Afficher le prix TTC ou non?
Je dois décider d'afficher les prix sur une boutique en ligne avec ou sans taxes. Ceci est important pour le site et l'utilisateur car le service est étiqueté comme le moins cher du marché.
Si les taxes ne sont pas incluses, nous le dirons explicitement à l'utilisateur (par exemple, "prix X + taxes". Il s'agit d'un site B2C, donc l'utilisateur paiera toujours le plein prix (ce qui signifie qu'il ne pourra pas déduire ces taxes comme le peut une entreprise). ).
J'ai peur que cela puisse causer choc des autocollants à nos utilisateurs au moment du paiement et je n'aime pas cela comme pratique, mais cela pourrait fonctionner (Amazon le fait et je finis toujours par payer pour quelque chose .. .)
Qu'en pensez-vous?
Travailler avec des e-boutiques depuis un certain temps maintenant, je dirais que cela dépend du pays. En Europe, les clients s'attendent à voir les taxes sur les produits. Dans le cas du Canada et des États-Unis, les clients ont l'habitude de voir les produits sans les taxes.
En guise de solution, je proposerais de donner la possibilité au client de choisir ce qu'il souhaite voir. Différentes solutions de conception pourraient y être proposées.
N'affichez les taxes avec le prix du produit que si c'est un mandat par la loi du pays ou mieux affichez juste le prix avec une note ' toutes taxes comprises ".
L'affichage des taxes avec un prix donne la transparence de la transaction, mais cela introduit également le doute dans l'esprit des utilisateurs .
Imaginez que j'achète un produit d'une valeur de 50 $ et que je paie 15 $ de taxes; total = 65 $, je pourrais penser un instant aux 15 $ supplémentaires qui vont sous forme de taxes. D'un autre côté, quand je vois le prix final à 65 $ ( toutes taxes comprises), mon esprit n'est pas au courant du montant des taxes que je paie. Tout ce que je sais si j'achète un produit d'une valeur de 65 $.
Le prix hors taxes entraînera une augmentation du taux d'achat.
Je peux également relier cela aux critères de frais de livraison . Au moment où je vois les changements de livraison - je pense à l'acheter auprès de fournisseurs locaux.
Mise à jour
Cette infographie parle des deux raisons que j'ai mentionnées plus tôt: http://ritholtz.com/2012/05/shopping-cart-abandonment/
Consultez un avocat. Vraiment. Dans la plupart des pays, il existe des réglementations strictes sur la façon d'afficher les prix. Dans l'UE, par exemple, les prix à la consommation doivent inclure les taxes et indiquer clairement les frais de port potentiels à proximité (oui, en plus de chaque étiquette de prix). Il existe également des réglementations concernant les options de paiement qu'une entreprise doit offrir, les frais supplémentaires qu'elle est autorisée à prendre, empêchant d'autres moyens de "tromper" les clients pour acheter des choses supplémentaires (pensez à des cases à cocher pré-cochées), etc. Il y a régulièrement des poursuites à ce sujet. Faites attention. Pour la plupart, l'affichage des prix n'est pas une décision qu'un concepteur UX peut prendre.