Les entrevues des groupes de discussion devraient-elles inclure des personnes de différentes catégories de parties prenantes?
Un ami m'a dit que lors de la conduite de groupes de discussion pour recueillir des informations pour la recherche de besoins pour une conception, je devrais éviter de regrouper les différentes parties prenantes en un seul groupe.
Cela m'a fait réfléchir parce que j'ai toujours pensé que c'était en fait une bonne chose de rassembler des personnes de différents groupes de parties prenantes dans un groupe de discussion, et cela pourrait me fournir un résultat plus précieux de la recherche de besoins.
Quelles sont les implications pour regrouper les différentes parties prenantes en un seul groupe lors des entretiens avec les groupes de discussion? Quel avantage y a-t-il à n'inclure que des personnes du même groupe d'intervenants dans un entretien de groupe de discussion?
Cela dépend si les différentes parties prenantes ont des intérêts contraires (par exemple les écologistes et les entreprises de fracturation hydraulique) et s'il y aura probablement un chevauchement entre leurs domaines d'intérêt.
Avoir un groupe plus large et plus diversifié donnera généralement des résultats plus perspicaces, mais est également plus difficile à gérer en termes de conflit et même de représentation.
Si vous sentez que vous serez en mesure de gérer un groupe avec diverses parties prenantes, je recommanderais que c'est ce que vous faites. Sinon, envisagez de séparer deux groupes aux intérêts conflictuels.
Au final, le choix dépend de la situation.
Il y a plusieurs implications à mettre différentes parties prenantes dans un même groupe, la plupart du temps il y a une hiérarchie, donc vous vous retrouverez avec une/deux parties prenantes pour diriger la réunion et présenter leur point de vue. Les mettre dans différents groupes permettra une meilleure conversation avec chacun d'eux. De cette façon, vous serez en mesure de découvrir ce que tous veulent du projet et pas seulement l'agenda des parties prenantes.
Comme le note @JohnGB, cela dépend.
Un article de 2011 article UXMatters "À faire et à ne pas faire pour les groupes de discussion" contient un paragraphe intitulé "Ne recrutez pas de participants trop similaires ou trop différents", qui renforce les conseils de @ JohnGB.
L'article indique également que:
... il est important de vous assurer que les participants ne sont pas trop similaires pour que vous puissiez acquérir une variété de perspectives et favoriser la discussion.
Lors de la conférence UPA/UXPA 2012 à Las Vegas, une table ronde intitulée "We Do Focus Groups Too" avait une question d'audience qui reflétait cette question. Le panel de modérateurs expérimentés des groupes de discussion a suggéré d'utiliser un groupe de discussion par personne. Cela vous permettrait de découvrir des informations très profondes.
Je ne sais pas pour vous, mais mes budgets de recherche ne pouvaient pas gérer ça! Au lieu de cela, j'aurais un profil d'utilisateur (qui peut inclure une variété de personnages) dans chaque groupe de discussion avec au moins 3 groupes de discussion par profil d'utilisateur. Si vous utilisez des profils d'utilisateurs, il est plus probable que vos participants seront suffisamment similaires pour avoir une conversation utile tout en étant suffisamment différents pour obtenir une variété de réflexions.