Efficacité des réponses suggérées sur les forums, comme Stack Exchange
Existe-t-il des données ou des recherches sur l'efficacité des réponses suggérées pour empêcher les gens de poser des questions en double sur les forums en ligne et les sites de questions/réponses?
Alors que certaines personnes font un effort de recherche, certaines personnes cliquent sur le bouton "Poser une question" (ou quel que soit le nom du bouton) et commencent à taper leur question. Pour y faire face, de nombreux forums, dont celui-ci, proposent dynamiquement aux utilisateurs des réponses qui correspondent à l'objet de leur message.
Deux questions spécifiques sur lesquelles j'essaie de trouver des données sont:
Quel pourcentage de personnes cliquent sur ces réponses (cela dépend évidemment de la qualité, mais certains exemples seraient utiles).
Cela empêche-t-il réellement les gens de poster leurs questions (cela nécessiterait probablement un test A/B avec deux pages, une avec la suggestion automatique activée et l'autre désactivée, de sorte que l'impact ne peut être attribué qu'à la suggestion automatique).
Tout autre point de vue ou idée connexe serait apprécié.
Je pense que la réponse n'est pas d'avoir des statistiques précises sur les questions suggérées, mais de fournir les meilleurs points de sortie à vos utilisateurs dans ce contexte en général (modèles UX connus). Questions suggérées n'étant que l'une d'entre elles.
Vous pouvez toujours demander "oui, mais les questions suggérées sont-elles efficaces?". Cela dépend toujours de ce que vos utilisateurs font au cas par cas. Je veux dire, ce qui fonctionne pour Quora, pourrait ne pas fonctionner pour SE, etc.
Voici un article intéressant qui a généré quelques idées intéressantes à ce sujet: http://blogs.msdn.com/b/jledgard/archive/2005/07/28/444531.aspx
En réponse à vos questions spécifiques - Vous pouvez exécuter un petit échantillon de test d'utilisabilité avec un prototype simple sur certains utilisateurs (comme vous l'avez suggéré) et prendre vos propres conclusions. Je n'ai pas trouvé de données spécifiques à ce sujet, car elles sont très spécifiques aux sites de questions et réponses, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas faire vos propres recherches qui seraient valides.
Il peut également être intéressant de consulter les données de demande d'assistance, voire les données relatives aux centres touristiques ou aux points d'information des gares. La raison en est que cela peut être considéré comme un modèle comportemental et psychologique humain. Les centres d'information fournissent des informations détaillées et imprimées sur une variété de choses à faire. La plupart des choses que quelqu'un doit savoir se trouveront là-dedans, mais cela peut être considéré comme plus d'efforts pour rechercher, parcourir et identifier la bonne réponse. Certaines personnes peuvent être heureuses de le faire par mon inclination initiale, c'est que la plupart des gens poseraient au personnel du bureau leur question spécifique même si elle a été posée des milliers de fois et en ce qui concerne la signalisation claire donnant la réponse. Ceci est très similaire au scénario du Forum et pourrait vous donner des informations intéressantes.