Quelle est la fiabilité des cartes thermiques générées par les positions du curseur?
Les cartes thermiques sont l'un des meilleurs outils dont nous disposons pour mesurer l'impact d'une conception, non seulement en termes UX mais aussi en marketing/conversion termes.
J'ai trouvé que la plupart des solutions gratuites ou moins coûteuses sont basées sur le suivi de la position du curseur au lieu du suivi des yeux du spectateur.
Je peux comprendre la restriction technologique évidente du suivi des globes oculaires, mais la question est: Les cartes thermiques générées par le curseur sont-elles fiables? Ou plutôt elles font une image impressionnante mais ne 'représentez-vous fidèlement les domaines d'intérêt réel?
Note latérale: ici est une liste de 10 applications gratuites de heatmap (site espagnol mais liens anglais). J'apprécierais les mentions de tout autre logiciel de curseur et de suivi des yeux pour générer des cartes thermiques.
Je pense qu'ils sont fiables comme ils sont - des cartes thermiques de cartographie de curseur. Ils indiquent où l'utilisateur positionne le curseur. De la même manière, les cartes thermiques de suivi des yeux indiquent où les yeux des utilisateurs se reposent. Aucun d'eux n'indique réellement ce que fait l'utilisateur lorsque ses yeux ou le curseur s'y trouvent.
Je pense donc qu'ils sont utiles pour certaines sortes de pages (en particulier les pages hautement interactives), pour donner un certain type de rétroaction sur ce que font les utilisateurs. Ils ne remplacent pas les eye-trackers et ne sont pas non plus un remplacement pour parler aux utilisateurs. Chacun fournit un type d'entrée différent, qui nécessite une interprétation.
Selon cette étude qui est référencé dans cet article de blog par Clicktale (qui vend un outil de suivi de souris) il y a un 84% -88% de corrélation entre le suivi des yeux et le suivi de la souris.
Un plus étude récente de Microsoft et de l'Université de Washington suggère que la corrélation dépend beaucoup de ce que fait l'utilisateur. Lorsque le curseur de la souris ne bouge pas, la distance moyenne est de 233 pixels, mais lorsqu'ils effectuent une action, elle est en moyenne de 77 pixels.
C'est une question que je me suis posée. Un problème majeur avec les cartes thermiques auquel je peux penser est que je déplace souvent mon curseur de la façon dont je veux regarder, que ce soit des images, des vidéos ou du texte. Donc, à part quand je déplace la souris pour cliquer sur un lien ou un bouton, je place généralement mon curseur dans une zone vide comme les marges de la page pour ne bloquer aucun contenu.
Il y a aussi peu de preuves que les gens déplaceront leur curseur vers des éléments de page non cliquables qui les intéressent ou se concentrent sur eux.
Il est donc très probable que cela ne révèle que ce que sont vos éléments les plus souvent cliqués, et peut-être aussi met en évidence le chemin typique que le curseur parcourt pour aller entre ces éléments. Donc, si vous avez un CTA et un bouton de connexion qui sont très populaires auprès des visiteurs, la carte thermique peut montrer une région entre les deux qui est très fréquentée car c'est la route la plus directe entre deux éléments fréquemment cliqués. Mais cela ne signifie pas que les utilisateurs sont particulièrement attirés par le contenu de cette région.
Peut-être que les cartes thermiques générées par le mouvement du curseur prennent en compte ces problèmes (je pense que certains documents marketing pour les services de cartographie thermique de suivi de souris montrent des comparaisons côte à côte entre les cartes thermiques générées par le suivi des yeux et les leurs pour montrer que leurs cartes thermiques sont un substitut fiable). Mais s'ils ne le font pas, les résultats pourraient être très trompeurs pour les personnes qui essaient d'interpréter les cartes thermiques de la même manière que les cartes thermiques de suivi des yeux.
Les mouvements aléatoires du curseur indiquent généralement que l'utilisateur ne comprend pas vraiment quoi faire sur une page.
Je pense que les cartes thermiques basées sur les mouvements du curseur sont trompeuses et je suppose que les entreprises font cela pour suggérer qu'il s'agit d'un proxy pour l'eyeracking, ce n'est pas le cas. Comme beaucoup de gens ont mentionné que le curseur est déplacé de différentes manières, j'ai vu des gens l'utiliser comme aide à la lecture et d'autres qui le jetaient sur le côté pour qu'ils puissent voir ce qu'ils lisaient.
À mon avis, les mouvements et les clics de la souris devraient être affichés dans l'affichage des boules et des lignes, ce qui évite également la confusion potentielle entre cliquer et suspendre votre curseur. Cette complexité est obscurcie lorsqu'elle est affichée sous forme de carte thermique.