Depuis quelques jours, nous recevons des plaintes de plusieurs de nos clients abonnés qui ne reçoivent pas de mails d'alerte quotidiens. Nous avons vérifié dans nos journaux que les mails étaient acceptés par les serveurs (enregistrement MX: example.com.mail.protection.Outlook.com
), mais tous les clients abonnés à ce service ne reçoivent pas nos e-mails dans leur boîte de réception. Les courriers sont acceptés sans faute par le serveur de messagerie client.
Voici le journal de notre serveur sendmail. Remarque: nous avons des enregistrements SPF valides. De plus, notre serveur de messagerie n'est inscrit sur aucune liste noire. Le courrier contient des informations HTML intégrées sur nos services auxquels le client est abonné.
to=<[email protected]>, delay=00:00:08, xdelay=00:00:08, mailer=esmtp, pri=206583, relay=xxxxx-co-za.mail.p...ction.Outlook.com. [xxx.xxx.154.23], dsn=2.0.0, stat=Sent (<VPOP31.4.0e.20140910113951.917.f85.2.34364a7d@CMS1> [InternalId=58007828300753, Hostname=xxxxxxx.eurprd03.prod.Outlook.com] Queued mail for delivery)
Que devons-nous faire pour contourner ce problème?
Nous avons eu un problème très similaire il y a quelque temps. La raison, dans notre cas, était triple:
Remplissez ce formulaire et suivez toutes les instructions. À la fin, vous avez la possibilité de vous inscrire aux alertes de leur propre liste noire de spam.