Comment obtenir l'adhésion des parties prenantes aux initiatives de recherche UX proposées?

Question

Entreprendre des études d'utilisabilité nécessite souvent de les vendre d'abord. Quelles méthodes avez-vous trouvées efficaces pour faire approuver vos plans?

Un exemple: j'ai utilisé par le passé de courts plans de présentation de projets pour obtenir l'adhésion à divers projets. Voici un pager plan de recherche UX d'un chercheur Google UX.

Adam · Accepted Answer

Merci à @ Tomer Sharon pour avoir mentionné son site et son prochain livre consacré à ce sujet, C'est notre recherche . J'ai collecté et filtré les principaux points des différentes vidéos d'interview des pratiquants sur le site. Les idées sont vastes et excellentes.

De Paul Adams - Chef de produit chez Facebook.

Le plus important est de développer de l'empathie envers vos parties prenantes. Nous le faisons avec nos utilisateurs, moins avec nos parties prenantes.
Nous devons mieux comprendre ce dont nos parties prenantes ont besoin et aligner nos actions sur ces besoins.
Il est important que nous comprenions la feuille de route du produit, quelles sont les priorités des parties prenantes et les raisons de décider de construire des choses. Comprendre qui vous fera comprendre à quel type de choses ils répondront le mieux
Mener des études doubles. Lorsque vous êtes invité à exécuter un test d'utilisabilité, faites-le. Ajoutez du temps supplémentaire à la session de test d'utilisabilité et faites votre propre chose. Dans de nombreux cas, vos parties prenantes seront plus intéressées par la partie de la session qu'elles n'ont pas demandée.
Quand j'avais des relations plus faibles avec mon équipe, j'ai utilisé des designers comme mandataires de mes recherches. J'essaie d'influencer le design avec la recherche.
Je suis un grand fan des artefacts physiques en tant que livrables de recherche. Je conçois d'énormes affiches avec de nombreux détails et je les place dans des endroits où mes parties prenantes traînent. Les informations contenues dans les affiches sont consommées en pépites sur une période de 3 à 6 mois.
Je fais toujours des recommandations car j'ai une formation en design. J'ai cependant vu d'excellents chercheurs qui ne font pas de recommandations, estimant qu'ils devraient garder une position impartiale et objective.
Lorsque vous poussez trop fort, les gens sont plus susceptibles de repousser et de percer des trous dans votre recherche.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les chefs de produit et les ingénieurs décident de ne pas suivre les résultats de la recherche. Dans de nombreux cas, ce n'est pas parce qu'ils pensent que la recherche n'est pas bonne. Il existe d'autres raisons commerciales pour prendre de telles décisions.

À partir de Jared Spool chez User Interface Engineering

Si les parties prenantes sont impliquées dans la recherche, vous obtenez leur attention.
Dites à vos parties prenantes que si elles ne se présentent pas et n'observent pas les sessions, elles ne peuvent pas avoir leur mot à dire sur le résultat.
Utilisez différentes techniques pour forcer les parties prenantes à participer.
L'une des erreurs de notre domaine est que nous avons agi en tant que bureau de service. Nous avons tout fait nous-mêmes.
Les parties prenantes doivent être impliquées dans la sélection des participants, obtenir des informations sur le processus de recrutement, la répétition, les visites/tests réels, les discussions sur ce que vous voyez et sur le processus d'analyse.
Demandez aux parties prenantes d'être exposées à de vraies personnes utilisant de véritables conceptions pendant au moins 2 heures une fois toutes les 6 semaines.
Pour identifier les opportunités de recherche, suivez l'argent. Chaque fois que vous rencontrez un problème d'expérience utilisateur, cela entraîne une frustration de la part de quelqu'un. Ces frustrations se manifestent en fin de compte. Il y a probablement déjà quelqu'un pour résoudre ce problème. Offrez votre aide à ces personnes.
Si des intervenants viennent vous demander des études, vous êtes déjà derrière le jeu.
Parce que quelqu'un d'autre a eu une conversation entière sur le problème et que vous n'y étiez pas. C'est un problème.
Si vous n'informez pas le processus décisionnel, vous souffrez.
La technique KJ aide à obtenir le consensus de l'équipe sur les résultats des recherches des utilisateurs ou des idées de conceptions, etc.
Les équipes n'ont pas besoin de vos livrables. Ils développent leur propre. Demandez à vos parties prenantes ce dont elles ont besoin de vous.
Les livrables ne font pas le projet.
Les parties prenantes devraient modérer les études d'utilisabilité. Une mauvaise modération est un problème de formation qui peut être facilement résolu.
Il est inutile de travailler avec des parties prenantes non engagées. Allez en trouver de meilleurs.

De Dana Chisnell à ErgonomieWorks

L'engagement et l'adhésion à la recherche UX dépendent fortement de la culture et des valeurs de l'entreprise.
Lorsque le résultat net change pour le pire, les parties prenantes deviennent plus ouvertes à la recherche UX.
Façons de traiter avec des personnes qui ne respectent pas la recherche UX: raconter des histoires, observer des séances et jouer des rôles.
Les rapports objectivent les utilisateurs. Les observer aide vraiment à atteindre les moments a-ha.
Faites-vous connaître dans les organisations avec des compétences qui peuvent aider les gens à mieux faire leur travail.
Assurez-vous que la personne qui paie le projet obtient ce dont elle a besoin. Dans le même temps, communiquez ce que vous avez trouvé qu'ils n'ont pas demandé.
Faites tout ce que vous pouvez pour que votre équipe prenne de meilleures décisions de conception.
Je ne crois pas aux rapports. Ils ne sont pas utiles. Ils arrivent trop tard. Les équipes veulent agir immédiatement.
Développer des idées de recherche avec les parties prenantes. Cela a bien fonctionné pour moi, même avec des parties prenantes résistantes.
J'utilise les techniques KJ pour créer des priorités d'équipe pour résoudre les problèmes.
Je ne mets pas en valeur les vidéos car elles sont manipulatrices.
Les parties prenantes en tant que modérateurs fonctionnent très bien pour créer de l'empathie envers les utilisateurs et leurs besoins. Tout le monde dans l'organisation devrait le faire.

De Chris St. Hilaire, auteur de Jury Impact and 27 Powers of Persuasion

Comprendre votre public est fondamental dans toute situation de persuasion.
Comprenez le groupe auquel vous vous présentez, car ce sont les décideurs.
Les gens prennent des informations et les utilisent pour soutenir ce qu'ils veulent croire.
Avant de pouvoir persuader, vous devez obliger les gens à écouter.
Reconnaissez les prédispositions de vos parties prenantes.
Il est toujours plus facile de persuader quelqu'un en quelque chose qu'il croit déjà.
Retirez les "mais" de vos phrases.
Tout le monde déteste "laissez-moi vous dire comment c'est".
Le silence est puissant. Il vous établit comme un leader et vous amène à la vérité.
Dépassez vos problèmes d'ego.

De Donna Spencer, architecte freelance info, concepteur d'interaction et écrivain

Pour empêcher les clients de couper la partie recherche d'un projet, je m'assure de bien comprendre les clients au début.
Étudiez bien la recherche.
Découvrez tout ce que vous pouvez sur les utilisateurs sans utilisateurs - analyses, études de marché existantes, termes de recherche, etc. Ensuite, vous saurez ce que vous ne savez pas et aurez quelque chose à discuter avec vos parties prenantes.
Tant que le client comprend le risque de ne pas effectuer de recherche, ça va.
Je continue de rappeler aux clients sans recherche que nous inventons des choses, que nous faisons des erreurs et que nous ne savons pas laquelle des choses que nous faisons est mauvaise.
Écoutez bien pour identifier les opportunités de recherche.
Mon principal livrable est un tableau blanc et un marqueur que j'utilise pour raconter une histoire à mes parties prenantes.
Les gens aiment les histoires, pas les découvertes.
Signes de l'engagement des clients dans la recherche - appel de personnalités par leur nom, enthousiasme à propos des résultats et visites à mon bureau par les principales parties prenantes.

De Ben Shneiderman, directeur fondateur du U-Maryland HCI Lab

La chose la plus importante pour affecter l'acceptation est la qualité du travail HCI effectué. Les portes s'ouvriront en retour.
Tous les documents liés à l'utilisabilité ne sont pas parfaits, donc tous les efforts ne réussiront pas toujours parmi les parties prenantes.
Le retour sur investissement est puissant pour gagner l'acceptation.
Aujourd'hui, les téléphones intelligents et les tablettes aident à obtenir l'acceptation de la convivialité (note d'Adam - Tout le monde "comprend" que les tâches sur les mobiles peuvent être plus difficiles que sur un ordinateur portable)
Travaillez sur des délais courts et produisez des résultats. Des tests rapides dans le contexte d'un développement agile et allégé ont fait leurs preuves.

De Donna Tedesco, spécialiste de l'utilisabilité du personnel dans une entreprise de Boston

Démontrer la valeur de la recherche sur les utilisateurs et le retour sur investissement.
Dans mon organisation, la recherche d'utilisateurs est déjà établie. Mon défi est avec les parties prenantes qui estiment avoir le droit de déterminer les bonnes méthodes de recherche à utiliser dans différents cas.
Comprendre les recherches actuelles et passées en cours dans votre organisation, peut-être par d'autres départements tels que le marketing. Jetez un oeil à cette recherche et triangulez.
Identifiez les lacunes et ce qui manque pour identifier les opportunités de recherche.
Développez vos propres processus et méthodologies de collecte de recherches récurrentes (études de base, benchmarking).
Lorsque vous vous débattez entre une recherche qui vous est demandée et une que vous pensez que vous devriez faire, recommencez à établir des relations avec vos parties prenantes. La clé est le rapport que vous avez avec eux.
Je ne dis jamais non aux parties prenantes de ce qu'elles veulent faire. Je suis toujours respectueux de leurs besoins.
Si vos principales parties prenantes ne peuvent pas se rendre à d'importantes réunions de planification de la recherche, rencontrez-les individuellement et associez-les pour obtenir leurs commentaires et leur adhésion.
Utilisez des clips vidéo pour montrer les bonnes et les mauvaises choses que vous avez vues, car cela mobilise fortement les parties prenantes.
Prenez de petites captures d'écran des visages des participants aux moments où ils ont des problèmes et intégrez-les dans vos résultats.
Racontez une histoire avec des citations. Les parties prenantes répondent à cela. La raison en est que cela vient de la bouche des utilisateurs, pas de la mienne.
Ayez toujours des recommandations ou mettez-vous dans une position où vous participez ou dirigez un atelier avec des parties prenantes dans le but de développer des résultats exploitables.
Reconnaissez le compromis de spécificité de vos recommandations: ne soyez pas trop vague et en même temps, pas trop spécifique. Trouvez la voie entre les deux en donnant des recommandations spécifiques tout en fournissant des considérations et des exemples.
Les chercheurs ne peuvent savoir si leurs parties prenantes sont intégrées à la recherche que lorsqu'il est trop tard. Quand ils n'assistent pas aux débriefings, aux sessions d'étude, etc. Retirez-les à l'avance et assurez-vous que vous êtes au courant de leurs commentaires et de leurs préoccupations.

De Bill Gribbons, directeur du programme Facteurs humains et Info Design à Bentley University

Dans le passé, les tests d'utilisabilité étaient tout ce pour quoi nous avons obtenu l'adhésion, nous l'avons donc utilisé comme outil pour découvrir les problèmes de produit qui auraient dû être découverts plus tôt dans le processus.
De nombreuses parties prenantes doivent voir les problèmes avant d'accepter de les résoudre.
La valeur de la recherche consiste à prédire un problème avant qu'il ne survienne et à l'éviter en premier lieu.
Chaque fois qu'il y a un changement et un passage d'une chose (technologie) se différenciant à une autre (expérience utilisateur), quelqu'un (les parties prenantes) va être menacé.
Le design doit sortir du monde du développement. UX devrait changer son orientation vers l'entreprise en travaillant avec les services marketing sur un pied d'égalité.
La position idéale pour une personne UX est un chef de produit.
J'ai appris à avancer lentement et tranquillement, à miser sur de petits succès et sur ma réputation. C'est beaucoup plus efficace et productif que de vous frayer un chemin.
Pour obtenir l'adhésion de l'industrie et du monde universitaire, vous devez trouver vos défenseurs.
Par le passé, les CS étaient prudents avec nous. Maintenant, nous voyons que le marketing se sent menacé par nous.
Comprenez ce qui est important pour vos collègues. Découvrez ce qu'ils apprécient, quels sont leurs défis. Essayez de vous associer avec eux très ouvertement.
Évitez les egos géants.

De Johanna Kollmann aux studios Sidekick

Éloignez-vous des rapports sur les résultats de la recherche dans les documents et les PowerPoints.
Planifiez une recherche chaque semaine avec cinq utilisateurs.
Impliquer les parties prenantes dans la recherche.
Rencontrez vos parties prenantes là où elles sont, pas où vous êtes. Quelles sont leurs préoccupations et leurs questions.
Développez de l'empathie envers vos parties prenantes comme vous le faites pour les utilisateurs.
Armez vos parties prenantes avec des histoires à raconter sur les utilisateurs.
Notre terminologie en tant que chercheur est difficile à comprendre pour les parties prenantes.
Établir des relations avec les parties prenantes, être amical et manifester de l'intérêt pour les gens vous permettra d'obtenir plus de projets de recherche.
Soyez la personne de référence qui peut vous aider.
Vous savez que les parties prenantes sont impliquées dans la recherche lorsqu'elles utilisent les histoires que vous leur racontez, quand elles racontent à d'autres personnes des histoires basées sur ce qu'elles ont appris de la recherche.
De plus, si des choses apprises en recherche se retrouvent dans les produits, c'est un très bon signal pour l'adhésion.

Par Guy Winch, psychologue, conférencier, comique occasionnel et auteur de The Squeaky Wheel

Les chercheurs UX se plaignent mutuellement de leurs parties prenantes parce qu'ils sont frustrés et ne savent pas ce qu'ils peuvent faire lorsque les parties prenantes n'agissent pas ou n'acceptent pas la recherche.
Les chercheurs en UX devraient se plaindre aux personnes qui peuvent réellement faire quelque chose pour remédier à la situation. Sinon, ils deviendront plus frustrés.
Découvrez pourquoi les plaintes précédentes n'ont pas fonctionné. Répondez à ces raisons dans votre prochaine plainte.
Un sandwich aux plaintes est une technique pour formuler des plaintes efficaces. Fondamentalement, cela signifie que vous prenez votre plainte (la partie charnue du sandwich) entre deux déclarations positives (le pain).
Le sandwich empêche l'autre personne de devenir défensive.

Splog · Answer

Si possible/possible, saisissez des utilisateurs potentiels et enregistrez leur interaction avec le logiciel en effectuant des tâches représentatives liées à votre domaine de recherche. Produisez un montage vidéo avec les faits saillants des succès et des échecs de l'interaction. Montrez-le aux parties prenantes, obtenez leurs réactions, posez-leur des questions du type "Saviez-vous que [les utilisateurs détestent cela à propos de votre logiciel]?" et "Saviez-vous que cette chose ici est une fonctionnalité préférée?".

Les séquences vidéo de personnes utilisant des logiciels fonctionnent très bien. Parler lors de réunions et faire des présentations est génial, mais beaucoup de gens ne seront pas influencés et resteront convaincus que leur produit est excellent/n'a pas besoin de votre contribution. Le fait de montrer des images de personnes utilisant leur logiciel peut dissiper les illusions.

À retenir:

Il faut du temps et des efforts pour le faire, vous devrez donc évaluer le bon niveau d'investissement pour savoir si cela en vaut la peine.
Cette approche est également essentiellement un essai pilote et pourrait être utilisée comme telle (ce qui peut compenser une partie de l'investissement en temps).
Soyez honnête dans votre approche et votre communication avec les parties prenantes. Vous n'aurez pas eu beaucoup d'utilisateurs pour votre "cas de démonstration". Leurs problèmes peuvent ne pas être généralisables. Leurs succès et leurs opinions ne sont peut-être pas généralisables. Le tout est probablement assez rude et prêt et a été fait pour prouver un (votre) point.

PhillipW · Answer

Cela dépend de qui sont les parties prenantes.

Vous devrez peut-être le présenter dans les termes qui sont compris par la partie prenante clé (la personne qui doit approuver les dépenses).

Si vous traitez avec l'argent des gens de l'entreprise, il pourrait être utile de le présenter en termes de "retour sur investissement" (ROI). ROI a déjà été demandé ici si vous utilisez la recherche.