Les «sceaux de texte» augmentent-ils les conversions sur les formulaires de paiement?
En règle générale, les études montrent que le fait d'avoir des sceaux de confiance comme Norton ou Verisign augmente les conversions sur les formulaires de saisie de carte de crédit. Existe-t-il des preuves que les "sceaux de texte" en homebrew font de même par rapport à l'absence de sceau du tout?
Il existe une étude de l'UCL ( Pourquoi les sceaux de confiance ne fonctionnent pas: une étude des perceptions et du comportement des utilisateurs , I. Kirlappos, A. Sasse et N. Harvey ) sur la façon dont les utilisateurs réagissent à la présence de sceaux de confiance sur les sites Web. Ils ont demandé aux participants de parcourir 6 sites Web, dont 3 portaient des sceaux. Les principales conclusions sont les suivantes:
- 20% des utilisateurs n'ont remarqué que systématiquement les phoques. 42% n'ont remarqué que quelques phoques. 38% n'en ont jamais remarqué.
- Le fait de remarquer un sceau augmente la perception de confiance du site Web de manière statistiquement significative.
- 25% ne savent pas à quoi sert un sceau de confiance. Un certain nombre d'autres participants avaient des idées fausses sur sa signification.
- Aucun des 60 participants n'a pris la peine de vérifier les sceaux de confiance - les voir suffisants!
- D'autres formes de signalisation de la confiance augmentent la confiance, comme les témoignages sur place (pour 27% des participants), les liens vers les pages des réseaux sociaux (47%), les allégations d'agir au nom de tiers de bonne réputation (50%), les assurances de bien agir (' nous conserverons vos données en toute sécurité, 32%).
Ces dernières constatations répondent à votre question. On n'a pas vraiment besoin de souscrire à un schéma de sceau de confiance, ils peuvent simplement usurper le logo et obtenir les avantages de signalisation de confiance qui y sont associés, pour les 20 à 60% des utilisateurs qui remarqueront le sceau. D'autres indicateurs de confiance de forme libre sont également efficaces, bien que inférieurs à une réputation de légitimité réelle (75% des utilisateurs indiquent que la réputation est une raison de faire confiance à un site Web).
Comme réponse très rapide, probablement. À tout le moins, ils augmentent la perception de la sécurité sur un site ... mais honnêtement, il serait assez facile de simuler cela par un fournisseur à faible moralité.
Avouons-le: la plupart des éléments de conception de confiance - preuve sociale, témoignages, pages, logos clients, etc. - peuvent être truqués. Mais il a également été prouvé que chacune de ces choses, avec une conception solide et bien mise à jour, un site sécurisé pour les transactions, des logos et des options de paiement reconnus, une aide en direct, des badges de garantie et oui, des sceaux de sécurité , tous augmentent un sentiment de confiance pour les consommateurs, enfin de manière marginale. Et en fin de compte, de nombreux consommateurs en ligne ne sont toujours pas très informés sur la fraude, le phishing, les chevaux de Troie, les logiciels malveillants, etc., donc ces choses tous portent du poids.
Donc résultat: les sceaux de confiance ne peuvent certainement pas nuire, et en combinaison avec tous ces autres facteurs, ils peuvent probablement vous faire du bien pour vos taux de conversion .
Quelques références:
https://www.usertesting.com/blog/2014/07/14/5-ways-to-build-customer-trust-on-your-site/https://www.shopify.com/blog/32997060-6-ways-you-can-make-your-website-more-trustworthyhttp://www.webdesignerdepot.com/2014/11/8 -proven-techniques-that-build-trust-in-your-website /