Quelles méthodes de recherche puis-je utiliser pour créer des personnages?
Mon expérience avec les personas vient de la création de personas avec des données qui existent déjà et qui sont généralement fournies par l'équipe marketing sur la base de leurs recherches.
Comment allez-vous mener des recherches pour créer des personnages pour des applications nouvelles - ou existantes - s'il n'existe pas encore de données de recherche?
Existe-t-il des méthodologies de recherche, des outils, des entretiens (et des types de questions), etc. que l'on devrait examiner lors de l'exécution de ce type de recherche?
Il existe un certain nombre de méthodes de recherche que vous pouvez utiliser en fonction de votre scénario.
Mais d'abord, énoncez vos objectifs de recherche ...
Sortez les questions de votre tête et sur papier et partagez-les avec les autres, obtenez des commentaires. Commencez par mettre tout en collaboration dès le départ. Planifiez l'ensemble du processus et vérifiez que vous disposez du temps et des fonds disponibles.
... et définissez comment vous utiliserez les personnages
Demandez d'abord si vous avez réellement besoin personas et si vous pensez que oui, alors comment allez-vous utiliser les personas. Assurez-vous que les personnages ne deviennent pas seulement un artefact, car la valeur est donc pas dans l'artefact lui-même.
Enquête contextuelle - entretiens avec les utilisateurs
* Si vous faites avez des utilisateurs existants *, interviewez-les, mais ne prenez pas simplement le chemin de la moindre résistance et interviewez des gens que vous connaissez ou des gens de votre immeuble ou des amis et de la famille. Interviewez des personnes que vous ne connaissez pas et provenant de différents endroits ou environnements qui reflètent une utilisation réelle.
Essayez d'interviewer au moins une douzaine de personnes car vous ne pourrez pas repérer les tendances avec moins de personnes - rappelez-vous que vous n'essayez pas de trouver "l'utilisateur parfait", vous essayez de trouver un sentiment de communité à partir de différentes sources qui vous pouvez projeter et superposer sur votre personnage. Mais en plus des tendances, vous êtes également intéressé par les surprises. Les personas sont censés masquer les idiosyncrasies humaines non pertinentes, mais les choses qui "rendent les gens humains" sont des factoids souhaitables pour les personas. Demandez à pourquoi. Beaucoup.
Mais d'un autre côté, si vous n'apprenez pas grand-chose de nouveau en interviewant plus de gens, vous perdez du temps. Il pourrait être utile de tracer "le nombre total de factoïdes" pendant que vous interviewez chaque personne afin que vous puissiez voir quand vous atteignez un plateau.
* Si vous ne le faites pas avez des utilisateurs existants *, alors vous devez augmenter le nombre d'autres sources d'information pour en tenir compte, mais cela vaut la peine de chercher à utiliser une ou deux autres sources en plus aux entretiens avec les utilisateurs de toute façon.
Comparez cela à Damien Newmans squiggle of the design process où au début de la conception, plus le squiggle (c.-à-d. Le plus d'entrées/recherches), plus la `` ligne de solution '' qui émerge est droite.
Recherche ethnographique
Dans le cas où il n'y a pas de clients existants, vous devez rechercher activement les personnes que vous souhaitez être vos utilisateurs. En plus d'aller là où se trouvent les utilisateurs, allez à des endroits où ils pourraient se rassembler. Ne vous contentez pas de parler aux gens, mais assurez-vous de les observer eux aussi. Regardez-les vaquer à leurs occupations dans leur propre environnement. Empathize avec eux. Devenez-les. Enregistrez leur langue. Faites cela parce que vous voulez faire preuve d'empathie avec vos personnages pour les faire fonctionner, alors ne vous laissez pas berner en pensant que vous pouvez facilement faire preuve d'empathie avec un personnage "sur papier" si vous ne l'avez pas fait dans la vraie vie.
Les gens sont plus heureux de parler dans leur propre environnement et zone de confort, alors aller chez eux fonctionne pour vous de plusieurs façons. Avec votre permission, prenez des photos ou des vidéos pour vous souvenir de leur environnement et des objets qui les entourent. Vous êtes à la recherche d'une histoire autour de votre personnage - lorsque vous utilisez vos personnages, vous allez poser des questions telles que "Bob utiliserait-il cela? `` Que penserait l'utilisateur expérimenté de Bob à quoi cela ressemble? '', `` Comment Bob trouverait-il l'expérience de l'utilisation de ce produit '', et sans pouvoir sympathiser avec Bob, et sans le positionner dans ce scénario contextuel, il est presque impossible de dites ce que Bob pourrait penser.
Examen
Si possible, essayez de comparer vos résultats à ceux que vous avez initialement mis sur papier pour vos objectifs de recherche afin de savoir si vous atteignez ce que vous avez prévu de faire et de vous adapter si nécessaire.
Personnages proto ...
Lorsque vous ne pouvez pas obtenir suffisamment d'informations à partir des méthodes ci-dessus, ou lorsque le temps ou l'argent n'est pas disponible, il existe une sorte d'alternative plus rapide ' Guerrilla user research' utilisant des informations indirectes au lieu d'une recherche de première main. Cela peut donc inclure des recherches de seconde main, des intuitions éclairées, les résultats des entretiens avec les parties prenantes et des ateliers de brainstorming basés sur les connaissances du domaine et les instincts intimes des utilisateurs et de leurs motivations, des histoires inventées mais informées sur ce qu'est une journée dans la vie d'un utilisateur, avant pendant et après l'utilisation du produit ou du service que vous proposerez.
... mais gardez-le réel
Précisément parce que les prototypes sont des recherches de seconde main dont ils ont besoin, si possible, de valider - ou d'invalider - le monde réel. La dernière chose que vous voulez créer est un bullshit persona que vous ne pouvez pas réellement sauvegarder avec de vraies informations, donc la validation des proto personas est vraiment critique.
Si l'information est réelle, plus les chances que la personne soit prise au sérieux sont grandes. Et quand ceux qui contrôlent les cordons de la bourse commencent à pousser leurs ' opinions' sur le projet, vous voulez être en mesure de les pointer vers le personnage et de dire, non 'Bob, le super utilisateur ne le ferait pas comme ça ' et être en mesure de sauvegarder cela avec la recherche derrière elle. Si le personnage se retrouve avec un faux contenu et que vous utilisez les personnages comme objectif de conception, votre direction entière est fondamentalement défectueuse.
N'oubliez pas la compétition
N'ayez pas peur de partir à la recherche d'informations sur les utilisateurs d'un produit concurrent - peut-être visiter des emplacements physiques ou des sites en ligne où ces utilisateurs concurrents se retrouvent. Si les concurrents n'existent pas ou si les informations les concernant sont difficiles à localiser, essayez d'être un peu inventifs et réfléchissez latéralement à ce que vos utilisateurs pourraient faire ou aux endroits où ils vont et où ils pourraient se rassembler.
Faites le voyage ensemble
Surtout, n'oubliez pas que la création de personnages doit être une expérience de collaboration pour que tout le monde soit à bord de plusieurs services et à plusieurs niveaux dans l'organigramme de l'entreprise. De la même manière que la cartographie du parcours client détient toute sa valeur dans l'acte collaboratif de cartographie, il en est de même pour la valeur de la personnalité non pas dans l'artefact lui-même mais dans l'acte de sa création et par la suite dans la vie du persona que vous devez assurer des séjours en vie et bien à tout prix. Ne confiez pas entièrement la création de personnalités à un tiers, à moins qu'il ne vienne faciliter la recherche et le développement de personnalités au sein de votre organisation, plutôt que sans vous.
Au moment où les personnages se matérialisent, tous les acteurs devraient déjà les connaître - intimement. [Non - pas ça intimement, arrêtez-le!] Tout le monde aura fait partie du voyage de recherche de persona et saura qu'il n'y a pas de peluches, pas de bs, et que personne n'a inventé tout ça.
Références/Ressources
Tina Calabria ne introduction aux personnages et comment les créer
Jeff Gothelf tilisation de proto-personas pour l'alignement des cadres
UIE Jared Spool Cinq facteurs pour des projets Persona réussis
UIE entretien avec Kim Goodwin
Jill Christ et Stephanie Carter Éviter les personnages de conneries
Les méthodologies UX de Leah Buley décrites dans son atelier UX équipe d'un bootcamp à UXLondon 2012
L'une des meilleures méthodes consiste à effectuer des recherches individuelles sur les utilisateurs, des enquêtes contextuelles et l'ethnographie sont de bonnes méthodes à examiner, à partir de celles-ci, vous pouvez analyser les données en utilisant le diagramme d'affinité , cela devrait vous aider avec suffisamment de données sur vos utilisateurs pour produire des personnages. Cherchez à rechercher au moins 6 personnes pour chaque type d'utilisateur.
En cas d'impossibilité d'accéder à des individus pour la recherche, j'ai utilisé les ateliers Persona avec des experts en la matière qui ont un contact étroit avec les utilisateurs, par ex. Contactez le personnel du centre, les représentants du service à la clientèle, etc.
voici quelques liens utiles:
Enquêtes contextuelles: une méthode d'entrevue semi-structurée pour obtenir des informations sur le contexte d'utilisation, où les utilisateurs sont d'abord invités à un ensemble de questions standard, puis observés et interrogés pendant qu'ils travaillent dans leur propre environnement: http: // usabilitybok .org/contextual-enquête
Ethnographie: processus de collecte d'informations sur les utilisateurs et les tâches directement auprès des utilisateurs dans leur environnement de travail, domestique ou de loisirs normal. Cela prend plus de temps et peut être plus coûteux à réaliser: http://usabilitybok.org/ethnography
Diagramme d'affinité: une méthode participative où les concepts écrits sur des cartes sont classés en groupes et sous-groupes connexes. L'intention initiale du diagramme d'affinité était d'aider à diagnostiquer des problèmes complexes en organisant des données qualitatives pour révéler les thèmes associés aux problèmes: http://usabilitybok.org/affinity-diagram
et voici un autre excellent article à lire sur la recherche d'utilisateurs effectuée par Steve Baty: http://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/05/bite-sized-ux-research.php