Comment traiter avec un client qui a redéfini son propre site?
Je suis un designer/développeur indépendant. Je démarre une entreprise enregistrée et offrirai bientôt d'autres services. Je suis en train d'élargir la section du portefeuille de mon site Web existant, mais j'ai remarqué qu'un de mes clients précédents a eu quelques problèmes et a essayé de mimer le design. J'ai créé pour lui et le fais lui-même sur un site Wordpress.
À l’origine, je lui ai construit un site Web réel, sur l’environnement d’hébergement Windows, et la nouvelle version qu’il a créée (en essayant d’imiter ce que j’avais créé) a vraiment l’air terrible.
Cela va avoir de mauvaises répercussions sur moi puisque je présente son site Web dans mon portefeuille. Maintenant, quand les gens vont voir son site, ils ne verront plus ce que j'ai construit, ils verront un terrible clone de ce que j'ai fait.
Comment traiterais-tu cela?
J'ai récemment découvert que mon client avait perdu mon numéro et j'ai parlé à mon ami de la possibilité de me contacter, mais je ne l'ai pas fait. Et sur la base de ce qui a été dit lorsque j'ai terminé le site Web il y a des années, il n'y a aucune raison de présumer qu'il ne voulait plus me contacter.
Souhaitez-vous contacter ce client et voir s'il souhaite que le site Web retrouve son état d'origine (et apporte les nouvelles mises à jour souhaitées)?
Ou voudriez-vous simplement retirer le lien du portefeuille de votre site Web et inclure une capture d'écran du travail que vous avez effectué pour eux?
Ou voudriez-vous simplement montrer une liste de logos sur votre portefeuille pour les personnes pour lesquelles vous avez travaillé?
Ou pouvez-vous inclure le lien vers le site du client, avec une capture d'écran ainsi qu'une clause de non-responsabilité quelque part indiquant que même si les captures d'écran étaient correctes à l'époque, elles pourraient changer à l'avenir?
J'aimerais vraiment contacter ce client pour voir si je peux l'aider, parce que je sais qu'il aime que son site soit parfait, et compte tenu de ce qu'il a dit il y a des années, je n'ai aucune raison de penser qu'il aime ce qu'il a créé. Mais je ne l'ai pas encore contacté parce que je ne veux pas être impoli - car il y a toujours une chance qu'il ait changé d'avis ou qu'il soit un peu fier.
Joey, vous avez posé plusieurs questions ici, certaines réponses seront des préférences personnelles, d'autres que j'ai moi-même faites et je pense qu'elles pourraient également s'appliquer à vous. Alors, voilà:
traiter avec elle
Le web change. Beaucoup. Les travaux effectués il y a plusieurs années ne peuvent et ne doivent pas s'appliquer aujourd'hui. Je n'ai aucune idée du nombre de références de travail que vous avez, mais en supposant que vous créiez des sites Web et que vous le fassiez bien, votre portefeuille devrait soit être rempli de choses ou mieux, ne montrer que quelques-uns, alias. votre meilleur travail absolu. Votre travail effectué il y a quelques années ne m'intéresse pas en tant que client. Je veux voir votre travail actuel, mon rendement attendu si je vous paye pour faire le travail pour moi.
Si je le savais, je pourrais
Contacter de vieux clients est un excellent service. Ramener poliment votre nom sur la table n'est pas considéré comme impoli. Au moins, je ne le penserais pas. En fait, je serais flatté de savoir que mon designer surveille son ancien travail et souhaite s'assurer que tout est en ordre. Même si c'est vieux.
Présentant le travail, aka. Ce que vous écrivez sur votre travail
Ceci est un problème. Fondamentalement, j'essaie uniquement de présenter le travail que les clients potentiels sont intéressés à comprendre et . Pourquoi? En tant que concepteur/programmeur, vous avez tendance à vous concentrer sur vos réalisations personnelles au cours des projets et non sur le résultat final pour le client. J'essaie toujours de rester en contact avec les clients une fois le travail terminé et de poser des questions telles que "comment votre entreprise s'est-elle améliorée après le redémarrage" et "quelle est la partie la plus impressionnante que vous aimez avec le nouveau code/design". Cela conduit parfois à des projets ultérieurs, parfois à des réponses décevantes, mais parfois à des témoignages "dorés". Transmettre votre proposition de vente unique avec les mots des clients est une tâche ardue. En fait, mon travail de portefeuille de vitrines de conversion le plus élevé est celui où le client parle.
Présentant le travail, aka. Ce que vous montrez
J'aime garder les choses simples. Chaque projet reçoit une page dédiée, avec plus d'une capture d'écran. Je me concentre uniquement sur les parties que j'ai réellement réalisées. Il ne sert à rien de capturer la page d'accueil si vous ne l'avez pas fait la plupart du temps. Je toujours un lien vers le site Web du client. Peu importe, si le travail est réellement présent ou même fait pour le web. C'est quelque chose que j'appelle l'orgueil. Et les clients voient les liens retour dans leurs outils d'analyse ou de référencement. J'essaie également de ne présenter que mes meilleures références, sachant que les anciennes seront remplacées. C'est regrettable pour la référence, car je suis vraiment fier de certains de mes projets plus anciens, mais montrez-les-moi si on me demande de présenter plus de références à des clients potentiels.
Quelle est la prochaine
Peu importe si vous êtes grand ou petit, vous devriez toujours toujours toucher des clients plus âgés de temps en temps. N'hésitez pas à les appeler, à leur envoyer un courrier électronique ou à essayer de les vendre davantage. Ce sont des affaires et doivent être traités comme tels. Il n'y a pas de temps à être un homme d'affaires introverti. Cela s’applique également, voire davantage, avec les clients, cela n’a pas si bien fonctionné. En fait, ils sont peut-être les meilleurs pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné et comment améliorer votre entreprise.
Il me semble que vous n’avez rien à perdre à contacter votre ancien client pour savoir s’il a besoin que du travail soit effectué sur son site Web. Vous ne réaliserez rien en ne demandant pas et cela pourrait être rentable si vous le faites. Vous n'avez pas besoin d'être aussi direct que de dire "votre site a l'air horrible", il vous suffit simplement de reprendre contact avec vous et de vous renseigner à propos du travail. Vous ne pouvez pas les forcer à faire des changements car ils pourraient être (naïvement) satisfaits de ce qu'ils ont ou simplement ne pas avoir l'argent pour en faire plus.
Ou voudriez-vous simplement retirer le lien du portefeuille de votre site Web et inclure une capture d'écran du travail que vous avez effectué pour eux?
Je ne pense pas que vous devriez créer un lien vers le site Web si ce n'est pas votre propre travail, ou si vous n'êtes pas satisfait du résultat. Cela ne peut que compter contre vous. Bien sûr, incluez des captures d'écran de votre création originale, datez-la et placez une note indiquant que le site en direct a depuis été mis à jour par une tierce partie - ou quelque chose de similaire.
Ou voudriez-vous simplement montrer une liste de logos sur votre portefeuille pour les personnes pour lesquelles vous avez travaillé?
Les logos peuvent convenir aux grandes organisations établies et peut-être même à des travaux de développement non nécessairement associés à la conception. Mais si vous souhaitez créer un portefeuille de projets, un logo n’est pas particulièrement utile. sauf si vous avez conçu le logo.
Je suis dans une situation similaire. J'ai construit un site personnalisé magento pour un client en 2009. J'ai quitté l'agence pour laquelle je travaillais et je me suis installé sur la côte ouest. Il a embauché un webdev très inexpérimenté qui ne connaissait pas magento mais qui connaissait Wordpress et a donc recréé le reste du site dans Wordpress. La conception est excellente mais il y a des erreurs partout. Je pensais qu'il était heureux avec le type actuel qui l'aidait, mais je ne savais pas qu'il essayait désespérément de me retrouver! :(
Un jour à l'improviste (après 3 ans), il m'a trouvé! Maintenant, je suis coincé avec deux wordpress _ installations (plusieurs bases de données en double qui se référent), une installation d'oscommerce et une installation de magento très obsolète. Il n'a jamais supprimé aucun fichier, il a juste continué à l'ajouter!
Cela dit, le client est très heureux de le remettre enfin sur les rails et je suis heureux de le rajouter à ma liste de clients.
Réponse finale: Contactez-le - gardez-le aussi amical que possible. Peut-être simplement lui faire savoir que vous consultiez d'anciens clients pour voir s'ils avaient besoin d'aide ou d'un entretien supplémentaire.