Mesures empiriques de la performance
Autre que le temps consacré à la tâche, les taux d'erreur, la mémorisation et l'utilisation de l'aide; par quelles autres mesures empiriques de la performance peut-on mesurer une interface?
Veuillez développer vos réponses avec une expérience du monde réel et/ou des références à des articles qui décrivent le processus de mesure des détails de la performance et des avantages.
Je comprends que les mesures seront de nature comportementale, donc je suis heureux d'entendre également des techniques de psychologie cognitive.
Je veux commencer par dire que si vous ne mesurez que les performances en fonction du temps passé sur la tâche, etc., vous n'aurez pas la bonne image de la réussite du site Web. La chose la plus importante est de regarder comment le visiteur perçoit l'utilité. Les gens pourraient avoir un taux de réussite assez moche, mais estiment toujours que le site Web les aide mieux que les autres sites Web. L'ingénierie de l'interface utilisateur a étudié cela et a écrit l'article suivant sur vitesse réelle et perçue .
Si vous souhaitez plus de moyens de mesurer les performances, vous pouvez utiliser le cadre WebQual qui mesure la qualité du site Web en fonction de Facilité d'utilisation , Empathie , Confiance , Information et Conception . Il est développé par l'Université de Bath et l'Université d'East Anglia. Vous pouvez lire à ce sujet et copier la méthodologie ici
Constantinides a fait une méta-étude pour découvrir quels éléments ont influencé l'expérience utilisateur et a divisé les éléments en Le marketing mix , Esthétique , Renforcement de la confiance , Interactivité et Facilité d'utilisation . (L'impact de l'expérience Web sur le comportement d'achat virtuel: une étude empirique, Journal of Customer Behavior, 2005)
Tous ces éléments affectent l'utilité perçue du site par le visiteur.
Le plus important manque: le taux de réussite. Bien que cela dépende du scénario, je dirais que généralement un échec/succès simple suffit pour cette métrique.