Quel est l'effet de poser des questions plus spécifiques d'abord dans une enquête ou un questionnaire sur l'utilisateur?
Il semble que la sagesse conventionnelle suggère de poser d'abord des questions plus générales dans une enquête ou un questionnaire pour aider à définir le contexte de la recherche pour l'utilisateur (par exemple, quelle est votre impression globale de "x"), ce qui vous permet de vous concentrer sur des détails plus spécifiques dans ces dernières questions. Cela crée un flux logique ou une progression des questions du début à la fin en vous permettant de vous concentrer sur chaque domaine spécifique (par exemple, quelle est votre impression de "x" dans le scénario "1") et semble être une approche sensée pour faciliter l'utilisateur dans les questions.
Cependant, étant donné qu'il y a également l'effet de la fatigue et de la perte de concentration vers la fin de l'enquête, laisser les questions plus détaillées et complexes à la fin pourrait également entraîner des réponses de moindre qualité. Cela se voit généralement lorsqu'une question ouverte est placée juste à la fin d'une enquête (par exemple, "Y a-t-il autre chose que vous aimeriez ajouter?").
Je voudrais savoir s'il est également courant de concevoir l'enquête ou le questionnaire de manière à ce que vous posiez des questions plus spécifiques dès le départ et vers la fin vous posiez des questions plus générales/récapitulatives, afin que vous puissiez obtenir des réponses de bonne qualité sur les informations détaillées et aussi pour permettre aux utilisateurs de réfléchir aux réponses qu'ils ont fournies afin de répondre aux questions récapitulatives.
L'effet ou l'impact de poser des questions spécifiques vers le début de l'enquête n'est-il pas idéal? Quel est l'effet sur l'utilisateur par rapport à poser des questions générales au début? Je serais intéressé par toute recherche ou point de vue d'expérience personnelle.
Premièrement, l'ordre des questions doit être logique. Si vous posez d'abord des questions spécifiques, puis des questions plus générales sur le même sujet, le répondant risque de s'énerver et de penser "J'ai déjà répondu à cette question!"
Si les toutes premières questions sont trop complexes (et bien souvent, les questions plus spécifiques et intéressantes pour les chercheurs sont aussi les plus complexes à répondre), les répondants risquent d'abandonner tout de suite. C'est la raison pour laquelle Qualtrics et d'autres fournisseurs d'outils d'enquête conseillent de commencer par des questions relativement faciles et des questions qui détermineront l'intérêt du répondant.
Une fois que les répondants ont répondu à quelques questions, il y a un coût négatif et ils sont plus susceptibles de terminer le sondage, à condition qu'il ne soit pas trop long ou trop compliqué.
Les premières questions influenceront également les suivantes. Le Pew Research Center recommande de placer des questions ouvertes au début du questionnaire ( http://www.pewresearch.org/methodology/u-s-survey-research/questionnaire-design/ ). Lorsqu'ils sont placés à la fin, les répondants utilisent le libellé des questions précédentes pour répondre (effet d'amorçage). En posant d'abord des questions très spécifiques, vous risquez d'amorcer les répondants vers un sujet spécifique.
Pour résumer, les premières questions devraient être faciles et choisir l'intérêt, éventuellement ouvert, puis entrer dans des questions spécifiques (et plus difficiles), et terminer par des questions faciles et ennuyeuses telles que la démographie.
Certaines ressources recommandent également la "technique de l'entonnoir" pour la conception de l'enquête. Destiné à maximiser les connaissances sur des questions importantes et à réduire les risques de fatigue avant la fin de l'enquête:
Les questions les plus difficiles sont placées au milieu - celles qui demandent du temps pour réfléchir et celles qui sont moins d'intérêt général. À la fin, nous posons à nouveau des questions générales auxquelles il est plus facile de répondre et qui présentent un intérêt et une application larges. En règle générale, ces dernières questions comprennent des questions démographiques et d'autres questions de classification. Conception de l'enquête Qualtrics
J'imagine que les questions larges et précoces servent à réchauffer le répondant et mènent aux questions les plus difficiles en les amorçant dans l'ordre.
Je n'ai jamais intentionnellement essayé cette technique moi-même, mais je le ferai à l'avenir.