Qu'est-ce qu'un taux correct sur les e-mails non confirmés?
Nous utilisons une plateforme en ligne qui nécessite une inscription de l'utilisateur. Après avoir terminé le flux d'inscription, les utilisateurs sont invités à confirmer son e-mail. Sans confirmation, les utilisateurs ne peuvent pas utiliser la plateforme.
Tout le monde peut s'inscrire, seul un e-mail est requis. La plateforme est dédiée au volontariat en ligne pour les créatifs des espaces design, communication et tech. Je suppose donc que chaque utilisateur a un objectif lors de son inscription.
Depuis le début il y a 4 ans, nous surveillons un taux stable autour de 20% des utilisateurs qui ne confirment jamais leur email (environ 4% des emails rebondissent). Nous y avons réfléchi et sommes arrivés à la conclusion que les 20% incluent les utilisateurs
- qui a entré un faux e-mail (pourquoi un utilisateur devrait-il faire cela?)
- fait une faute d'orthographe
- n'a plus accès au compte de messagerie (pourquoi devrais-je utiliser un e-mail auquel je n'ai pas accès?)
- inscrit sur mobile et n'a pas accès à la messagerie mobile, donc ne jamais terminer le chant (les utilisateurs oublient-ils vraiment les choses si vite?)
En général, nous ne savons vraiment pas si 20% est correct et quelles sont les vraies raisons. Quelqu'un ici pour partager sa sagesse? :) À la vôtre, Lars
PS: Nous avons une fois mis une belle illustration sur la page de confirmation qui a diminué le taux de rebond de 1,3% - ouais!
Avez-vous envisagé d'offrir l'accès à la plate-forme à tout le monde et ne demandez l'enregistrement que lorsqu'ils souhaitent effectuer une tâche qui nécessite un stockage permanent dans la base de données? (Comme enregistrer leur travail ou leur progression).
Donner un avant-goût de la plate-forme peut se traduire par plus de prospects de qualité. Peut-être que votre réduction de 20% ne sera pas réduite en augmentant le nombre d'utilisateurs confirmant les e-mails, mais en diminuant le nombre de ceux de mauvaise qualité.