposer un canal de rétroaction dans la nouvelle version.
J'espère que cela pourra aider. Bonne chance.
Je suis d'accord que la meilleure façon de procéder est de passer par un manager. Vos testeurs pourraient avoir besoin de l'approbation du manager de toute façon, et demander à un manager de demander des volontaires fonctionnera probablement mieux que si vous le faites.
Je n'imagine pas que vous devrez vous adresser au patron commun des deux départements. Il suffit d'approcher les patrons immédiats des équipes avec lesquelles vous souhaitez tester. Ou demandez à votre patron de faire le lien. J'ai réussi à faire en sorte que mon chef de projet prenne les dispositions, car il a généralement déjà eu des contacts avec une personne ayant autorité dans les équipes des utilisateurs.
Je suppose que vos équipes de conception et de développement ont déjà eu des contacts avec le département avec lequel vous souhaitez tester. Avec qui avez-vous rassemblé les exigences et effectué vos recherches initiales auprès des utilisateurs? (Question piège!) Ces contacts peuvent probablement aider à prendre les dispositions nécessaires.
Quelques réflexions supplémentaires: (1) Allez-y. Effectuez le test au bureau de l'utilisateur (ou dans une salle de conférence de son bureau). (2) Formulez la demande comme "une occasion de nous aider à améliorer le logiciel que vous utilisez". Mes testeurs sont généralement enthousiastes à l'idée de vous aider. (3) Pour le recrutement de masse pour des tests à distance non modérés, j'ai généralement constaté un taux de réponse d'environ 3%. J'enverrais donc 1000 demandes pour obtenir 30 testeurs.
Bonne chance.