Les «labels de confiance» tels que McAfee Secure valent-ils le coût?
Il existe un certain nombre de services qui analyseront un site Web pour vulnerabilities et permettront l’affichage d’une image trustmark si le site réussit leurs tests. Cela augmenterait prétendument le niveau de confiance des clients potentiels envers le site Web et les inciterait donc davantage à effectuer un achat.
McAfee affirme avoir des études montrant une augmentation significative des ventes. Devrais-je prendre leur parole pour cela? À quel type d'augmentation dois-je vraiment m'attendre, le cas échéant? Ces types de services valent-ils les prix qu’ils facturent?
Je suis d'accord et pas d'accord avec la réponse d'Andreas. Oui, cela dépend totalement de votre base d'utilisateurs.
Mais ma grand-mère ne se soucie absolument pas de savoir si son site favori a été "sécurisé" par McAfee. Elle voudrait savoir ce qu'une entreprise de café a à voir avec son site Web. Et en tant qu'administrateur système, je sais aussi que ces certifications sont fausses dans une certaine mesure.
Cependant, j'ai également webmaster un site traitant des avocats et du stockage de documents juridiques, dans lequel ils doivent entrer des informations confidentielles. Dans ce cas, autant de timbres et de sceaux appropriés que vous pouvez obtenir peuvent aider votre client à vous faire confiance. Ou alors nous avons pensé. Dans une mise à jour, j'ai oublié de remettre en place les sceaux (nous en avions avec ceux de Thawte) et vous voulez savoir quelle différence cela a fait pour nos ventes? Aucun. Zip *: français. Rien. À tel point que nous avons depuis abandonné tous les sceaux de notre site et acheté des certificats SSL à 10 USD au lieu des certificats à 500 USD.
Voici un article très pertinent à propos d’une enquête menée auprès des utilisateurs sur la confiance dans les labels de confiance. Ils ont présenté aux utilisateurs une variété de marques de confiance et ont demandé à qui ils avaient le plus confiance:
Sur la base de cela et d'autres questions du sondage, ils concluent:
- Les marques de confiance importent.
- Seule une poignée est immédiatement reconnaissable.
- Si vos marques de confiance ne sont pas reconnaissables, alors vous serez peut-être mieux sans elles.
L'article indique également que les marques de confiance peuvent ne pas être nécessaires si votre marque est déjà approuvée. L'article énumère plusieurs autres façons, outre les marques de confiance, d'aider les utilisateurs à faire confiance à votre site Web.
Voici un article à propos d'un test A/B réalisé avec et sans marque de confiance:
Dans ce cas, la marque de confiance a causé une détérioration de la page . Peut-être parce que les utilisateurs associent des sceaux de confiance à des paiements et à des ventes. Lorsqu'ils sont utilisés dans un contexte différent, ils peuvent refuser les utilisateurs.
Voici un autre rapport de tests A/B de marques de confiance qui ont des résultats mitigés:
[Test A/B] incluant ou excluant un sceau de confiance/un badge. Slideshop ajouté un badge de confiance et augmenté les ventes de 15%, tandis que ICouponBlog supprimait un badge de confiance et augmentait le nombre de conversions. Cela montre qu'il n'y a pas de réponse définitive et que vous devez effectuer un test A/B.
Alors:
- Certains utilisateurs font attention aux marques de confiance et font davantage confiance à un site Web lorsqu'ils reconnaissent le sceau.
- Si vous allez utiliser des repères de confiance, utilisez uniquement ceux que les utilisateurs sont susceptibles de reconnaître et auxquels ils font confiance.
- L'utilisation de marques de confiance sur les sites de commerce électronique peut être une bonne idée
- L'utilisation de marques de confiance sur d'autres types de sites Web peut être une mauvaise idée
- Vous devriez A/B tester les marques de confiance sur votre propre site Web afin de savoir avec certitude si elles en valent la peine.
À mon avis, vous pourriez simplement créer un logo sécurisé à la recherche de hacker à la recherche de Nice et qui ferait probablement exactement la même chose. Ce n'est rien d'autre qu'une image. C'est à moins que vous vouliez vraiment payer 500 $ pour une image.
De ma propre expérience, j'ai vu de nombreux sites Web portant ce genre d’autocollants faciles à trouver et à corriger. Je ne serais pas surpris si ces sites étaient aussi vulnérables (ou même plus!) Que l'autre site.
C’est parler de ma propre expérience (et peut-être que je suis TRÈS pour cette raison) mais j’ai tendance à mettre beaucoup plus de confiance dans un site Web lorsque Il contient de nombreux logos de TechCrunch, NYT, ZDnet, Time, etc. La page suivante sur mint.com en est un exemple. http://www.mint.com/product/awards/
Je ne sais pas pourquoi cette approche me donne plus de tranquillité d'esprit que "Sécurisé par McAfee", mais c'est le cas.
Ils peuvent en valoir la peine pour aider à accroître la confiance des consommateurs. Ils ne sont pas un pansement magique pour garantir les ventes. Aucune marque ou cert de sécurité ne peut aider à réparer une expérience de vente ou de caisse mal conçue si c'est ce qui vous fait perdre des ventes.
L’efficacité des marques de confiance dépend vraiment du type de site et de la marque de confiance particulière. Plusieurs études de 2011 sur des sites de commerce électronique et des marques de confiance ont montré que certaines marques étaient plus fiables et plus susceptibles d'influencer une vente que d'autres. Les marques les plus reconnues et les plus fiables sont celles de Paypal, McAfee et Verisign, avec une reconnaissance et une confiance dans le fait que cette marque tombe rapidement de là. De nombreux bureaux d'éthique commerciale et d'autres sites, tels que des sites antifraude, des avocats et d'autres, recommandent aux personnes de rechercher ces marques de confiance.
Cela dit, l’achat de l’une de ces marques de confiance augmentera-t-il vos ventes d’un nombre déterminé? C'est impossible à dire. Aucune marque de confiance ne peut garantir que vous ferez plus de ventes ou aurez de meilleures conversions car il y a tellement plus qui se passe. Si le coût en vaut la peine, cela dépend entièrement de vous et de votre entreprise. Ce serait un excellent point à partir duquel une étude de groupe de discussion vous aiderait à déterminer si cela en vaut la peine ou s'il existe d'autres problèmes avec votre site de vente que même cette marque ne suffira pas à surmonter.
Il convient toutefois de noter dans ces études qu’au-delà de la marque de confiance, les consommateurs étaient le plus souvent influencés par la présence ou non du verrou vert dans la barre d’adresse lorsqu’ils effectuaient un achat.
Lien vers un site fournissant des informations supplémentaires sur l’étude référencée et un lien vers l’étude: https://econsultancy.com/blog/7941-which-e-commerce-trustmarks-are-most-most-effective/ =
Étude mise à jour à partir de 2014: https://econsultancy.com/blog/64459-which-ecommerce-security-logos-do-users-trust-do-they-matter/
J'ai récemment rédigé une petite thèse sur le forum OpenCart au sujet de ces badges, en particulier celui de Norton.
Tout d'abord, un plan de base pour "Safe Site" coûte 299 $ par an et vous ne trouverez pas de liste de fonctionnalités. http://www.symantec.com/trust-seal/ J'ai demandé à un représentant 6 fois de me montrer les caractéristiques, mais il ne pouvait pas. Laissons donc en déduire que les caractéristiques sont les suivantes: 1) Vous obtenez un badge 2) Norton analyse votre site quotidiennement et 3) le sceau du site s'affiche dans les résultats de la recherche Google à côté de l'entrée (bullsh * t). On dirait que beaucoup d'argent et une affirmation à propos de SERPS que nous savons être faux ...
Et la vérité des scanners de sites Web de vaporware est ... vous êtes déjà scanné et protégé, gratuitement :
https://safeweb.norton.com/report/show?url=webmasters.stackexchange.com
Vous pouvez lire le texte intégral ici: http://forum.opencart.com/viewtopic.php?f=10&t=142738#p553027
Cela dépend de vos utilisateurs cibles.
Si la plupart de vos clients sont votre grand-mère typique, alors oui, cette certification aidera beaucoup, car elle procure un sentiment de sécurité (quelque peu faux, imo).
Mais, si la plupart de vos clients sont - disons - des programmeurs, cela ne servira à rien, car nous savons à quel point cette certification signifie réellement.