Mener une analyse concurrentielle
Quelles sont les questions que vous devez poser ou les méthodes que vous effectuez lorsque vous effectuez une analyse de site Web concurrentiel du point de vue de l'expérience utilisateur? Comment rassemblez-vous les faits? Quand dans le processus du projet le faites-vous? Avant de faire une analyse de test utilisateur ou après?
Échelle d'utilisation du système a été conçue pour cela; bien que brut, il vous donne des mesures quantifiables pour comparer deux systèmes (sites) en exécutant les utilisateurs sur votre site par rapport à d'autres sites. Étant donné que vos sites (vraisemblablement) sont sensiblement similaires dans leur objectif, vos résultats devraient être facilement comparables aux autres sites.
Plus généralement, A/B testant votre/leur site pour des tâches simples peut vous aider à trouver où les utilisateurs ont des problèmes avec votre site par opposition à leur site ou vice versa.
Quant aux questions à poser, demandez ce qui est pertinent pour votre site . Pour Mint.com la grande question est "feriez-vous confiance à ce site avec vos informations financières". Pour Facebook (à ses débuts), cela pourrait être "utiliseriez-vous ce site quotidiennement" ou "recommanderiez-vous ce site à des amis". Si vos utilisateurs font davantage confiance à l'autre site, trouvent plus facile de se connecter ou sont plus disposés à passer du temps sur leur site, vous devez le savoir, puis vous devez savoir pourquoi.
Faites également une analyse qualitative; demandez aux utilisateurs d'utiliser les deux sites. Demandez-leur ce qui leur ressort; peut-être que le concurrent a un meilleur moyen de se connecter, peut-être que vos annonces de sites sont ennuyeuses. Amener les utilisateurs à comparer les premières impressions pour les deux sites peut être très instructif.
Cela devrait être fait après avoir effectué quelques tests utilisateur simples sur votre propre site; attraper les problèmes d'utilisation/UX flagrants sur votre propre site avant de vous soucier de comparer avec d'autres sites.
Vous voulez comparer un produit viable à l'opposition, sinon votre analyse concurrentielle va juste vous dire ce que vos tests utilisateurs vous diront.
Je pense que pour répondre à vos questions, vous devez d'abord vous concentrer sur le type de métriques qui sont importantes pour vous. Concentrez-vous également sur les principales tâches que les utilisateurs effectuent sur votre site Web. Vous pouvez juger les performances de votre site Web en fonction des mesures de l'expérience utilisateur, y compris l'efficience, l'efficacité et la satisfaction.
Voici un bon webinaire que vous pouvez regarder sur la référence concurrentielle de 4 sites de médicaments contre les allergies. Il vous donnera des réponses à certaines de vos questions. http://www.userzoom.com/resources-on-onlineremote-ux-research/webinars/pharmaceutical-allergy-medication-industry-user-experience-benchmark-study
Avertissement: je travaille pour Userzoom.