Quel est le meilleur moment pour collecter les informations de connexion lors de l'inscription?
Sur un long flux d'enregistrement multi-écrans, est-il préférable de collecter les informations de connexion au début, à la fin, ou lorsque l'utilisateur choisit de sauvegarder sa demande et d'y revenir plus tard?
Je n'ai jamais trouvé de processus d'enregistrement multi-pages requis.
La plupart du temps, j'opte pour un modèle de "divulgation progressive" où l'utilisateur n'est demandé que des détails lorsqu'ils sont nécessaires pour une opération particulière.
Disons que vous souhaitez capturer l'adresse e-mail, le nom, l'adresse postale, les détails de la carte de crédit et la date de naissance de l'utilisateur.
Si vous demandez tout à l'avance, il y a de fortes chances qu'ils refusent, s'ennuient, soient frustrés ou trouvent une autre raison d'abandonner le processus.
Si, toutefois, vous leur demandez simplement une combinaison d'e-mail et de mot de passe, puis leur montrez un profil avec tous les espaces, ils peuvent choisir quoi ajouter et quand. S'ils décident d'acheter quelque chose, vous leur demandez leurs coordonnées bancaires, leur nom et leur adresse postale. Vous pourriez avoir une offre à laquelle ils ne peuvent prétendre que le jour de leur anniversaire - Ils devront aller ajouter leur date de naissance ... En gros, vous ne demandez les détails que lorsqu'ils sont nécessaires pour terminer la tâche en cours.
Le processus peut être accéléré en offrant des incitations pour des profils complets (comme le fait l'échange de pile) ou en montrant des rappels que le profil des utilisateurs est incomplet (comme le fait Linked in).
Le fait est qu'une fois que l'utilisateur a des informations de connexion, il peut retourner quand il souhaite ajouter des éléments à son profil ou des éléments de profil peuvent être collectés au cours d'autres processus et ajoutés au profil.
En d'autres termes: définissez toujours les informations de connexion en premier.
Demandez à l'avance
Pensez à l'état émotionnel d'un utilisateur qui enregistre pour terminer plus tard.
Ils le font probablement parce que:
- Ils ont une forme de fatigue
- Ils ont manqué de temps
- Quelque chose de plus important est apparu
Dans l'un de ces scénarios, demander des identifiants de connexion lorsqu'ils choisissent d'enregistrer, ajoute une étape inattendue et probablement indésirable, surcharger un utilisateur qui veut juste être fait. Il communique:
Oh, tu veux économiser pour plus tard? Ok, mais d'abord passez par le processus de décision d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe
Demander à l'avance est suffisamment conventionnel pour que les utilisateurs l'acceptent sans problème. Certains pourraient le trouver "arrogant", mais ce n'est pas déraisonnable.
Donc, demander à l'avance le met hors de portée et transforme la communication au point de "sauvegarder pour plus tard" en:
Oh, tu veux économiser pour plus tard? Aucun problème. Suivez simplement le lien dans votre e-mail de confirmation lorsque vous êtes prêt