Devriez-vous rendre vos personnages de design publics?
J'ai beaucoup utilisé des personnages dans la conception de divers produits, notamment IBM Sametime et Lotus Notes. J'ai publiquement blogué les ébauches de personnages et demandé des commentaires des utilisateurs eux-mêmes.
Les utilisateurs (y compris les partenaires commerciaux et les revendeurs) ont pu "connaître" les personnages et cela a rendu le processus de conception plus agréable. D'autres d'entre vous sont-ils devenus publics avec vos personnages? Est-ce que c'est une bonne idée? Pourquoi ou pourquoi pas?
J'ai créé des personnages en tant que chef de produit (c'est-à-dire découvrir et hiérarchiser les problèmes à résoudre) mais pas pour la conception UX, mais je pense que ce qui suit s'applique toujours. C'est aussi pour un produit B2B, pas un consommateur. Ce qui suit est basé sur l'expérience, votre kilométrage peut varier.
Il existe différents niveaux de "public":
- Partage avec les utilisateurs que j'ai recherchés - Je l'ai fait sur mon dernier projet, les opinions variaient d'un accord fort ('Ce sont super, Dave est totalement celui-ci!') À légèrement insulté (que nous avions généralisé leur emploi). J'ai reçu un commentaire utile qui a fini par contribuer à la conception (que je devrais inclure la préférence pour les raccourcis clavier). Je dirais que cela en valait la peine car cela a aidé à confirmer la recherche et a également ajouté quelques détails.
- Partage avec des clients potentiels - un responsable des ventes a vu les personnages des utilisateurs et m'a demandé s'il pouvait les envoyer à un client potentiel pour ajouter de la crédibilité à la conception de nos produits. J'étais déchiré ici - une partie de moi était vraiment heureuse qu'il s'engageait dans le processus et voulait l'encourager, une autre partie craignait que le client puisse les utiliser pour construire des outils de substitution (les systèmes de substitution internes sont l'un de nos plus grands `` concurrents ''). En fin de compte, nous avons construit des versions "allégées" qui comprenaient suffisamment d'informations sur la personne afin de préciser que nous avions fait des recherches, mais sans inclure les problèmes réels que nous abordions. Je n'ai pas encore eu de feedback.
- Partage avec le public en général - par exemple, publication sur notre site ou un blog - Je ne considérerais pas cela pour les personnes que j'ai écrites. Il y a beaucoup d'IP dans ces documents et même si l'OMI la plupart de la valeur est dans la recherche , pas la réelle document (c'est-à-dire pour créer un personnage dont j'ai besoin vraiment comprendre mon utilisateur/acheteur), ce serait certainement donner à tout concurrent ou start-up une longueur d'avance sur le marché.