Refonte majeure vs amélioration progressive
X Myth # 11 examine la perception selon laquelle les sites Web doivent être repensés périodiquement.
Comme l'explique l'article, de nombreuses preuves suggèrent que les utilisateurs sont naturellement opposés aux modifications majeures d'un site familier.
En tant que consultants UX, comment devrions-nous gérer ce risque lorsque nous abordons de nouveaux objectifs commerciaux majeurs et des services marketing trop enthousiastes?
Comment déployer de nouveaux designs sans éloigner les visiteurs fidèles?
Reconcevez-vous régulièrement vos sites? Pourquoi?
Nous repensons les sites pour les organisations à but non lucratif afin d'ajouter la convivialité, l'accessibilité, les normes et de former leurs employés à continuer à les utiliser. Nous travaillons dur pour garder une apparence similaire, en gardant toutes les couleurs qui passent le contraste, pas en refaisant les logos, s'ils ont une navigation en haut/gauche/droite, en gardant la navigation au même endroit, en améliorant simplement son utilisation et sa structure.
Les sites ne se ressemblent pas et peuvent ne pas se présenter de la même façon, mais il y a continuité dans la conception et les éléments. Si nous allons vers quelque chose de complètement différent, nous le faisons toujours par étapes et étapes sur une période planifiée et demandons les réponses des utilisateurs entre chaque phase.
Traiter avec les sites NP et leurs utilisateurs est cependant différent de traiter avec un blog de concepteurs, où je ne pense pas que ces préoccupations s'appliquent, mais pour les NP, c'est un must à mon avis.
Pour certaines organisations - en particulier deux pour lesquelles je travaille, l'amélioration progressive est la réalité pratique de la gestion de leurs sites Web, tandis qu'une reconstruction complète pourrait être une vision à long terme.
Prenez l'organisation numéro 1. Site énorme, grand nombre d'utilisateurs sur différents segments, millions de visiteurs chaque mois. Compte tenu de la complexité de l'entreprise, des intervenants internes et externes, des pressions, des ego, etc., l'amélioration progressive est le seul moyen de faire avancer les choses. MAIS - c'est sur une feuille de route globale. Il existe un "grand plan", bien qu'à un niveau élevé, qui aide à hiérarchiser le travail, et des changements spécifiques sont généralement liés au travail ailleurs dans l'organisation. C'est le seul moyen d'obtenir du financement.
Prenez maintenant l'organisation numéro 2. Vaste nombre de sites - 59 au total. Pas de cohérence dans la segmentation et le trafic varie d'un site à l'autre. Ils cherchent désespérément à consolider, rationaliser, simplifier et créer de la cohérence, non seulement du point de vue de l'interface utilisateur/UX, mais aussi des aspects de gestion de l'infrastructure et du contenu. Ils n'ont pas le budget, les compétences, les capacités techniques, les ressources de conception, etc. pour faire face à un vaste programme de reconstruction. Même les changements tactiques prennent du temps à mettre en œuvre. La seule façon de continuer à apporter des améliorations consiste à prendre de petites étapes incrémentielles et à publier progressivement de nouvelles conceptions et fonctionnalités.
D'après mon expérience, beaucoup de remaniements sont stimulés par de nouvelles embauches. "Je suis le nouveau shérif de la ville et je veux repenser le site!" Parfois, il est basé sur un lancement de nouveau produit comme, "Nous changeons toutes ces autres pages, pourquoi ne pas rafraîchir le look." Personnellement, je change le thème de mon blog de temps en temps parce que je m'ennuie avec.
Résumé: La plupart des remaniements n'ont rien à voir avec ce que veut l'utilisateur.
Les remaniements et les réitérations de produits devraient vraiment être décidés par des tests A/B. Dans certains cas, une énorme refonte du site est nécessaire (comme la mise à jour d'un site Web des années 2000), mais dans la plupart des cas, de petites modifications de conception périodiques prises en charge par les données sont votre meilleur pari.
Les tests A/B vous aideront à savoir si votre nouveau design détourne réellement les visiteurs fidèles ou réduit les ventes.
Sur tous les sites sur lesquels je travaille, nous ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités, changeons de conception et supprimons des choses. Et tout cela est pris en charge par nos données de test A/B.
C'est un très bon article sur 37Signals à propos de leurs tests A/B avec Highrise: http://37signals.com/svn/posts/2991-behind-the-scenes-ab-testing-part-3- final