Comment demander sans ambiguïté le "Nom d'affichage" d'un nouvel utilisateur?
Dans une entreprise basée aux États-Unis, je gère un système intranet où tous les nouveaux utilisateurs doivent être demandés par les gestionnaires. Le formulaire "Demander un nouvel utilisateur" a un nom d'affichage à un seul champ dans lequel j'espère une réponse comme Bob Jones - un nom court mais sans ambiguïté que vous pourriez utiliser si vous présentiez l'utilisateur lors d'une fête.
L'UX globale de ce processus d'inscription est une ordure, mais largement hors de mon contrôle - le formulaire est un modèle dans un outil de suivi des problèmes tiers. Tout ce que je peux vraiment faire, c'est reformuler l'étiquette du champ et le petit texte d'aide toujours visible qui apparaît au-dessus du champ.
À l'origine, le champ demandait "Nom complet" sans autre explication:
Nom complet:
Réponse typique des gestionnaires:Dr. Robert Vermin Jones III, MD, PhD, Esq.
Parce que personne en informatique n'a jamais rencontré cet utilisateur, nous ne pouvons pas simplement le corriger mentalement. Il pourrait se désigner comme Robert, Rob ou Bob. Il pourrait s'appeler par son deuxième prénom. Il pourrait s'appeler par un surnom. Il pourrait être cet utilisateur rare qui insiste le système se réfère à lui par son titre complet lorsqu'il envoie des notifications par e-mail comme Dr. Robert Vermin Jones III, MD, PhD, Esq. dit "qui a laissé un pudding à moitié mangé dans le réfrigérateur?"
Après quelques-uns (et faire des allers-retours avec les gestionnaires pour obtenir la vraie réponse), j'ai essayé de reformuler l'invite.
Comment le nom de l'utilisateur doit-il s'afficher sur le système? Habituellement sous la forme de First Last.
Nom d'affichage:
Avec ce libellé, presque tous les gestionnaires qui essaient d'enregistrer de nouvelles personnes fournissent des réponses clairement destinées aux noms d'utilisateur, tels que bjones, en ignorant ou en comprenant complètement le texte d'aide au-dessus du champ.
Quelqu'un peut-il suggérer un libellé sans ambiguïté ici? Cela semble être une chose triviale et mineure, mais de notre côté, cela est ennuyeux à corriger (car le gestionnaire qui a déposé le ticket ne répond toujours pas à son e-mail) et du point de vue de l'utilisateur, cela ressemble à l'une des premières choses que l'entreprise Le service informatique après leur embauche se trompe de nom.
Modifié pour ajouter: De façon ennuyeuse, il s'agit d'un système à faible volume et les nouvelles demandes des utilisateurs ont tendance à arriver par lots, donc je ne peux pas, de manière réaliste, effectuer un test A/B et cela peut prendre un certain temps avant d'en avoir assez d'une taille d'échantillon pour déclarer la victoire. Cela ne me dérange pas de les retrouver manuellement, je suis plus gêné par le manque de professionnalisme qui nous fait envisager de nouvelles embauches.
C'est une excellente question et il faudra peut-être encore quelques tentatives pour bien faire les choses. En règle générale, les gens ne lisent pas, donc une courte description est la clé. J'essaierais:
Nom complet préféré
Les surnoms vont bien, les titres sont découragés
J'espère que cela t'aides
Ne donnez pas d'instructions. Donnez des exemples clairs, concis et impossibles à ignorer.
Nom d'affichage
(par exemple, Bob Jones, Liz Johnson )
Les exemples de noms que vous choisissez, comme ceux ici, doivent communiquer que les utilisateurs sont encouragés à entrer leurs prénoms/noms de famille "d'utilisation quotidienne", sans avoir à taper réellement cette direction, sur laquelle les utilisateurs peuvent se glacer.
Votre système permet-il aux utilisateurs de contrôler leur propre nom d'affichage ultérieurement? Par exemple, une fois embauché, Robert V. Jones peut-il accéder à un panneau de paramètres quelque part et modifier son propre nom d'affichage pour afficher "Rob Jones" ou "R.V. Jones"? (Sinon, que se passe-t-il s'ils changent légalement de nom et souhaitent être adressés par la suite à "R.V. Smith"?)
Si c'est le cas, je suggérerais probablement de demander le nom complet comme cela a été fait à l'origine et de dire à l'employé comment le changer à sa satisfaction dans son "Bienvenue!" email. Cela réduit l'effort des gestionnaires pour comprendre l'apport souhaité, réduit votre douleur à essayer de deviner ce qu'ils voulaient dire et permet à l'employé une flexibilité accrue pour identifier comment ils aiment.
Le nom d'affichage est correct.
Avec ce libellé, presque tous les gestionnaires qui essaient d'enregistrer de nouvelles personnes fournissent des réponses clairement destinées aux noms d'utilisateur, tels que
bjones, en ignorant ou en comprenant complètement le texte d'aide au-dessus du champ.
Il suffit de demander "nom d'affichage (exemple: Robert V. Jones)" et "nom de compte (exemple: bjones)".
Si vous ne demandez pas de nom de compte également, détectez les noms de compte entrés dans le champ Nom d'affichage, Attirez l'attention sur le message que vous avez ajouté (peut-être que vous ne l'avez pas lu attentivement), et si l'utilisateur à la fin choisit toujours de utilisez un nom de compte pour un nom d'affichage, respectez leur choix.
Utilisez un petit stopback comme le fait Stack Exchange lorsque les audits de révision échouent.
Ils le font toujours mal mais vous voulez qu'ils fassent bien, si mal.
Si c'est le cas, forcez-les à bien le faire en supprimant complètement la chose et en utilisant simplement le prénom et le nom.
Ensuite, faites plusieurs choix pour le nom d'affichage; tous se nourriraient des autres domaines.
J'essaierais toujours de faire des tests
Tant que vous avez une base d'utilisateurs, vous pouvez toujours faire des tests. Rendez-vous en personne aux utilisateurs existants, avec un peu de papier avec le champ dessus, et demandez-leur d'écrire ce qu'ils écriraient s'ils voyaient cela sur un formulaire d'inscription.
J'aurais commencé avec l'hypothèse que le problème ici est le mot "Full", qui oblige vos utilisateurs à saisir littéralement tout ce qui pourrait faire partie de leur nom.
Sur la base de cette hypothèse, j'aurais fait mon premier test en utilisant l'étiquette "Name". Je m'attendrais à ce que cela indique aux utilisateurs qu'ils devraient mettre ici ce qu'ils veulent appeler.
Les autres réponses pour compléter l'étiquette avec des exemples clairs (par exemple Helen ) sont une excellente deuxième étape, mais vous devriez utiliser des exemples comme celui-ci pour ajouter en haut d'une étiquette correcte, pas comme un patch pour en corriger une incorrecte.
En passant, je ne suis pas surpris que "Display Name" vous ait donné des noms d'écran. Ces deux mots sont essentiellement synonymes.
Vous dites,
J'espère une réponse comme
Bob Jones
donc ... vous devez transmettre exactement cela à l'utilisateur. Donne un exemple!
Nom préféré, comme John Doe .
Pas aussi abstrait que "Nom préféré, généralement sous la forme de l'avant-dernier".
Je montrerais autant d'informations que possible qui réaffirment ce que vous essayez de dire. Donc, vous pouvez avoir - le titre dira que cela sera montré aux autres
Nom d'affichage (?)
Bob Jones
Remplissez-le avec un espace réservé (Bob Jones ici) qui montre l'esprit de ce qui est demandé. (?) peut ouvrir une info-bulle qui dit quelque chose comme
C'est le nom que les autres verront et vous connaîtront
Et si possible, essayez d'inclure cet exemple que vous aviez dans votre question pour illustrer comment le nom serait utilisé:
Bob Jones dit "qui a laissé un pudding à moitié mangé dans le réfrigérateur?"
Cela fonctionnera mieux si vous pouvez remplir dynamiquement l'exemple avec tout ce qui est mis dans le champ, donc lorsque l'utilisateur le modifie, il devient
Bob Jones dit "qui a laissé un pudding à moitié mangé dans le réfrigérateur?"
Il s'agit d'un excellent exemple, car il montre que le système ne sera pas utilisé uniquement pour les demandes formelles. Vous pouvez en avoir d'autres sur la même idée, mais évitez les exemples trop professionnels, car ils peuvent induire les utilisateurs en erreur, par exemple:
Dr Robert Vermin Jones III, MD, PhD, Esq. dit "I souhaite formellement demander que le rapport TPS soit achevé jusqu'à la fin de la semaine. Merci d'avance. "
On dirait que c'est trop solennel et strict et donc le titre complet et les honorifiques sont appropriés, alors faites l'exemple (ou des exemples, si vous voulez des alternatives) être plutôt informel. D'autres possibilités sont "Est-ce que l'imprimante au troisième étage fonctionne?", Ou "Quelqu'un est-il prêt pour le badminton vendredi?", Ou "J'ai apporté des muffins dans la cuisine" - quelque chose qui convient au bureau mais pas strictement aux affaires.
S'il n'y a pas de filtre, c'est le manager qui décide quel nom est approprié à remplir. En supposant que leurs intentions sont bonnes, vous pouvez leur donner une direction.
Il est également utile de savoir pourquoi ils remplissent le nom comme ils le font. As tu demandé? Par exemple, s'ils ne savent pas à quoi sert le nom, ils devront deviner ce qui est approprié. L'ajout de plus de contexte pourrait donc les aider:
Saisissez le nom complet tel qu'il apparaît dans le système et pour les autres utilisateurs.
Nom complet visible pour les autres utilisateurs: