Les Allemands sont-ils un autre type d'humain?
Mon titre est facétieux, mais ma question est sérieuse:
- L'équipe d'analystes commerciaux d'un client me dit que les Allemands VEULENT lire chaque détail sur un site Web et VEULENT lire chaque mot dans un contrat - plus que les gens d'autres cultures.
- Des recherches effectuées en Amérique du Nord montrent que là-bas, les gens scannent, parcourent, sautent et arrêtent de lire avant d'avoir toutes les informations dont ils ont besoin.
Existe-t-il des recherches pour confirmer cette idée que les Allemands ne sont pas comme les autres humains? Je n'en trouve pas; Je n'ai peut-être pas les bons termes de recherche pour le trouver. Aidez-moi?
-Mise à jour-
J'ai utilisé les liens fournis par tout le monde. En utilisant les données de Hofstede, j'ai produit un graphique radar dans Excel. J'ai ensuite ajouté des légendes avec des informations provenant d'autres sources, pour compléter chacune des six dimensions du tracé radar. J'ai inclus quelques données de recensement et ajouté un graphique à secteurs pour mettre en évidence certaines différences démographiques, pour soutenir le fait que l'Allemagne n'est pas homogène. Dans l'ensemble, j'ai produit un document utile avec votre contribution. Je te remercie.
J'en produirai deux autres pour d'autres pays/cultures, alors n'hésitez pas à ajouter des réponses. Ça aidera.
Concernant vos commentaires…. Oui, les données de Hofstede peuvent être quelque peu obsolètes. Par exemple, je soupçonne que la culture allemande est désormais moins restreinte en ce qui concerne l'auto-complaisance et les loisirs. L'idée maîtresse du matériel de marketing produit pour notre projet par une agence allemande pour le marché allemand raconte une histoire d'auto-complaisance et de loisirs. En revanche, Hofstede n'est pas complètement obsolète. Parmi mes collègues, des gens de cultures différentes reconnaissent les attributs de Hofstede chez les Allemands qu'ils connaissent. Aussi, je tiens à répéter que je cherchais des recherches et des données. Par conséquent, je n'ai pas incorporé de commentaires sur l'expérience anecdotique.
-Mise à jour-
Cela fait maintenant plusieurs mois que nous travaillons avec nos collègues en Allemagne, et j'ai constaté que les attributs Hofstede restent relativement précis.
Quand il s'agit de design multiculturel, les études de Geert Hofstede sur les dimensions culturelles sont à lire absolument.
Les Allemands obtiennent un score élevé pour éviter l'incertitude, ce qui pourrait les amener à tout lire et à être absolument sûr de tout avant de commencer. De The Hofstede Center :
L'Allemagne fait partie des pays qui évitent l'incertitude (65); le score est sur le haut de gamme, il y a donc une légère préférence pour l'évitement de l'incertitude. Conformément à l'héritage philosophique de Kant, Hegel et Fichte, il existe une forte préférence pour les approches déductives plutôt qu'inductives, que ce soit dans la réflexion, la présentation ou la planification: une vue d'ensemble systématique doit être donnée pour continuer. Cela se reflète également dans le système juridique. Les détails sont tout aussi importants pour créer la certitude qu'un certain sujet ou projet est bien pensé. En combinaison avec leur faible distance de puissance, où la certitude pour ses propres décisions n'est pas couverte par la responsabilité plus large du patron, les Allemands préfèrent compenser leur plus grande incertitude en s'appuyant fortement sur l'expertise.
Je suis d'accord, votre titre est facétieux, mais je n'ai pas pu m'empêcher de rire, c'est peut-être vrai? Pensez à la scène d'ouverture du film, le cinquième élément où le professeur demande à l'étranger "êtes-vous allemand?" - cela a d'ailleurs été surnommé "êtes-vous un étranger?" Dans la traduction allemande du film. La version originale est drôle en soi.
Je suis un designer UX allemand travaillant à l'international (principalement aux États-Unis) et je peux confirmer que je perçois la façon dont nous, les Allemands, traitons les choses est juste "plus approfondie" par rapport à tout le monde. Je suis conscient que cela rend le monde fou avec toutes ces autres bizarreries culturelles comme écrire une réponse dans un e-mail en bas, au lieu du haut. Parce que "les choses doivent être en ordre". ;-)
C'est parce que l'une de nos plus grandes valeurs est le temps, c'est pourquoi nous voulons bien faire les choses la première fois et ne pas perdre de cycles avec. Nous n'apprécions pas non plus lorsque les gens sont trop paresseux pour lire les e-mails et, évidemment, simplement scanner et parcourir. Cela m'a rendu fou pendant de nombreuses années et ce fut l'un de mes plus grands apprentissages.
J'ai adapté mon style de communication pour poser une question par e-mail, car je crains que les destinataires soient submergés par la façon dont je le ferais lors de la communication avec les Allemands. De plus, lors des réunions, nous sommes plus efficaces et planifions avec précision, ce que je sais, certaines personnes se sentent exagérées, d'autres sont impressionnées. Une autre chose que j'ai observée, c'est que non seulement dans les courriels, mais aussi dans la communication verbale, nous sommes en mesure de recueillir plus d'informations que quiconque. On me demande souvent comment je savais ceci ou cela, mais la vérité est que j'écoute mieux et j'attends la même chose des autres.
Néanmoins, si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez vous rendre là-bas http://www.kwintessential.co.uk/resources/global-Etiquette/germany-country-profile.html et ici http://businessculture.org/western-europe/business-culture-in-germany/business-Etiquette-in-germany/ et lisez la longue description.
Mais vraiment, chaque culture est différente et j'aimerais que les gens en général développent simplement plus de conscience de soi et d'appréciation des valeurs et des forces des autres cultures. Si vous ouvrez votre esprit, vous apprendrez tellement de choses!
Si vous avez des questions spécifiques après avoir lu ces articles, vous pouvez m'envoyer un message. Prendre plaisir!
Je fais des recherches sur les utilisateurs en Allemagne depuis des années et je peux vous assurer que les Allemands parcourent le contenu comme le décrivent la plupart des études. Les mêmes principes s'appliquent donc aux sites Web allemands.
Ce que nous DID remarquez, c'est que dès que les utilisateurs sont confrontés à du contenu non écrit dans leur langue maternelle, ils prennent beaucoup plus d'efforts pour lire la copie.
Nous en avons été témoins sur des sites allemands avec un public non allemand.
Selon cet article, ce phénomène devrait être plus faible sur les sites Web en anglais, car la plupart des gens sont assez à l'aise avec cette langue: https://uxmag.com/articles/writing-english-for-global-audiences
Mais d'après mon expérience, il n'y a rien pour soutenir l'hypothèse de vos clients à moins que l'utilisateur ne soit un avocat. Mais pour cette profession, c'est un comportement qui n'est pas uniquement allemand.
Habituellement, tous nos utilisateurs allemands parcourent la copie légale et toutes sortes de contenus - voire pas du tout.
J'ai travaillé avec des Allemands pendant 2 ans et d'après mon expérience, ils analysent le contenu du site Web autant que n'importe quelle autre nation. En fait, j'ai trouvé que la plupart des mythes sur le peuple allemand sont faux. Je crois que nous passons à une époque où les traits d'une nation ne peuvent plus être tenus pour acquis.
Si les données de Hofsted étaient correctes dans des hypothèses comme celles-ci, je suppose que les Slovènes (y compris moi-même) devraient être encore plus "prudents" sur le contenu des sites Web que les Allemands (la Slovénie obtient un score de 88 pour éviter l'incertitude). Mais nous ne le sommes pas.
Je suis entièrement d'accord avec cela car je travaille avec pas mal de collègues allemands depuis plus de 3 ans. C'est une bonne chose spécialement pour les concepteurs UX car dans ce que nous faisons, nous devons examiner toutes les possibilités dans le parcours utilisateur. Ils sont également très orientés processus. Cela peut être ennuyeux au premier abord, mais après un certain temps, vous pouvez vraiment apprécier la beauté de leur culture.